近日,，29歲的王女士在上海邂逅婚姻介紹服務(wù)有限公司消費(fèi)約20萬元購買婚介服務(wù),，但合同未履行完畢，公司已搬離,，退款也成了難事,。

王女士提供的合同顯示,，邂逅公司提供為期一年的婚介服務(wù)，匹配對象為14人,。補(bǔ)充協(xié)議則約定了“結(jié)婚返款”,，兩年內(nèi)若與公司推薦人選成功登記結(jié)婚，公司愿意贈與王女士的服務(wù)費(fèi)定額80%作為賀禮,。王女士覺得雖然合同總金額高,，但達(dá)成“婚返”條件后實(shí)際只需支出4萬元，可以接受,。

之后,，王女士陸續(xù)與10位男子見面，均無進(jìn)一步進(jìn)展,。2025年6月,，她得知邂逅公司原址已人去樓空，聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人后被告知“公司經(jīng)營出現(xiàn)問題,，安排了團(tuán)隊(duì)繼續(xù)服務(wù)”,。王女士不接受該方案，提出退款,，對方表示只能退17152元,。

王女士向12345上海市民服務(wù)熱線投訴,。根據(jù)其提供的錄音，12345答復(fù)：經(jīng)市婚協(xié)介入調(diào)解,，目前該婚介機(jī)構(gòu)已停業(yè),，無人出面處理投訴，建議尋求其他解決途徑,。多次聯(lián)絡(luò)邂逅公司相關(guān)人員,，電話始終無人接聽。王女士表示準(zhǔn)備去法院對邂逅公司提起訴訟,。

王女士介紹,，2024年11月，她在社交平臺上瀏覽了一條相親帖文后,，收到一名自稱是“小紅書后臺牽線紅娘”的私信,。出于“脫單”需求，她決定線下進(jìn)一步了解,。2024年11月23日，王女士來到邂逅公司位于徐匯區(qū)漕溪北路的門店,，在銷售人員約6小時的推薦后,，當(dāng)場簽訂了一份服務(wù)費(fèi)用為200100元的婚姻介紹服務(wù)合同。在支付款項(xiàng)時,，王女士用個人賬戶付款近12.6萬元,，另有7萬多元通過各種名目的消費(fèi)貸進(jìn)行支付。

王女士稱,，銷售人員不停地給她看成功案例,，并渲染焦慮，說簽“升級版”合同可以優(yōu)惠,，還承諾送額外的情感課,。最終，她簽訂了合同及重點(diǎn)會員補(bǔ)充協(xié)議,。此后,，王女士陸續(xù)與10名男子見面，均無進(jìn)一步進(jìn)展,。她回憶,，機(jī)構(gòu)紅娘會事先給雙方看彼此的材料，雙方都覺得可以才會約在機(jī)構(gòu)見面半小時,。她陸續(xù)見了10名男子,，其中4名男子在機(jī)構(gòu)見面后，又與她在外面的咖啡館分別聊了約1小時,。只有兩人在見面兩次后還能保持聯(lián)系,，其他人態(tài)度敷衍,，有的甚至直接把她刪除。

2025年4月底,，在王女士見完第10名男子后,，機(jī)構(gòu)紅娘再未推薦合適人選。直到6月5日,，她看到有人在社交平臺上發(fā)了一段邂逅公司原辦公地址已人去樓空的視頻,，才知道公司在4月底已經(jīng)跑路。王女士隨即聯(lián)系銷售人員,，銷售人員稱自己已離職,，并提供了其領(lǐng)導(dǎo)周先生的聯(lián)系方式。之后,，王女士從周先生處得知,，“公司因?yàn)榻?jīng)營出現(xiàn)了問題，暫時沒辦法運(yùn)營了,。但是服務(wù)會繼續(xù)履行,，公司已經(jīng)安排了團(tuán)隊(duì)繼續(xù)服務(wù)?！?/p>

記者了解到,，周先生聲稱的安排團(tuán)隊(duì)繼續(xù)服務(wù)，是將王女士合同未履行完的部分交由其他婚介機(jī)構(gòu)繼續(xù)提供服務(wù),。新婚介機(jī)構(gòu)工作人員表示,，他們只是出于同行幫忙把王女士“接”過來，無法重新簽訂合同或三方協(xié)議,。王女士表示無法接受此方案,，想要退款，被周先生告知他也無法聯(lián)系到公司老板,，僅能按照公司的退款制度給出17152元,。這與王女士心中的預(yù)期退款金額相去甚遠(yuǎn)。

6月中旬,，記者來到王女士簽訂合同的邂逅公司線下門店,，此處已變更為一家律所。天眼查顯示,，上海邂逅婚姻介紹服務(wù)有限公司成立于2024年7月,，注冊資本100萬元。今年3月28日,，該公司企業(yè)類型,、投資人等信息發(fā)生變更，法定代表人由馬海濤變更為方強(qiáng),。5月27日,，公司注冊地址也從上海市徐匯區(qū)漕溪北路變更至上海市寶山區(qū)高逸路,。據(jù)其他受害人披露，曾前往變更后的地址尋找邂逅公司,，但沒有找到,。記者多次撥打合同上的邂逅公司聯(lián)系電話，始終無人接聽,。此外,，該公司工商信息登記電話系空號。

對于王女士遇到的情況,，北京中凱（上海）律師事務(wù)所合伙人徐梁律師表示,，針對婚介類消費(fèi)糾紛，如消費(fèi)者認(rèn)為婚介機(jī)構(gòu)的服務(wù)存在問題,，在調(diào)解未果的情況下,，可以機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)存在根本瑕疵為由向法院要求解除合同并要求機(jī)構(gòu)退還款項(xiàng)。同時,，由于商家關(guān)門無法提供服務(wù),，王女士可向法院爭取協(xié)調(diào)退款金額。