羅馬仕、安克近日相繼召回問題充電寶引發(fā)關(guān)注,。雖然兩家公司均給出了清晰的登記及召回流程指導(dǎo),，但在社交平臺上，仍有一些網(wǎng)友反映寄回遇到了難處,。怎么回事,？

問題充電寶可順暢登記

16日，據(jù)深圳市市場監(jiān)督管理局(下稱深圳市監(jiān)局)網(wǎng)站,，深圳羅馬仕科技有限公司(下稱羅馬仕)召回部分羅馬仕牌PAC20-272,、PAC20-392、PLT20A-152型號移動電源,。三款產(chǎn)品共計491745臺,。

深圳市監(jiān)局稱，羅馬仕將為購買到召回范圍內(nèi)產(chǎn)品的消費(fèi)者免費(fèi)更換一臺全新的,、不低于原產(chǎn)品價值且符合安全要求的移動電源產(chǎn)品或做退貨退款處理,。

24日下午，中新經(jīng)緯于天貓“romoss旗艦店”進(jìn)入“羅馬仕移動電源召回計劃”頁面,，點(diǎn)擊自助登記入口后,，可根據(jù)召回查詢指引順暢選擇產(chǎn)品型號、上傳產(chǎn)品照片,、填寫訂單號及收款人支付寶賬號并完成提交,。指引中顯示，提交工單后客服會在3個工作日內(nèi)審核確認(rèn),。

召回訂單填寫頁面截圖來源：Romoss召回計劃窗口

隨后，中新經(jīng)緯以消費(fèi)者身份通過羅馬仕官網(wǎng),、京東,、天貓等多平臺咨詢羅馬仕客服，詢問快遞是否由消費(fèi)者自己寄回,、快遞郵寄受阻怎么辦,、召回持續(xù)多長時間等問題，均未獲得有效回復(fù),。截至發(fā)稿,，羅馬仕官網(wǎng)電話仍無法接通，電商平臺客服仍無回應(yīng),。

20日,，安克創(chuàng)新科技股份有限公司(以下稱安克)發(fā)布公告，將召回A1642,、A1647,、A1652,、A1680、A1681,、A1689,、A1257型號移動電源，共計712964件產(chǎn)品,。對于召回范圍內(nèi)產(chǎn)品,，提供“全額退款”“升級換新”“發(fā)放安克商城代金券”三種處理方案供消費(fèi)者選擇。

安克召回移動電源公告截圖來源：安克官網(wǎng)

24日下午,，中新經(jīng)緯進(jìn)入“Anker京東自營旗艦店”，根據(jù)指引填寫召回表單,，選擇退回產(chǎn)品型號及權(quán)益,、填寫姓名取貨地址后即可提交請求。提交成功后,，頁面顯示“我們將在2個工作日內(nèi)核實(shí)并處理您提交的申請”,。

中新經(jīng)緯提交成功截圖

對于召回產(chǎn)品如何寄回,、下單后是否會有快遞公司接單等問題,，Anker京東自營旗艦店客服表示，產(chǎn)品會由安克安排京東物流收取,，物流人員將與消費(fèi)者聯(lián)系,。25日，中新經(jīng)緯相繼收到安克召回申請已通過審核及保護(hù)袋已發(fā)出的短信,。

中新經(jīng)緯收到的審核通過及保護(hù)袋發(fā)出的短信

多家快遞拒收？京東,、郵政還可寄

24日下午,，中新經(jīng)緯從菜鳥裹裹、“寄快遞”,、順豐速運(yùn)小程序下單寄送羅馬仕充電寶,，寄出地址為北京市豐臺區(qū)，送達(dá)地址為深圳市南山區(qū),。中新經(jīng)緯致電8位取件員告知郵寄物品后,，其中6名回復(fù)拒收。中新經(jīng)緯在順豐速運(yùn)小程序下單時,，頁面提示“所寄遞物品為高風(fēng)險電池類快件,，暫不符合我司收寄標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

順豐拒收充電寶提示頁面截圖來源：順豐速運(yùn)小程序

菜鳥裹裹取件員了解到郵寄物品為羅馬仕召回充電寶后,，告知包裹寄送存在安檢中心攔截退回的風(fēng)險，并建議選擇順豐(速運(yùn)),、京東(快遞),，或者用微信小程序搜索圓通,、中通快遞公司郵寄,。該取件員稱，自己不清楚目前羅馬仕充電寶被退回的具體件數(shù),，但一般接到該產(chǎn)品寄回訂單時都會提及退回風(fēng)險,。據(jù)他了解，羅馬仕召回的充電寶需要消費(fèi)者自行下單郵寄,。

“不論是羅馬仕還是其他品牌的充電寶,，不論安數(shù)大小，現(xiàn)在都無法寄送,?！眻A通速遞公司的取件員告訴中新經(jīng)緯，圓通明確禁止寄送鋰電池,。

中新經(jīng)緯從隨后致電的多家快遞公司取件員口中得知,，中通快遞、韻達(dá)快遞,、極兔速遞,、申通快遞都不允許寄送鋰電池。

目前仍接收充電寶郵寄訂單的有京東快遞和中國郵政,，且對充電寶要求為電量不超過2萬毫安,。

京東快遞取件員對中新經(jīng)緯表示，充電寶只能通過陸運(yùn)郵寄,，航空不行,。該取件員告知，他目前還未收到拒收充電寶的通知,。