首都航空回應(yīng)20寸行李箱超標(biāo) 乘客吐槽像逃難

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2025-05-27 23:08:16 光明網(wǎng)

近日,，網(wǎng)友喬喬在社交平臺上分享了自己乘坐首都航空時的不愉快經(jīng)歷。她描述稱,，在登機(jī)前因行李箱超規(guī)被攔下,，不得不在柜臺前當(dāng)場開箱，把箱子清空后手提大包小包狂奔登機(jī),，整個過程十分狼狽,。

具體來說，5月中旬喬喬乘坐首都航空從西安飛往杭州,，隨身攜帶了一個20寸的行李箱,，以為可以直接帶上飛機(jī)，卻在登機(jī)口被工作人員攔下,。工作人員表示她的行李箱超過規(guī)格不能登機(jī),，需要辦理托運(yùn)，并且按每公斤20元收取費(fèi)用,。為了節(jié)省一些托運(yùn)費(fèi),，喬喬被迫在現(xiàn)場將行李箱內(nèi)的衣物和生活用品全部取出，裝進(jìn)手提袋和背包里,，只將空行李箱進(jìn)行托運(yùn),。

類似的情況也發(fā)生在另一位網(wǎng)友身上。4月8日,，該網(wǎng)友乘坐首都航空從揭陽飛往南寧,，過安檢時被攔截，行李箱被認(rèn)為超標(biāo),，最終他支付了120元的托運(yùn)費(fèi)才得以登機(jī),。這位網(wǎng)友質(zhì)疑首都航空的行李政策過于苛刻，指出大多數(shù)航空公司允許不超過20寸的行李箱免費(fèi)帶上飛機(jī),，而首都航空則規(guī)定行李箱高度超過40厘米就不能攜帶,。

針對這些投訴，首都航空客服解釋說,，公司自2019年起執(zhí)行新的行李服務(wù)政策,，確實(shí)與其他航空公司有所不同。根據(jù)官網(wǎng)信息，持經(jīng)濟(jì)艙客票的旅客每人只能隨身攜帶一件手提行李箱,，限重7公斤,，體積不得超過20cm×30cm×40cm，相當(dāng)于大約14寸的行李箱,。超出規(guī)定需辦理托運(yùn),，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)里程不同有所差異。例如,，航程800公里內(nèi),，在官網(wǎng)提前購買免費(fèi)托運(yùn)額度每公斤為12元，而在登機(jī)現(xiàn)場則按每公斤20元收費(fèi),。

客服人員還提到,，他們已收到相關(guān)投訴，但公司的行李服務(wù)政策經(jīng)過中國民航管理部門審批,，目的是為了節(jié)約機(jī)上空間并確保安全,。建議乘客在網(wǎng)上購票時仔細(xì)閱讀行李須知，提前購買免費(fèi)行李額度或升艙服務(wù)以節(jié)省費(fèi)用并提高登機(jī)效率,。

(責(zé)任編輯：0764)

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