演唱會(huì)退票難 最高法發(fā)布典型案例 規(guī)范退票規(guī)則保障消費(fèi)者權(quán)益!近年來(lái),,隨著文娛演出市場(chǎng)的持續(xù)火爆,一票難求的現(xiàn)象愈發(fā)明顯。然而,,消費(fèi)者在搶票過(guò)程中面臨諸多困難,退票問(wèn)題尤為突出。距離演唱會(huì)還有半個(gè)多月就不允許退票,,從下單到申請(qǐng)退票僅隔了2分鐘就被收取50%手續(xù)費(fèi),,這些情況讓消費(fèi)者感到不滿。
最高人民法院近期發(fā)布5起網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)民事典型案例,,其中“方某訴某票務(wù)平臺(tái)服務(wù)合同糾紛案”為完善演出市場(chǎng)的退票規(guī)則提供了重要參考,。盡管演出市場(chǎng)火爆,但退票難的問(wèn)題依然存在,。數(shù)據(jù)顯示,,2024年全國(guó)營(yíng)業(yè)性演出場(chǎng)次同比增長(zhǎng)10.85%,但消費(fèi)者搶票難度并未降低,,一票難求現(xiàn)象依舊突出,。當(dāng)消費(fèi)者因行程變動(dòng)、突發(fā)狀況需要退票時(shí),,往往面臨高額手續(xù)費(fèi)或無(wú)法退票的困境,。
文化和旅游部、公安部聯(lián)合印發(fā)的通知要求演出舉辦單位建立大型演出活動(dòng)退票機(jī)制,,設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,保障購(gòu)票人的正當(dāng)退票權(quán)利。然而,,實(shí)際操作中,,梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者退票難的問(wèn)題依然存在,。
經(jīng)??囱莩龅南M(fèi)者李然表示,提前很久就需要搶票,,但消費(fèi)者無(wú)法預(yù)料未來(lái)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況,。如果無(wú)法退票或退票手續(xù)費(fèi)過(guò)高,,消費(fèi)者的權(quán)益被嚴(yán)重?cái)D壓,。希望平臺(tái)能細(xì)化、優(yōu)化規(guī)則,,減少對(duì)消費(fèi)者的傷害,。
短時(shí)間內(nèi)退票遭遇高額手續(xù)費(fèi)扣除的現(xiàn)象普遍存在。有些平臺(tái)設(shè)定的退票手續(xù)費(fèi)比例與時(shí)間節(jié)點(diǎn)緊密掛鉤,,消費(fèi)者實(shí)際退回的款項(xiàng)遠(yuǎn)低于預(yù)期,。此外,平臺(tái)制定的退票規(guī)則常以復(fù)雜的格式條款形式存在,,關(guān)鍵信息不夠醒目,,存在多種解釋空間。當(dāng)消費(fèi)者根據(jù)字面理解要求退票時(shí),平臺(tái)方常利用條款解釋權(quán)作出有利于自身的解釋,,導(dǎo)致投訴頻發(fā),。