京東回應(yīng)外賣取消超時免單 服務(wù)升級引熱議
7月16日,，社交媒體上許多用戶提到京東外賣取消了“超時20分鐘免單”服務(wù),，改為“超時20分鐘賠付4元優(yōu)惠券”。這一話題迅速登上微博熱搜首位。
京東客服對此解釋說,，自推出準(zhǔn)時保障服務(wù)以來，京東外賣的訂單準(zhǔn)時率已大幅提升,。為了提供更全面的服務(wù),，他們將“超時20分鐘免單”升級為“準(zhǔn)時保”服務(wù),，賠付門檻降低到10分鐘,。目前部分商家正在進(jìn)行首批體驗(yàn)優(yōu)化測試，未來將逐步擴(kuò)大范圍,，推出更多升級服務(wù),。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，京東取消免單政策反映了外賣行業(yè)從“補(bǔ)貼混戰(zhàn)”向“效率與體驗(yàn)平衡”的轉(zhuǎn)變,。短期內(nèi)用戶可能需要適應(yīng)補(bǔ)償力度的變化,，但從長遠(yuǎn)來看，平臺需在履約技術(shù),、騎手保障和用戶權(quán)益之間找到可持續(xù)發(fā)展的模式,。
(責(zé)任編輯：zx0176)
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