近日，重慶的王女士向媒體反映,，她的父母赴日旅游時在一家“綜合免稅店”購買了大量保健品,，花費(fèi)近20萬元。她在網(wǎng)上發(fā)帖詢問該品牌產(chǎn)品后,，不少有類似經(jīng)歷的游客聯(lián)系她表示他們也被推薦購買了少則幾千,、多達(dá)數(shù)萬元的同款保健品。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，該品牌“心肌酶”等產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貎r格較高,，疑似針對游客進(jìn)行推銷，不少游客購買后反悔,，有個別游客進(jìn)行了退貨,。

王女士介紹，父母所在行業(yè)組織了一次赴日旅游團(tuán),，今年6月出發(fā),，團(tuán)費(fèi)高達(dá)1.9萬元人民幣。團(tuán)隊成員以中老年人為主,，大多是同行及家屬,，彼此信任度較高。出游第一天,，王女士的父母就發(fā)來消息,，稱日本的醫(yī)療健康做得好,，導(dǎo)游在車?yán)镏v野口英世的故事，稱他為世界醫(yī)學(xué)和醫(yī)療作出了杰出貢獻(xiàn),，并拿出千元日幣上印著的野口英世介紹,。隨后，父母被導(dǎo)購?fù)扑]購買了貼有野口英世研究所標(biāo)簽的完整療程套裝,，總金額接近20萬元人民幣,。王女士擔(dān)心花了冤枉錢，還怕吃壞了身體,。

王女士收到四大箱保健品,，光看種類和數(shù)量就嚇一跳。有的單品買了八瓶,，還有二十多瓶的,。父母說導(dǎo)游介紹“只有在日本本地免稅店才能買到”，現(xiàn)場大家都在買,。導(dǎo)游和導(dǎo)購還一再催促,，說“快點，不然車就要走了”,，他們沒有時間冷靜思考,。王女士翻看了父母的旅游合同，在不起眼位置發(fā)現(xiàn)了綜合免稅店的補(bǔ)充協(xié)議,，實際就是指定購物點,。旅行社回應(yīng)說，所有去日本的中國跟團(tuán)游客都會被安排這個流程,，是官方推薦,。

王女士的父親去年做過心臟搭橋手術(shù)，而導(dǎo)游在免稅店內(nèi)“現(xiàn)身說法”,，稱其父親也有心臟病,，一直在吃這些保健品。NMN（煙酰胺單核苷酸）是導(dǎo)游大力推薦的一款產(chǎn)品,，近年來被看作為一種抗衰老補(bǔ)充劑,。記者在日本主流電商平臺樂天網(wǎng)上檢索“NMN”相關(guān)保健產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品均價在4000到7000日元,，折合人民幣每瓶約200到400元,，而王女士父母買的這款帶有“仁春堂”主標(biāo)識的產(chǎn)品，價格高達(dá)54540日元,，折合人民幣約2700元,。光是這一款產(chǎn)品王女士父母就買了十幾瓶。

記者并未在網(wǎng)絡(luò)檢索到日本“仁春堂”相關(guān)品牌和公司信息，但在國內(nèi)電商平臺上確實能搜到“野口仁春堂”相關(guān)保健品,，價格普遍在600元至1200元不等,。據(jù)王女士父母回憶，導(dǎo)游在推薦產(chǎn)品時明確稱它們是藥品,，但記者查證,，它們在日本屬于“機(jī)能性表示食品”和“營養(yǎng)機(jī)能食品”。

王女士將經(jīng)歷發(fā)至社交平臺后,，短時間內(nèi)收到了上百條私信,，溝通中均反映有類似被消費(fèi)經(jīng)歷。很多人都是頭腦一熱買了,，但是又后悔，大家自發(fā)組建了群來收集證據(jù),，共同尋求解決辦法,。王女士簽訂的協(xié)議上寫著“所購商品如非質(zhì)量問題一律不予退還”。在聯(lián)系到日本當(dāng)?shù)氐亟由绾?，對方回?fù)說,，他們的流程并沒有任何問題。記者了解到,，有游客曾經(jīng)在此類購物爭議中成功退貨,，陸女士通過國內(nèi)旅行社退款成功。她通過旅行社將產(chǎn)品寄給了導(dǎo)游,，并拿到了購買保健品的一萬元錢,。不過由于王女士父母購買產(chǎn)品的金額太大，商家并不愿意退貨,。向她反映的一些游客中,，有的是在日本境內(nèi)即反悔，通過旅行社介入或現(xiàn)場直接交涉即時處理,。也有回國后向12345熱線及文旅主管部門投訴,，由其對國內(nèi)旅行社施壓促成協(xié)商。多數(shù)成功案例中,，退款均被扣除5%至20%不等的手續(xù)費(fèi),。同時消費(fèi)者被旅行社要求簽署保密協(xié)議并刪除發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)帖子。

近幾年隨著中國出境跟團(tuán)游恢復(fù),，赴日“購物團(tuán)”投訴屢有曝光,，導(dǎo)游現(xiàn)身說法、團(tuán)員沖動購買成為慣用套路,。據(jù)日本媒體公開報道,，這些“免稅店”會將利潤和旅行社及導(dǎo)游進(jìn)行“分成”。中國駐日本大使館曾發(fā)布通知，提醒在日中國公民謹(jǐn)慎購買高價保健品,。北京文旅局等相關(guān)部門工作人員建議消費(fèi)者保留證據(jù),、與國內(nèi)旅行社充分協(xié)商，必要時通過法律途徑解決,。

律師認(rèn)為,，根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條，經(jīng)營者不得通過格式條款免除自身對商品或服務(wù)的賠償責(zé)任,。該案父母合同中的“非質(zhì)量問題不退換”條款,，實質(zhì)是旅行社單方免除其對所推薦購物點商品質(zhì)量的審查責(zé)任，涉嫌違法,?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者“7日內(nèi)無理由退貨”的權(quán)利（非跨境場景），而日本部分免稅店雖無強(qiáng)制退貨義務(wù),，但若旅行社通過合同條款完全剝奪消費(fèi)者退貨權(quán),，可能因顯失公平被認(rèn)定為無效。若該條款被置于合同“不起眼位置”,，且旅行社未明確提示或解釋,，則違反《民法典》第496條：格式條款提供方需采取合理方式提示對方注意免責(zé)條款，否則消費(fèi)者可主張條款不成為合同內(nèi)容,。

另外,，根據(jù)《中國公民出境旅游合同（示范文本）》，旅行社若安排購物點銷售假冒偽劣商品,，需在消費(fèi)者90日內(nèi)無法從商家獲賠時先行賠付,。若免稅店存在“價格欺詐”或“虛假宣傳”，旅行社需對誘導(dǎo)消費(fèi)行為擔(dān)責(zé),。游客可向文旅部門投訴：提供合同,、付款憑證、商品照片等證據(jù),，要求認(rèn)定條款無效,。依據(jù)《旅行社條例》第58條，若旅行社安排欺詐性購物,，文旅部門可處以罰款直至吊銷執(zhí)照,。若商品未使用且保留完整包裝，可依據(jù)日本《特定商業(yè)交易法》主張“冷靜期制度”,。若懷疑保健品成分虛假,，可委托專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測。若存在安全問題,，不僅可全額退款,，還可主張懲罰性賠償,。聯(lián)合其他受害者舉證旅行社與免稅店的“套路營銷”模式，也可提高勝訴概率,。