演唱會退票難 最高法發(fā)布典型案例 規(guī)范退票規(guī)則保障消費者權(quán)益(2)
最高人民法院發(fā)布的“方某訴某票務(wù)平臺服務(wù)合同糾紛案”直指演出市場退票領(lǐng)域的不合理格式條款問題,。法院判決認(rèn)為,，對格式條款的理解發(fā)生爭議時，應(yīng)按照通常理解予以解釋,；對格式條款有兩種以上解釋的,，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。這一案例有助于推動演出票務(wù)行業(yè)形成更加公平,、透明的市場環(huán)境,，減少因退票規(guī)則引發(fā)的消費糾紛。
針對退票難現(xiàn)象,，業(yè)內(nèi)人士指出,，演出票具有很強的時效性，越臨近開演,，退票對上座率和票房的影響越大,。主辦方設(shè)置嚴(yán)格的退票規(guī)則，是為了規(guī)避惡意競爭和對沖票房風(fēng)險,。但過于苛刻的退票規(guī)則可能違反《消費者權(quán)益保護法》中的相關(guān)規(guī)定,。
專家建議，相關(guān)部門應(yīng)進一步完善關(guān)于演出票務(wù)的法律法規(guī),，明確退票規(guī)則的制定原則及各方的權(quán)利義務(wù),。票務(wù)平臺應(yīng)在顯著位置明確告知消費者退票規(guī)則，簡化退票流程,，提高退票效率,。同時，平臺可以收取適當(dāng)?shù)闹薪橘M,，保護主辦方的利益,，保障消費者的權(quán)益。
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