當事人回應(yīng)召回款充電寶爆炸起火 快遞拒收成難題
近日，安克創(chuàng)新和羅馬仕發(fā)布了召回公告,。安克創(chuàng)新計劃在中國召回71萬件充電寶,，在美國召回115.8萬件；羅馬仕在國內(nèi)召回49萬件,。然而,，不少消費者在寄回召回的充電寶時遇到了問題。
一些購買了這兩個品牌充電寶的消費者反饋,，在嘗試將充電寶寄出時,，遭到快遞公司拒絕收件。6月27日,，這一話題一度登上微博熱搜,。
陳小姐于6月17日申請召回，當天客服表示可以回收,，但她嘗試了多個快遞公司都無法寄出,。有的快遞公司反饋郵寄地址網(wǎng)點異常不能下單，有的則表示不能寄送大容量充電寶。她將此情況反饋給羅馬仕官方后,，客服建議她進行無害化處理,，即將充電寶泡進鹽水。盡管她按照要求操作并拍攝視頻發(fā)給了客服,，但至今未收到退款,。
類似的情況也發(fā)生在廣東的彭先生身上。他于6月22日提交召回申請,，客服審批完成后提供了防火袋,，并安排了快遞上門取件。然而,，快遞公司卻告知充電寶是違禁品，拒絕收件,。目前,，彭先生還在等待進一步通知。
記者詢問了多家快遞公司,，重慶的一名京東快遞員表示,，所有快遞公司都禁止寄送召回充電寶。一名快遞公司管理人員解釋說,，個人使用過的充電寶存在安全隱患,，一旦發(fā)生自燃可能導(dǎo)致無法賠償?shù)膿p失。因此,，大多數(shù)快遞公司不接受舊充電寶寄送,。不過，京東快遞和中國郵政仍然接收充電寶郵寄訂單,，但對充電寶電量有嚴格限制,。
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