直播間里,，主播賣力推銷產(chǎn)品,，粉絲不斷刷“彈幕”給“好評”，這是網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中常見的交流互動方式,。然而,，也有人看到了其中的商機,，做起了“職業(yè)彈幕人”的生意?！奥殬I(yè)彈幕人”通過操控虛假賬號或雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”,，在直播、短視頻等場景中批量發(fā)布事先準(zhǔn)備好的評論,，虛構(gòu)產(chǎn)品功效,、用戶評價或交易數(shù)據(jù)，誤導(dǎo)甚至欺騙消費者,，制造虛假流量。

如何在短視頻和網(wǎng)絡(luò)直播中識別“職業(yè)彈幕人”,？消費者又如何避免落入他們的“話術(shù)陷阱”,？

北京某生物科技有限公司在網(wǎng)絡(luò)直播間銷售一款果凍食品時，滾動評論區(qū)充斥著“7天暴瘦10斤”“喝酒夜宵也能瘦”等大量相似的夸張表述,，并不斷刷屏稱該產(chǎn)品具有減肥功效,。北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊四級主辦陸楠介紹，執(zhí)法人員通過技術(shù)手段發(fā)現(xiàn)數(shù)十個賬號IP集中分布于兩個地址段,，以場均50條以上頻次發(fā)送該產(chǎn)品具有減肥效果的評論,，最高單場發(fā)送彈幕300條以上。初步判定當(dāng)事人涉嫌雇傭“職業(yè)彈幕人”發(fā)送虛假用戶評價,，欺騙,、誤導(dǎo)消費者。

從2024年5月開始,，當(dāng)事人雇傭第三人在其直播間評論區(qū)大量發(fā)送該產(chǎn)品具有減肥效果的評論,。依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》，對當(dāng)事人處以罰款10萬元的行政處罰。對提供刷屏服務(wù)的第三人,，將相關(guān)線索移交公安機關(guān),。此次查處的案件是直播電商領(lǐng)域“職業(yè)彈幕人”虛假宣傳的全國首案，首次將“直播刷評”行為納入“編造用戶評價”的執(zhí)法框架,，為同類案件提供法律適用范本,。

該案件采用復(fù)合取證模式，通過解析直播回放,、聊天記錄與轉(zhuǎn)賬流水,，突破了“職業(yè)彈幕人”賬號虛擬化、交易隱蔽化的技術(shù)壁壘,，為網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)案件證據(jù)鏈構(gòu)建提供了技術(shù)支撐,。案件暴露出網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)態(tài)中“流量造假產(chǎn)業(yè)化”的管理盲區(qū)，倒逼平臺完善實時反作弊系統(tǒng),，對凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境,、維護新業(yè)態(tài)公平競爭秩序具有示范價值。

陸楠提醒廣大消費者,，在直播間購物時要警惕絕對性話術(shù)和模板化好評,，如“吃了一定能瘦、無效退”等絕對性話術(shù)和“哺乳期也能瘦”“喝酒宵夜也能瘦”等不符合常理的宣傳,。一旦發(fā)現(xiàn)購買的產(chǎn)品功效與實際情況不符,，可以向平臺客服投訴，也可以向市場監(jiān)管部門舉報,。

北京的程女士去年在某二手交易平臺開設(shè)店鋪賣網(wǎng)絡(luò)課程,。由于新店沒有流量，在朋友的介紹下,，她找到了專門做刷單的人幫她起號,。這些刷單者不僅刷單，還會給她的店鋪做好評,，增加粉絲,。程女士表示，與網(wǎng)絡(luò)店鋪留言評價相比,，直播實時評價更具迷惑性,。自己雖深知其中的門道，但在現(xiàn)實中作為消費者,，還是免不了受其感染,，情緒化消費。

安徽省亳州市公安局高新區(qū)分局成功打掉了一個非法經(jīng)營犯罪團伙,，他們披著商貿(mào)公司的外衣,，組織“刷手”為某平臺電商提供跟播互動,，刷虛假好評增加人氣，營造商家商品質(zhì)量好,、銷量高的假象,，從中獲取非法利益。警方在現(xiàn)場抓獲涉案犯罪嫌疑人7名,，查獲作案手機600余部,、作案電腦3臺，涉案金額達百萬余元,。

電商直播近年來呈爆發(fā)式增長,，成為無數(shù)人購物的新選擇。海量的商品,、實時互動的體驗,、主播極具感染力的推銷，讓消費者沉浸其中,。然而,，看似繁榮的電商直播背后隱藏的“職業(yè)彈幕人”毒瘤卻越來越大，他們攪亂市場,，誤導(dǎo)欺騙消費者,，讓原本公平有序的直播電商環(huán)境變得烏煙瘴氣。查處“職業(yè)彈幕人”虛假宣傳的全國首案,，揭開了這一黑灰產(chǎn)業(yè)的冰山一角,，也暴露了直播電商生態(tài)中“虛假繁榮”的深層病灶。

在算法主導(dǎo)的流量分配機制下,，互動量,、轉(zhuǎn)化率往往決定著直播間的曝光權(quán)重。商家為爭奪流量高地,，不惜以虛假彈幕制造“熱銷假象”,；平臺為維持用戶活躍度，對刷評行為很多時候也“睜一只眼閉一只眼”,。于是，“職業(yè)彈幕人”在多方共謀的畸形生態(tài)中形成了產(chǎn)業(yè)鏈條化運作,。

《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定,，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能,、質(zhì)量,、銷售狀況、用戶評價,、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,，欺騙,、誤導(dǎo)消費者?！奥殬I(yè)彈幕人”批量發(fā)布虛假功效評論,，無疑是在公然踐踏法律尊嚴(yán)，嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益,，干擾市場正常競爭秩序,，并嚴(yán)重?fù)p害誠信經(jīng)營商家的利益。執(zhí)法部門理應(yīng)予以行政處罰,，受欺詐的消費者也可以通過侵權(quán)訴訟主張“退一賠三”,。

直播間里每一條虛假彈幕都是對市場誠信的透支。當(dāng)“職業(yè)彈幕人”的“演戲式營銷”成為行業(yè)常態(tài),，最終買單的不僅是消費者,，更是整個電商行業(yè)的公信力。治理“職業(yè)彈幕人”亂象需多方協(xié)同發(fā)力,。平臺作為直播內(nèi)容載體,，應(yīng)承擔(dān)起主體責(zé)任，利用技術(shù)手段加強對直播間彈幕的監(jiān)測,，精準(zhǔn)識別批量發(fā)布的虛假評論,，及時封號處理并向監(jiān)管部門報告。監(jiān)管部門也應(yīng)持續(xù)加大執(zhí)法力度,，揪出“職業(yè)彈幕人”背后的真正組織者和實際操控者,，予以嚴(yán)厲懲處。高舉法治利劍,，讓“職業(yè)彈幕人”無處遁形,。在虛擬世界中偽造好評，必將付出法律代價,。