情況說明顯示,一名用戶近期申請了親情網(wǎng)業(yè)務(wù),,根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容,親情網(wǎng)內(nèi)的號(hào)碼互撥免通話費(fèi)。但由于平臺(tái)出現(xiàn)偶發(fā)延遲問題,,該用戶的業(yè)務(wù)未能立即生效,。在業(yè)務(wù)生效前,用戶撥打親情網(wǎng)內(nèi)成員產(chǎn)生了一些費(fèi)用,;次日早上業(yè)務(wù)生效后便沒有額外費(fèi)用發(fā)生,。目前,公司已退還相關(guān)費(fèi)用,,并積極與用戶溝通,。
中國電信江蘇公司表示,對于給用戶帶來的誤解與不便深表歉意,。公司已對業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了升級(jí),,以避免類似業(yè)務(wù)生效延遲的問題。