隨著各地高考分?jǐn)?shù)的陸續(xù)公布,，填報(bào)志愿成為考生及家長(zhǎng)關(guān)注的重點(diǎn),。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上涌現(xiàn)出大量高考志愿填報(bào)咨詢服務(wù)，包括一對(duì)多咨詢和一對(duì)一指導(dǎo)兩種模式,，部分平臺(tái)還推出“套餐式服務(wù)”,，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從數(shù)百元至數(shù)萬(wàn)元不等,。然而，一些受訪考生及家長(zhǎng)反映,，部分高考志愿填報(bào)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)專業(yè)性存疑,，服務(wù)注水嚴(yán)重，甚至存在虛假宣傳,、服務(wù)外包,、推卸責(zé)任等問(wèn)題。一旦志愿填報(bào)失誤,，考生往往面臨退款難,、維權(quán)難的困境，呼吁謹(jǐn)慎選擇高考志愿填報(bào)機(jī)構(gòu),，理性決策,。

河南鄭州2024屆高考考生劉小米花費(fèi)5000元購(gòu)買了某志愿填報(bào)機(jī)構(gòu)的服務(wù)，但體驗(yàn)令人失望,。作為選考政治,、歷史、地理的純文科考生,，她希望了解一些更好就業(yè)的偏理專業(yè),，但輔導(dǎo)老師僅推薦了漢語(yǔ)言文學(xué)等文科常見專業(yè)以及會(huì)計(jì)學(xué)，甚至表示“純文科沒什么專業(yè)可選”,。最終,，劉小米自己搜索到“信息管理與信息系統(tǒng)”專業(yè)并詢問(wèn)輔導(dǎo)老師意見，但事后發(fā)現(xiàn)老師對(duì)該專業(yè)并不了解,，甚至不知道該專業(yè)在大學(xué)期間有高等數(shù)學(xué),、概率論等課程。入學(xué)后,，劉小米意識(shí)到自身能力與專業(yè)學(xué)習(xí)內(nèi)容存在錯(cuò)配,，感到后悔。

目前還出現(xiàn)了不少“AI志愿填報(bào)軟件”,，不少賣家打出低價(jià)吸引考生,。然而,，這一新興服務(wù)模式在實(shí)際應(yīng)用中暴露出諸多問(wèn)題。湖南的一名考生反映,，使用AI模型填報(bào)志愿服務(wù)的體驗(yàn)并不理想,，AI推送的內(nèi)容缺乏官方背書，難以作為可靠的志愿填報(bào)參考,。業(yè)內(nèi)人士指出,，“AI填報(bào)志愿服務(wù)”通過(guò)技術(shù)手段縮小信息差，但對(duì)于高校就業(yè)數(shù)據(jù),、專業(yè)趨勢(shì)發(fā)展及行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等情況,，大模型也不一定準(zhǔn)確。此外,，市面上諸如“AI保證錄取”“獨(dú)家內(nèi)部數(shù)據(jù)”等宣傳口號(hào),，很可能是商家為吸引客戶而采用過(guò)度營(yíng)銷手段或偷換概念的話術(shù)，其真實(shí)性與可靠性存疑,。AI志愿填報(bào)服務(wù)的信息安全問(wèn)題也不容忽視,，在收集考生成績(jī)、興趣愛好等個(gè)人信息過(guò)程中,，存在較大的信息泄露風(fēng)險(xiǎn),。

山東濰坊學(xué)生王寧的遭遇更令人痛心。去年,，她花費(fèi)5499元在某大型教輔機(jī)構(gòu)報(bào)名志愿填報(bào)服務(wù),，但服務(wù)卻被外包給一家小型公司。按照機(jī)構(gòu)提供的建議填報(bào)志愿后,，盡管她當(dāng)時(shí)高考分?jǐn)?shù)高出本科線25分,，最終卻滑檔至第62個(gè)志愿——外省的一所專科院校,。王寧發(fā)現(xiàn),，全程和她溝通的老師實(shí)際上是外包公司的員工，并且專業(yè)度不高,，需要她自己查詢大量信息,。填報(bào)專科志愿時(shí),，老師推薦了省外某?？圃盒＃暦Q其“往年出過(guò)專升本狀元”,，但王寧入學(xué)后發(fā)現(xiàn)該校專升本難度極大,。這些信息，本該由機(jī)構(gòu)提前了解清楚后告訴她,，結(jié)果他們提供的信息有偏差,，由此造成的不利后果最終全由她承擔(dān),。

北方某縣城學(xué)生程成去年花費(fèi)2800元報(bào)名志愿填報(bào)服務(wù)，分?jǐn)?shù)高出本科線54分,。機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)老師無(wú)暇悉心指導(dǎo)，讓其自行在報(bào)考書上劃出所有“沾邊”的學(xué)校,，甚至讓其不要致電高校咨詢,，聲稱“打電話會(huì)抬高分?jǐn)?shù)線”。錄取結(jié)果揭曉,，程成不僅未被公辦本科錄取,，事后更發(fā)現(xiàn)自己的分?jǐn)?shù)已超過(guò)一所未在機(jī)構(gòu)推薦名單上的公辦本科提檔線。程成事后欲退款卻被拉黑,，目前還在想辦法追回相關(guān)費(fèi)用,。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授王葉剛指出，高考志愿填報(bào)服務(wù)合同具有很強(qiáng)的人身信賴屬性,。若A機(jī)構(gòu)擅自將服務(wù)外包給B機(jī)構(gòu),，構(gòu)成根本違約，考生有權(quán)解除合同,、要求退款并索賠,。若A機(jī)構(gòu)未披露外包事實(shí)或在宣傳中偽稱“擁有專家團(tuán)隊(duì)”，則可能構(gòu)成欺詐,，考生可依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法主張三倍賠償,。對(duì)于因機(jī)構(gòu)錯(cuò)誤導(dǎo)致考生錯(cuò)失機(jī)會(huì)（如滑檔至專科）,，若機(jī)構(gòu)違約,，考生可依法主張違約金。但證明未上本科的“機(jī)會(huì)損失”金額較困難,。若能證明機(jī)構(gòu)存在欺詐,，則可依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法主張三倍賠償。

多名學(xué)生表示,，即使知道自己被志愿填報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)坑騙了,，要想退款也很不容易。劉小米說(shuō),，機(jī)構(gòu)只給過(guò)她一張收款回執(zhí),，并且在合同中聲明“不能退款”。王葉剛解釋,，此條款與考生有重大利害關(guān)系,，若機(jī)構(gòu)未盡提示說(shuō)明義務(wù)，考生可主張其不成為合同內(nèi)容,；即使盡到提示義務(wù),，依據(jù)民法典有關(guān)規(guī)定,，該條款不合理地免除或減輕機(jī)構(gòu)責(zé)任，應(yīng)屬無(wú)效,。因此,，在考生一方依法解除合同的情形下，即便當(dāng)事人約定了“不能退款”這一格式條款,，考生一方也有權(quán)要求輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)退款,。

治理高考志愿填報(bào)服務(wù)亂象，需嚴(yán)格機(jī)構(gòu)資質(zhì)審核,，加強(qiáng)廣告宣傳監(jiān)管,，規(guī)范服務(wù)合同文本，暢通司法救濟(jì)渠道,，形成全鏈條治理體系,，切實(shí)保障考生權(quán)益，維護(hù)高考錄取的公平公正,。