北京發(fā)布線下無理由退貨指引提升消費體驗新舉措

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2025-07-11 23:36:03 央廣網(wǎng)

7月10日，北京市消費者協(xié)會第六屆理事會第一次會議發(fā)布了《北京市線下無理由退貨承諾指引（試行）》,。該指引旨在優(yōu)化消費環(huán)境,、提升消費體驗,，并助力國際消費中心城市建設(shè),。

北京發(fā)布線下無理由退貨指引

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,，越來越多的消費者期望“七日無理由退貨制度”能夠擴展到線下實體店,。為此，北京市市場監(jiān)管局制定了《北京市線下無理由退貨承諾指引（試行）》,，適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)的線下商品零售業(yè)實體店。該指引共四章二十一條,，明確了參與承諾的基本原則,、退貨承諾的實施方式、無理由退貨的條件和程序等內(nèi)容,，為實體店經(jīng)營者提供全面指導(dǎo),。

根據(jù)指引，線下實體店經(jīng)營者應(yīng)按照“自愿承諾、承諾即受約束”的原則開展無理由退貨活動,。經(jīng)營者可根據(jù)自身情況決定是否參與,，并在中消協(xié)“消費查”平臺公示相關(guān)信息。若決定參與,，需在店內(nèi)顯著位置公示相關(guān)退貨信息,，包括時限、條件,、流程等,，并作出不低于法律法規(guī)規(guī)定的退貨承諾。對于已做出的承諾,，即使后續(xù)變更或終止,，仍需履行此前對消費者的承諾。此外,，未參與或已退出活動的經(jīng)營者不得冒用該活動名義進行經(jīng)營牟利,。

消費者在進行無理由退貨時也需遵循誠實信用原則。退回的商品應(yīng)保持完好,，不影響二次銷售,，不得假意購買惡意退貨或先使用后退貨。指引還明確了線下無理由退貨過程中可能產(chǎn)生的爭議情形處理辦法,。例如,，購物憑證遺失時，由消費者與經(jīng)營者協(xié)商確認,；商品完好性界定方面,，合理調(diào)試不視為影響商品完好；贈品不能一并退回時,，經(jīng)營者可要求支付贈品價款或協(xié)商解決,；退貨有效期限根據(jù)不同商品類型有所不同；同時參與其他活動的商品需明示退貨規(guī)則,；退貨費用一般由消費者承擔(dān),，但雙方另有約定且符合法律法規(guī)的情況下，從其約定,。

(責(zé)任編輯：0764)

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