由成毅,、古力娜扎、李凱馨等出演的古裝武俠電視劇《赴山?！芬蜻t遲未能定檔播出,，引發(fā)眾多消費(fèi)者不滿(mǎn)。6月5日,，多名消費(fèi)者發(fā)起投訴,，認(rèn)為視頻平臺(tái)涉嫌欺詐,，要求平臺(tái)退款。

根據(jù)消費(fèi)者自述,，去年平臺(tái)在招商會(huì)上曾宣傳電視劇《赴山?！奉A(yù)計(jì)在2025年第二季度定檔播出，不少主演的粉絲為此充值了視頻平臺(tái)的鉆石,，用于劇集播出消費(fèi)和云包場(chǎng)支持,。然而到了六月，粉絲們?nèi)晕吹鹊竭@部劇定檔的消息,。有消費(fèi)者經(jīng)客服確認(rèn),，近期不會(huì)排播《赴山海》,，因此認(rèn)為平臺(tái)誘導(dǎo)消費(fèi)后沒(méi)有兌現(xiàn)承諾,，要求退款。多位投訴消費(fèi)者的涉訴金額達(dá)兩三千元,。平臺(tái)充值頁(yè)面顯示,，“鉆石充值后，不支持無(wú)理由退款,?！?/p>

當(dāng)下，平臺(tái)播放量,、拉新量等數(shù)據(jù)成為市場(chǎng)衡量一部劇成功與否的重要標(biāo)尺,，劇播得好不好直接關(guān)系到主演明星的演藝成績(jī)和商業(yè)價(jià)值。因此,，粉絲們會(huì)在劇播出前就購(gòu)買(mǎi)會(huì)員,、充值鉆石，為偶像的數(shù)據(jù)添磚加瓦,。在內(nèi)容變現(xiàn)的商業(yè)邏輯下,，粉絲的充值消費(fèi)既能表達(dá)對(duì)偶像的支持，也能為劇集創(chuàng)造初始熱度,，甚至可以說(shuō)是平臺(tái)持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力,。當(dāng)這份熱切期盼落空時(shí)，粉絲們的憤怒也就顯得情有可原,。

從法律角度來(lái)看,，平臺(tái)并未明確表示粉絲充值鉆石僅用于購(gòu)買(mǎi)該劇的觀看權(quán)限或特定服務(wù)，平臺(tái)在招商會(huì)上說(shuō)的預(yù)計(jì)播出時(shí)間也未必能視為有法律效力的約定或承諾,，部分粉絲要求退款的主張可能存在商榷空間,。但說(shuō)了要播劇卻遲遲不播，單方面規(guī)定鉆石“一旦充值,，概不退款”等行為,，依然暴露出平臺(tái)在制定規(guī)則時(shí)對(duì)用戶(hù)權(quán)益的輕視,。消費(fèi)者花了錢(qián)，不但不能及時(shí)看到想看的劇,，連任何確切的信息披露都得不到,，這種交易關(guān)系顯然有失公平。

粉絲作為消費(fèi)者具有一定的特殊性,。一般來(lái)說(shuō),，消費(fèi)者如果感覺(jué)權(quán)益受損會(huì)積極維權(quán)，但粉絲往往顧慮到偶像的形象,、資源甚至面子問(wèn)題,，在維權(quán)上畏首畏尾，生怕給偶像招黑,。此次風(fēng)波中,，就有部分粉絲不但不要求退款，反而指責(zé)維權(quán)者“給劇抹黑”,。這種委曲求全的心態(tài)導(dǎo)致粉絲很容易被平臺(tái)拿捏,。平臺(tái)完全可以用偶像的影響力綁架粉絲情感，將商業(yè)行為包裝成“為愛(ài)發(fā)電”,，讓粉絲打落牙齒往肚里咽,。然而，真正的支持不應(yīng)以犧牲權(quán)益為代價(jià),，盲目包容只會(huì)助長(zhǎng)平臺(tái)肆意妄為的風(fēng)氣,。

頭部劇集的粉絲可以說(shuō)是平臺(tái)的衣食父母，他們付出的真金白銀是內(nèi)容變現(xiàn)的核心動(dòng)力,。既然平臺(tái)曾以“預(yù)計(jì)播出時(shí)間”為宣傳點(diǎn)吸引消費(fèi),，就有責(zé)任對(duì)排播變動(dòng)作出透明解釋。有網(wǎng)友猜測(cè),，《赴山?！凡コ鲇鲎枧c主演之一的李凱馨此前陷入“辱華風(fēng)波”有關(guān)，許多粉絲擔(dān)心劇集就此難見(jiàn)天日,。對(duì)此,，平臺(tái)應(yīng)該有相應(yīng)的解釋和說(shuō)法。若因不可抗力導(dǎo)致延期,，理應(yīng)及時(shí)告知并對(duì)用戶(hù)給予補(bǔ)償,；若純粹是制作或排期問(wèn)題，則更應(yīng)主動(dòng)擔(dān)責(zé),，而不是撇清責(zé)任,，沉默搪塞。

挾偶像以令粉絲的套路或許能短期奏效，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看透支用戶(hù)信任只會(huì)得不償失,。平臺(tái)不能仗著粉絲對(duì)偶像的熱愛(ài)就把粉絲當(dāng)作可以隨意拿捏的軟柿子，真正有價(jià)值的不是一時(shí)的數(shù)據(jù)泡沫,，而是建立在誠(chéng)信基礎(chǔ)上的用戶(hù)信任,。把粉絲平等地看成消費(fèi)者，同時(shí)把消費(fèi)者權(quán)益放在首位,，珍惜和尊重他們的熱愛(ài),，重視用戶(hù)體驗(yàn)，才是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的正道,。