山東濰坊學(xué)生王寧的遭遇更令人痛心,。去年,，她花費(fèi)5499元在某大型教輔機(jī)構(gòu)報(bào)名志愿填報(bào)服務(wù)，但服務(wù)卻被外包給一家小型公司,。按照機(jī)構(gòu)提供的建議填報(bào)志愿后,，盡管她當(dāng)時(shí)高考分?jǐn)?shù)高出本科線25分,，最終卻滑檔至第62個(gè)志愿——外省的一所專科院校,。王寧發(fā)現(xiàn),，全程和她溝通的老師實(shí)際上是外包公司的員工，并且專業(yè)度不高,，需要她自己查詢大量信息,。填報(bào)專科志愿時(shí),，老師推薦了省外某?？圃盒＃暦Q其“往年出過專升本狀元”,，但王寧入學(xué)后發(fā)現(xiàn)該校專升本難度極大,。這些信息，本該由機(jī)構(gòu)提前了解清楚后告訴她，結(jié)果他們提供的信息有偏差,，由此造成的不利后果最終全由她承擔(dān),。

北方某縣城學(xué)生程成去年花費(fèi)2800元報(bào)名志愿填報(bào)服務(wù)，分?jǐn)?shù)高出本科線54分,。機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)老師無暇悉心指導(dǎo),，讓其自行在報(bào)考書上劃出所有“沾邊”的學(xué)校，甚至讓其不要致電高校咨詢,，聲稱“打電話會(huì)抬高分?jǐn)?shù)線”,。錄取結(jié)果揭曉，程成不僅未被公辦本科錄取,，事后更發(fā)現(xiàn)自己的分?jǐn)?shù)已超過一所未在機(jī)構(gòu)推薦名單上的公辦本科提檔線,。程成事后欲退款卻被拉黑，目前還在想辦法追回相關(guān)費(fèi)用,。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授王葉剛指出,，高考志愿填報(bào)服務(wù)合同具有很強(qiáng)的人身信賴屬性。若A機(jī)構(gòu)擅自將服務(wù)外包給B機(jī)構(gòu),，構(gòu)成根本違約,，考生有權(quán)解除合同、要求退款并索賠,。若A機(jī)構(gòu)未披露外包事實(shí)或在宣傳中偽稱“擁有專家團(tuán)隊(duì)”,，則可能構(gòu)成欺詐,，考生可依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法主張三倍賠償,。對(duì)于因機(jī)構(gòu)錯(cuò)誤導(dǎo)致考生錯(cuò)失機(jī)會(huì)（如滑檔至專科）,，若機(jī)構(gòu)違約,，考生可依法主張違約金。但證明未上本科的“機(jī)會(huì)損失”金額較困難,。若能證明機(jī)構(gòu)存在欺詐,，則可依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法主張三倍賠償。

多名學(xué)生表示,，即使知道自己被志愿填報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)坑騙了,，要想退款也很不容易。劉小米說,，機(jī)構(gòu)只給過她一張收款回執(zhí),，并且在合同中聲明“不能退款”。王葉剛解釋,，此條款與考生有重大利害關(guān)系,，若機(jī)構(gòu)未盡提示說明義務(wù)，考生可主張其不成為合同內(nèi)容；即使盡到提示義務(wù),，依據(jù)民法典有關(guān)規(guī)定,，該條款不合理地免除或減輕機(jī)構(gòu)責(zé)任，應(yīng)屬無效,。因此,，在考生一方依法解除合同的情形下，即便當(dāng)事人約定了“不能退款”這一格式條款,，考生一方也有權(quán)要求輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)退款,。

治理高考志愿填報(bào)服務(wù)亂象，需嚴(yán)格機(jī)構(gòu)資質(zhì)審核,，加強(qiáng)廣告宣傳監(jiān)管,，規(guī)范服務(wù)合同文本，暢通司法救濟(jì)渠道,，形成全鏈條治理體系,，切實(shí)保障考生權(quán)益，維護(hù)高考錄取的公平公正,。