虛假宣傳商品退賠為何難消費者維權難(2)

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2025-06-10 10:02:55 中國青年網

江蘇的姚女士去年在某網店購買了一件羽絨服,，商家承諾店內賣的是鵝絨羽絨服，但收到貨后發(fā)現(xiàn)填充物竟然是鴨絨,。姚女士找到商家理論,，商戶表示對商品不滿意可以退貨退款后便不再回復。

盡管消費者權益保護法規(guī)定經營者提供商品或服務有欺詐行為的應“退一賠三”,，但在實踐中,，消費者想要求“退一賠三”卻難以實現(xiàn)。河北的范先生買車時發(fā)現(xiàn)某汽車官方App推出了優(yōu)惠活動,，但到了店里銷售人員表示沒有這項活動,，套餐需要原價購買。經過多次溝通,，最終車企才松口表示有這項活動,，但范先生買的這款車用不了。最后,，定金也是他磨了很久才退回來,。

上海的大學生小周在網上購買了一款顯示器，購買時商品詳情頁明確標注該產品具有“軟硬件雙重防藍光功能”，買來后發(fā)現(xiàn)該產品不具備上述功能,。盡管小周有購買時的交易快照作為證據(jù),，商家也只愿意賠償500元。在當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門介入下,，平臺才表示可以“退一賠一”,。因花費了太多精力維權，小周最后也只能接受該解決方案,。

專家認為,，企業(yè)、商戶虛假宣傳不僅損害了消費者的切身利益,，也擾亂了市場的正常秩序,，影響市場經濟健康發(fā)展。消費者要重視書面合同的簽訂,、留存與銷售人員交流或聊天記錄以及相關廣告宣傳頁等內容,，為后續(xù)糾紛解決與退訂索賠留存證據(jù)。同時,，要仔細閱讀合同條款,，避免草率簽訂合同。若協(xié)商無果,，可以向市場監(jiān)管部門投訴,，要求依據(jù)消費者權益保護法對商家虛假宣傳行為處以罰款、責令整改等,；多人受騙可以集體訴訟,，分攤成本、增加證據(jù)收集,、增強證據(jù)效力,。

監(jiān)管部門應加強監(jiān)管力度，加大對虛假宣傳行為的懲處力度,，提高違法成本,。例如針對汽車行業(yè)，規(guī)范宣傳用語,，統(tǒng)一技術參數(shù)標注標準,；網絡銷售平臺加強商家資質審核與商品信息監(jiān)管，完善投訴舉報機制,。企業(yè)自身也要樹立誠信經營理念,，主動加強內部管理，建立嚴格的宣傳內容審核機制,。通過行業(yè)協(xié)會的力量,，約束企業(yè)行為，摒棄虛假宣傳的短視行為，以優(yōu)質的產品和服務贏得市場,，共同營造誠信的市場環(huán)境,。

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(責任編輯：zx0176)

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