首都航空回應(yīng)20寸行李箱無法登機(jī) 政策引爭議

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2025-05-28 00:00:03 光明網(wǎng)

近日,，網(wǎng)友喬喬在社交平臺(tái)上分享了她乘坐首都航空時(shí)因行李箱超規(guī)被攔下的經(jīng)歷，引發(fā)許多網(wǎng)友共鳴,。據(jù)喬喬描述,，她在5月中旬從西安飛往杭州時(shí)攜帶了一個(gè)20寸的行李箱，以為可以直接登機(jī),，結(jié)果在登機(jī)口被工作人員攔下,，稱其沒有購買免費(fèi)托運(yùn)額度，行李箱超過規(guī)格不能登機(jī),，要求辦理托運(yùn),。當(dāng)時(shí)有多名乘客也遇到類似情況，現(xiàn)場有工作人員逐一對(duì)乘客的行李稱重,，并按每公斤20元收取托運(yùn)費(fèi)用,。為了節(jié)省一些托運(yùn)費(fèi)，喬喬被迫在柜臺(tái)前當(dāng)場開箱,，將箱子內(nèi)的衣物和生活用品全部拿出,，裝進(jìn)手提袋和隨身背包里，只將空行李箱托運(yùn),。

首都航空回應(yīng)20寸行李箱無法登機(jī)

此前另一網(wǎng)友也發(fā)文提到,，他在4月8日乘坐首都航空航班從揭陽飛南寧時(shí)，過安檢時(shí)被攔截,，稱行李箱超標(biāo)被強(qiáng)制要求托運(yùn),，他最終支付了120元托運(yùn)費(fèi)后才得以登機(jī)。該網(wǎng)友質(zhì)疑首都航空的“行李政策”有些坑人,，大多數(shù)航空公司都允許不超過20寸的行李箱免費(fèi)帶上飛機(jī),，而首都航空則規(guī)定超過40厘米高的行李箱都不能攜帶。

記者查詢發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)上關(guān)于首都航空在登機(jī)口攔截稱重行李箱的投訴并不少見,。咨詢首都航空客服后得知，該公司從2019年開始執(zhí)行新的行李服務(wù)政策,，確實(shí)與其他航空公司有所不同,。根據(jù)首都航空官網(wǎng),，持經(jīng)濟(jì)艙客票的旅客每人只能隨身攜帶一件手提行李箱,，限7公斤，體積不得超過20cm×30cm×40cm,，大約相當(dāng)于14寸的行李箱,。超規(guī)需辦托運(yùn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)航程不同有所區(qū)別,，如航程800公里內(nèi),，在官網(wǎng)提前購買免費(fèi)托運(yùn)額度每公斤為12元,，在登機(jī)現(xiàn)場則按每公斤20元收費(fèi)。

客服人員表示,，他們也接到過相關(guān)投訴,，但公司的行李服務(wù)政策已經(jīng)經(jīng)過中國民航管理部門審批，主要是為了節(jié)省機(jī)上空間,，保障安全,，并不違規(guī)。建議旅客在網(wǎng)上購票時(shí)仔細(xì)閱讀行李須知,，最好提前根據(jù)所攜帶行李購買免費(fèi)行李額度,，這樣可以節(jié)省費(fèi)用，還能提高登機(jī)速度,。如果現(xiàn)場被查出行李超重不多,，也可以選擇購買升艙服務(wù)，比繳納托運(yùn)費(fèi)更劃算,。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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