6月8日,,湖南羅先生稱,7日他的4名家屬進入崀山景區(qū)游玩,,他在停車場等待,。兒子突然發(fā)燒,,他想進景區(qū)背兒子下山看病,,卻被檢票員攔住,,雙方還發(fā)生了肢體沖突,。羅先生認為景區(qū)處理方式缺乏人性化,,希望對檢票員進行處理,。
景區(qū)回應稱,檢票員提供了多個方案但羅先生均不同意,,并強行闖關?,F(xiàn)場巡查人員迅速趕到,,但羅先生已經開始辱罵并抓傷了檢票員。最終,,有位游客將門票給了羅先生,,他得以將孩子送往醫(yī)院。
從表面上看,,很難判斷誰對誰錯,。羅先生只是上山背兒子就醫(yī),并非游玩,,作為父親和救援者,,他不必購買門票。但從檢票員的角度來看,,進景區(qū)需購票是原則問題,,不放行似乎也有道理。然而,,在孩子發(fā)高燒嘔吐的情況下,,雙方還在爭論門票問題,令人難以理解,。孩子的安全才是最重要的,,救治不容許耽誤時間。
實際上,,景區(qū)有責任保障游客安全,。這件事引發(fā)爭議的原因在于景區(qū)應急救援沒有預案。如果景區(qū)有工作人員在山上,,應立即背孩子下山就醫(yī),同時讓孩子的父親上山接應,。如果現(xiàn)場沒有人員幫助,,也應為羅先生救兒子提供便利,理解一位父親的心情,,而不是用門票擋住救援之路,。或者,,孩子的家屬可以在現(xiàn)場求助其他游客,,盡快送孩子就醫(yī)。
檢票員攔住羅先生要求購票,,可能說明景區(qū)未對檢票員進行類似事件的培訓,,導致他們無法分清輕重緩急。檢票員的死板讓人遺憾,,但景區(qū)有必要在應急方面做好安排,,便于檢票員實施,,以免為難他們或讓他們承擔責任。即使檢票員自己看到有人陷入困境,,也可以作放行處理,,事后可以向景區(qū)說明情況,相信不會因此受到處罰,。
如果景區(qū)采取各種方式積極送醫(yī)救治,,或許可以成為一段佳話,提升景區(qū)的形象和口碑,。類似的溫情故事在現(xiàn)實中時有上演,。雙方爭執(zhí)演變?yōu)橹w沖突,將生病的孩子扔在一邊讓人遺憾,。如果孩子有什么事情,,景區(qū)也無法推責。
湖南新寧縣有關部門介入調查,,這有助于還原真相,,并對景區(qū)的安全應急保障工作進行排查,避免因突發(fā)事件導致救援行為被卡在檢票口,。