山姆選品為何惹惱消費(fèi)者品質(zhì)下滑引質(zhì)疑

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2025-07-15 18:54:42 極目新聞

近日,，山姆會員商店的選品問題引起了廣泛關(guān)注,。許多網(wǎng)友抱怨山姆下架了一些回購率高、性價比高的商品,，如太陽餅,、米布丁和低糖蛋黃酥等,。同時，他們對新上架的商品如低糖好麗友派和溜溜梅表示不滿,，質(zhì)疑山姆選品質(zhì)量下滑,。

山姆選品為何惹惱消費(fèi)者

有網(wǎng)友直言：“我花錢辦卡進(jìn)會員超市,，你賣我家門口就能買到的東西，把我們消費(fèi)者當(dāng)韭菜是吧,?！睂Υ耍侥房头ぷ魅藛T回應(yīng)稱,，商品下架信息以山姆會員商店APP提示為準(zhǔn),，并表示后續(xù)會盡力改善商品品質(zhì)。

山姆會員商店憑借收費(fèi)會員制在零售市場獨(dú)樹一幟,。普通會員需支付260元/年,，卓越會員則要680元/年。消費(fèi)者愿意掏這個錢,，是因?yàn)樾湃紊侥沸Q的“優(yōu)質(zhì)選品”和“極致品控”,。因此，相較于一般超市,，消費(fèi)者對山姆的選品和服務(wù)有更高的期待,，希望在這里找到獨(dú)特且高品質(zhì)的商品。

不是說好麗友或溜溜梅不好,，而是這些品牌在普通超市也能買到,。與此同時，山姆下架了頗受好評的性價比好物,，讓消費(fèi)者覺得自己的錢花得不值,，自然會感到不滿并進(jìn)行吐槽。

此外,，山姆的問題不僅僅在于上架品牌的大眾化,。有消費(fèi)者反映其人氣商品肥牛品質(zhì)下滑，藍(lán)莓變得又小又酸,。更嚴(yán)重的是,，2024年以來，山姆頻現(xiàn)食品安全問題：堅果中吃出活蟲,，客服承認(rèn)“并非個例”,；臨期商品未標(biāo)注，鮮肉包子里吃出玻璃,；蛋糕胚混入異物僅賠300元,，被消費(fèi)者批評敷衍。這些事件與山姆一直宣傳的“極致品控”形成了巨大反差,，加劇了消費(fèi)者對其的信任危機(jī),。

面對質(zhì)疑，山姆客服那句“以APP信息為準(zhǔn)”的回應(yīng)顯得機(jī)械和傲慢,。消費(fèi)者需要的是對選品邏輯的坦誠溝通以及對品控問題的誠懇整改,。如果“嚴(yán)選”變成了“將就”,，“會員專屬”淪為營銷話術(shù)，會員費(fèi)在消費(fèi)者眼中自然就成了“智商稅”,。

山姆在中國市場的成功,，根本原因在于之前確實(shí)提供了對得起會員費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)。如果選品不再有特色,，品控又不能嚴(yán)格把關(guān),，只顧算自己的賬而忽視消費(fèi)者需求，豈不是忘了本,？

消費(fèi)者的好感和耐心有限,，山姆若想彌補(bǔ)信任裂痕，必須正視消費(fèi)者的訴求,，重拾初心,。在選品上更注重差異化，為消費(fèi)者提供獨(dú)特,、高品質(zhì)的商品,；在品控上嚴(yán)格把關(guān)，杜絕食品安全問題的發(fā)生,。否則,，這條由它自己開辟的會員制道路只會越走越窄，最終撞上南墻,。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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