薛女士在松江區(qū)松樂路128號(hào)月廈新天地有一套空置房產(chǎn)，2024年10月突然收到一張高額水費(fèi)單,，金額為1600多元。她多次奔波于物業(yè)和自來水公司之間,，但問題一直未能解決,。最終，自來水公司以欠繳水費(fèi)為由拆除了水表,，并實(shí)施了限水措施,。

薛女士的房子購(gòu)于2004年，花費(fèi)40多萬元,，是她的投資項(xiàng)目,。房子交付后一直空置，沒有掛牌出售或出租,。門鎖從未更換過,，鑰匙始終在她手里。薛女士提供了購(gòu)房合同和歷年物業(yè)費(fèi)繳納記錄,，證明房屋長(zhǎng)期處于空置狀態(tài),。

2024年10月，一名房產(chǎn)中介來電告知薛女士有客戶看中了這套房子,，卻發(fā)現(xiàn)大門上貼著“水費(fèi)欠費(fèi)單”,。薛女士聯(lián)系松江自來水公司，被告知需要補(bǔ)繳2023年9月至10月期間的1600元水費(fèi),。薛女士質(zhì)疑這兩個(gè)月怎么會(huì)突然冒出這么多水費(fèi),，但工作人員僅回應(yīng)系統(tǒng)顯示數(shù)據(jù)無誤。

面對(duì)這突如其來的欠費(fèi),，薛女士多次撥打投訴熱線,，懇請(qǐng)相關(guān)部門徹查用水記錄、復(fù)核水表數(shù)據(jù),。松江水務(wù)部門起初承諾15個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù),，但在薛女士一次次催促下,，卻只有“已轉(zhuǎn)交處理”這樣的回答。

更令人驚訝的是,，今年4月,，薛女士前往查看房屋時(shí)發(fā)現(xiàn)屋中停水。她來到外面的水表間查看,，發(fā)現(xiàn)水表不見了,。她找來物業(yè)詢問，物業(yè)工作人員也表示對(duì)此事毫不知情,。薛女士再次聯(lián)系松江自來水公司,，對(duì)方反饋稱因欠費(fèi)超期未繳，按規(guī)定拆除水表,。薛女士強(qiáng)調(diào)在整個(gè)過程中,，從未收到任何拆除水表的電話通知和催繳通知。

幫忙君跟隨薛女士來到現(xiàn)場(chǎng),，只見1509室門鎖完好無損,，屋內(nèi)積滿厚厚的灰塵，水電閥門均處于關(guān)閉狀態(tài),。隔壁鄰居證實(shí)這戶人家從來沒見有人進(jìn)出過,，去年夏天整棟樓都沒停過水，肯定不是管道爆裂,。小區(qū)松開物業(yè)工作人員坦言對(duì)1509室的水費(fèi)和水表情況并不了解,，建議向自來水公司詢問。松江水務(wù)熱線工作人員堅(jiān)稱數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,，推測(cè)高額水費(fèi)可能是因?yàn)榉课荽嬖诼┧闆r,。至于欠費(fèi)通知，對(duì)方稱由于沒有薛女士的聯(lián)系方式,，只能將欠費(fèi)單貼在大門上,。同時(shí)強(qiáng)調(diào)，工人拆除水表時(shí),，是通知過物業(yè)的,。

根據(jù)松江自來水公司提供的數(shù)據(jù)，薛女士房屋異常用水集中在2023年9月1日至10月31日,，費(fèi)用是1600多元,，相當(dāng)于260多噸的用水量。薛女士提出了一系列疑問：三口之家每月平均用水量大概為10多噸,，數(shù)百噸水的水表讀數(shù)究竟是如何產(chǎn)生的,？如果水表正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為何之后沒有持續(xù)產(chǎn)生高額水費(fèi)？如果遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)出了故障,，為何偏偏這兩個(gè)月的數(shù)據(jù)異常,？

業(yè)內(nèi)專家分析可能存在三種情況：一是水表計(jì)量出現(xiàn)錯(cuò)誤；二是數(shù)據(jù)上傳中發(fā)生錯(cuò)亂,，誤將其他用戶的用水量錄入該戶,；三是管道存在隱蔽泄漏點(diǎn)。專家指出,，倘若長(zhǎng)期漏水,，不可能僅兩個(gè)月產(chǎn)生高額費(fèi)用，薛女士的公寓一直空置且閥門關(guān)閉,，漏水的可能性微乎其微,。

薛女士還對(duì)自來水公司拆表程序的合規(guī)性提出質(zhì)疑。按照相關(guān)規(guī)定,，只有在用戶欠費(fèi)且經(jīng)催告無效之下才可采取限水措施,，但她確實(shí)從未收到任何相關(guān)通知，況且自己仍在維權(quán)中,。業(yè)內(nèi)專家建議,，要避免此類糾紛，關(guān)鍵在于提升公共服務(wù)的透明度和責(zé)任意識(shí),。水務(wù)部門應(yīng)主動(dòng)公開詳實(shí)數(shù)據(jù)，徹查異常用水原因,；物業(yè)要切實(shí)履行管理職責(zé),，協(xié)助業(yè)主排查隱患。如果確實(shí)是管理疏漏,，責(zé)任方必須承擔(dān)相應(yīng)損失并公開道歉,。供水企業(yè)更應(yīng)建立空置房動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，對(duì)長(zhǎng)期零用水的房屋定期實(shí)地核查,，防止系統(tǒng)“誤判”,。

薛女士希望公共服務(wù)部門能盡快找到高額水費(fèi)的原因，給出一個(gè)明明白白的答案,。