客服回應嬰兒展館內(nèi)喝奶被趕出文明觀展與人情味之爭

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2025-06-30 12:05:50 廣州日報

6月14日,，茅先生夫婦帶著10個月大的嬰兒游覽上海動物園,。臨近中午,，孩子餓了,，而該動物園唯一的母嬰室設在大門外,。茅先生想在有空調(diào)的展覽館內(nèi)用奶瓶喂孩子,，卻遭到展館工作人員的制止,。茅先生認為上海動物園的做法不近人情,，而展館工作人員則表示不在展館飲食是文明觀展的通常要求，雙方因此產(chǎn)生爭執(zhí),。

客服回應嬰兒展館內(nèi)喝奶被趕出

6月26日中午,，上海動物園游客服務中心相關負責人表示，事情發(fā)生在科學教育館,。事發(fā)后,，他們多次與茅先生溝通,，但茅先生堅持要動物園道歉。而園方認為工作人員是依規(guī)辦事,，不會道歉,。

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茅先生提到，當天上午11點左右,，他們在園內(nèi)游覽約15分鐘后,，孩子表現(xiàn)出饑餓。由于天氣悶熱,，他們想找一個陰涼的地方給孩子喂奶,。保安告訴他們，公園唯一的母嬰室在大門外面的游客服務中心,，步行過去需要大約15分鐘,。于是他們來到附近的科學教育館，打算找一個安靜的角落給孩子喂奶,。然而,，當他們進入二樓展示館時，工作人員以館內(nèi)不能飲食為由將他們趕出,。茅先生注意到有人在館內(nèi)喝水并未被制止,，質(zhì)疑為何不允許10個月大的孩子用奶瓶喝奶。工作人員無法提供具體的規(guī)章或《游客手冊》來支持他們的說法,。

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在爭執(zhí)過程中,，雙方互相拍照。茅先生夫婦指責公園做法不近人情,，而館內(nèi)工作人員則表示要曝光茅先生一家的“不文明行為”,。回到家中后,，茅先生繼續(xù)打電話向上海動物園投訴，要求言語不當?shù)墓ぷ魅藛T道歉,。兩周后,，他接到回復稱工作人員依規(guī)履職，無須道歉,，并堅稱大門外有母嬰室,，游客應到那里喂嬰兒。

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記者走訪發(fā)現(xiàn),，上海動物園唯一的母嬰室位于大門外的游客服務中心,。室內(nèi)設施簡單，包括嬰兒護理臺,、洗手盆和垃圾桶等,。記者在園內(nèi)的游覽指示牌地圖上未看到母嬰室的位置標示,。根據(jù)《上海市母嬰設施建設和管理辦法》，所有城市公園等公共場所均需設置獨立母嬰室,，并且應在主入口50米內(nèi)設置導向標識,。

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科學教育館內(nèi)，除了二樓的“70周年回顧展”館開有空調(diào),，其余公共部位沒有空調(diào),。門口墻上貼有一張臨時打印的A4紙，提示文明觀展,，請勿在展廳內(nèi)飲食,。工作人員表示，雖然這張?zhí)崾炯埉敃r沒有張貼,，但不在展館內(nèi)飲食是文明觀展的通常要求,。

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大多數(shù)博物館和展覽館嚴格禁止在展廳內(nèi)飲食，以防止食物殘渣,、液體或氣味污染文物,、展品或造成滑倒等安全隱患。部分場館允許觀眾攜帶食品和飲料入館,，但僅限于在指定區(qū)域食用,。

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茅先生一家最終在樓道里沒有空調(diào)的地方給孩子喂完奶，心情非常糟糕,。他認為公園應該提供更多合適的空間給寶媽們使用,。市民對此看法不一，有人認為公園應以人為本,，考慮實際情況,；也有人認為所有人都應遵守規(guī)則，講文明,。負責處理茅先生投訴的相關負責人表示,，作為窗口服務行業(yè)，他們對帶嬰兒入園的游客一直照顧有加,，并計劃在未來加大游客服務設施方面的投入,。

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(責任編輯：zhangxiaohua)

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