薛女士在松江區(qū)松樂路128號月廈新天地有一套空置房產,，2024年10月突然收到一張高額水費單,，金額為1600多元,。她多次奔波于物業(yè)和自來水公司之間，但問題一直未能解決,。最終，自來水公司以欠繳水費為由拆除了水表,，并實施了限水措施,。

薛女士的房子購于2004年，花費40多萬元，是她的投資項目,。房子交付后一直空置,，沒有掛牌出售或出租。門鎖從未更換過,，鑰匙始終在她手里,。薛女士提供了購房合同和歷年物業(yè)費繳納記錄，證明房屋長期處于空置狀態(tài),。

2024年10月,，一名房產中介來電告知薛女士有客戶看中了這套房子，卻發(fā)現大門上貼著“水費欠費單”,。薛女士聯(lián)系松江自來水公司,，被告知需要補繳2023年9月至10月期間的1600元水費。薛女士質疑這兩個月怎么會突然冒出這么多水費,，但工作人員僅回應系統(tǒng)顯示數據無誤,。

面對這突如其來的欠費，薛女士多次撥打投訴熱線,，懇請相關部門徹查用水記錄,、復核水表數據。松江水務部門起初承諾15個工作日內給予答復,，但在薛女士一次次催促下,，卻只有“已轉交處理”這樣的回答。

更令人驚訝的是,，今年4月,，薛女士前往查看房屋時發(fā)現屋中停水。她來到外面的水表間查看,，發(fā)現水表不見了,。她找來物業(yè)詢問，物業(yè)工作人員也表示對此事毫不知情,。薛女士再次聯(lián)系松江自來水公司,，對方反饋稱因欠費超期未繳，按規(guī)定拆除水表,。薛女士強調在整個過程中,，從未收到任何拆除水表的電話通知和催繳通知。

幫忙君跟隨薛女士來到現場,，只見1509室門鎖完好無損,，屋內積滿厚厚的灰塵，水電閥門均處于關閉狀態(tài),。隔壁鄰居證實這戶人家從來沒見有人進出過,，去年夏天整棟樓都沒停過水,，肯定不是管道爆裂。小區(qū)松開物業(yè)工作人員坦言對1509室的水費和水表情況并不了解,，建議向自來水公司詢問,。松江水務熱線工作人員堅稱數據準確，推測高額水費可能是因為房屋存在漏水情況,。至于欠費通知,，對方稱由于沒有薛女士的聯(lián)系方式，只能將欠費單貼在大門上,。同時強調,，工人拆除水表時，是通知過物業(yè)的,。

根據松江自來水公司提供的數據,，薛女士房屋異常用水集中在2023年9月1日至10月31日，費用是1600多元,，相當于260多噸的用水量,。薛女士提出了一系列疑問：三口之家每月平均用水量大概為10多噸，數百噸水的水表讀數究竟是如何產生的,？如果水表正常運轉,，為何之后沒有持續(xù)產生高額水費？如果遠程抄表系統(tǒng)出了故障,，為何偏偏這兩個月的數據異常,？

業(yè)內專家分析可能存在三種情況：一是水表計量出現錯誤；二是數據上傳中發(fā)生錯亂,，誤將其他用戶的用水量錄入該戶,；三是管道存在隱蔽泄漏點。專家指出,，倘若長期漏水,，不可能僅兩個月產生高額費用，薛女士的公寓一直空置且閥門關閉,，漏水的可能性微乎其微。

薛女士還對自來水公司拆表程序的合規(guī)性提出質疑,。按照相關規(guī)定,，只有在用戶欠費且經催告無效之下才可采取限水措施，但她確實從未收到任何相關通知,，況且自己仍在維權中,。業(yè)內專家建議，要避免此類糾紛,，關鍵在于提升公共服務的透明度和責任意識,。水務部門應主動公開詳實數據,，徹查異常用水原因；物業(yè)要切實履行管理職責,，協(xié)助業(yè)主排查隱患,。如果確實是管理疏漏，責任方必須承擔相應損失并公開道歉,。供水企業(yè)更應建立空置房動態(tài)管理機制,，對長期零用水的房屋定期實地核查，防止系統(tǒng)“誤判”,。

薛女士希望公共服務部門能盡快找到高額水費的原因,，給出一個明明白白的答案。