全國首家金融業(yè)聯(lián)合人民調(diào)解組織在北京成立創(chuàng)新六大舉措化解金融糾紛

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2025-05-24 09:10:31 央廣網(wǎng)

5月23日,，北京金融糾紛聯(lián)合人民調(diào)解委員會在京成立,，這是全國首家金融業(yè)聯(lián)合人民調(diào)解組織,。該組織以北京金融監(jiān)管局為行業(yè)主管部門,，接受司法行政部門的工作指導和人民法院的業(yè)務(wù)指導,，致力于提供公平,、專業(yè),、高效,、便民的人民調(diào)解服務(wù)。金融聯(lián)調(diào)委通過前端源頭治理、中端定分止爭,、后端延伸服務(wù),，全力化解金融領(lǐng)域矛盾糾紛，維護金融市場秩序,，保護金融消費者合法權(quán)益,。

北京市將“創(chuàng)新建立金融領(lǐng)域聯(lián)合人民調(diào)解組織及機制”作為“前瞻布局型”任務(wù)，納入“兩區(qū)”集成式政策制度創(chuàng)新清單,。金融聯(lián)調(diào)委的成立標志著這一任務(wù)取得重大進展,，是推進金融領(lǐng)域建設(shè)的重要實踐。

金融聯(lián)調(diào)委不斷提升金融領(lǐng)域矛盾糾紛化解整體效能,，首創(chuàng)六大舉措,，包括聯(lián)合調(diào)解、線上調(diào)解,、就近調(diào)解,、AI助力調(diào)解、志愿者參與調(diào)解,、法官指導調(diào)解,。在線上調(diào)解方面，金融聯(lián)調(diào)委結(jié)合金融業(yè)務(wù)的跨地域性和糾紛當事人需求,，建設(shè)新型調(diào)解平臺,，依托“一案一空間”模式，通過實時交流和留言板功能,，實現(xiàn)24小時線上服務(wù),。在就近調(diào)解方面，金融聯(lián)調(diào)委依托金融機構(gòu)設(shè)立一批調(diào)解工作站和“楓橋”工作室,，確保有調(diào)解需求的消費者能在“一刻鐘”內(nèi)抵達行業(yè)調(diào)解服務(wù)點,，提供便捷的調(diào)解服務(wù)。

金融聯(lián)調(diào)委還將在調(diào)解中推廣人工智能技術(shù),，建設(shè)示范案例數(shù)據(jù)庫,，運用新技術(shù)分析類案，為調(diào)解員提供全面深入的調(diào)解參考,，推動行業(yè)糾紛處理標準統(tǒng)一,。此外，金融聯(lián)調(diào)委吸納金融業(yè)人民調(diào)解員及大學師生等以金融志愿者的身份參與行業(yè)調(diào)解工作,，并與有關(guān)部門合作建立志愿者激勵機制,。根據(jù)案件復雜程度，金融聯(lián)調(diào)委還將視情況邀請法官參與調(diào)解,，并聯(lián)合法院設(shè)立巡回法庭,，全面推進訴源治理工作,。

未來，金融聯(lián)調(diào)委將繼續(xù)努力建設(shè)專業(yè)高效,、便捷利民的金融糾紛調(diào)解機制,，解決群眾急難愁盼問題，深化調(diào)解實踐,，提升金融糾紛化解質(zhì)效,，為首都金融消費者提供全方位、多層次,、高品質(zhì)的解紛服務(wù),，確保糾紛不拖延、矛盾不升級,、風險不擴散,。

(責任編輯：zx0176)

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