演唱會退票難最高法發(fā)布典型案例規(guī)范退票規(guī)則保障消費者權(quán)益

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2025-07-10 13:41:08 中國消費網(wǎng)

演唱會退票難最高法發(fā)布典型案例規(guī)范退票規(guī)則保障消費者權(quán)益,！近年來,，隨著文娛演出市場的持續(xù)火爆,，一票難求的現(xiàn)象愈發(fā)明顯,。然而，消費者在搶票過程中面臨諸多困難,，退票問題尤為突出,。距離演唱會還有半個多月就不允許退票,，從下單到申請退票僅隔了2分鐘就被收取50%手續(xù)費,，這些情況讓消費者感到不滿。

演唱會退票難最高法發(fā)布典型案例

最高人民法院近期發(fā)布5起網(wǎng)絡(luò)消費民事典型案例,，其中“方某訴某票務(wù)平臺服務(wù)合同糾紛案”為完善演出市場的退票規(guī)則提供了重要參考,。盡管演出市場火爆，但退票難的問題依然存在,。數(shù)據(jù)顯示,，2024年全國營業(yè)性演出場次同比增長10.85%，但消費者搶票難度并未降低,，一票難求現(xiàn)象依舊突出,。當(dāng)消費者因行程變動,、突發(fā)狀況需要退票時，往往面臨高額手續(xù)費或無法退票的困境,。

文化和旅游部,、公安部聯(lián)合印發(fā)的通知要求演出舉辦單位建立大型演出活動退票機制，設(shè)定合理的梯次退票收費標準,，保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利,。然而，實際操作中,，梯次退票收費標準缺乏統(tǒng)一標準,，消費者退票難的問題依然存在。

經(jīng)?？囱莩龅南M者李然表示,，提前很久就需要搶票，但消費者無法預(yù)料未來可能出現(xiàn)的突發(fā)情況,。如果無法退票或退票手續(xù)費過高,，消費者的權(quán)益被嚴重擠壓。希望平臺能細化,、優(yōu)化規(guī)則,，減少對消費者的傷害。

短時間內(nèi)退票遭遇高額手續(xù)費扣除的現(xiàn)象普遍存在,。有些平臺設(shè)定的退票手續(xù)費比例與時間節(jié)點緊密掛鉤,，消費者實際退回的款項遠低于預(yù)期。此外,，平臺制定的退票規(guī)則常以復(fù)雜的格式條款形式存在,，關(guān)鍵信息不夠醒目，存在多種解釋空間,。當(dāng)消費者根據(jù)字面理解要求退票時,，平臺方常利用條款解釋權(quán)作出有利于自身的解釋，導(dǎo)致投訴頻發(fā),。

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