一天緊急下架又上架，山姆究竟在慌什么？會員信任危機顯現

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2025-07-18 08:12:24 極目新聞

近日,，山姆會員商店上架好麗友派引發(fā)了會員的強烈不滿,。7月15日下午,，在山姆會員商店小程序上已經無法搜到這款引發(fā)熱議的好麗友商品,。

一天緊急下架又上架，山姆究竟在慌什么,？

有消費者認為,，山姆會員店售賣在普通超市就能買到的商品，顯得不值會員費,。但實際上,，這款“低糖好麗友派”僅在山姆渠道銷售，并非普通超市能買到的產品,。然而,，好麗友此前因配料表疑似雙標遭到消費者抵制，山姆沒有考慮到這些情感因素，令人不解,。

與此同時，山姆下架了一些回購率高且性價比高的商品,，如太陽餅,、米布丁和低糖蛋黃酥等，進一步激化了消費者的不滿情緒,。進入山姆會員店需要繳納會費,，但若商品與普通超市無異，消費者自然會質疑其價值,。因此,，不能簡單指責消費者“為中產幻覺埋單”。

在輿論發(fā)酵后,，山姆迅速下架了好麗友產品,，顯示出其對負面新聞的重視。畢竟,，山姆之前出現過不少負面新聞,，官方回應一直比較強硬，此次服軟實屬罕見,。會員體系是山姆的重要支撐,，如果會員失去信任，后果不堪設想,。

事實上,，好麗友事件只是表面問題，更深層次的問題在于山姆選品策略開始背離忠實用戶的需求,。如果不改變當前的選品策略,，僅僅下架好麗友并不能解決問題。無論哪個行業(yè),，都應該以消費者為中心,，滿足他們的需求，重視用戶體驗,，這樣才能走得穩(wěn)且走得遠,。如果只追求利潤而忽視客戶需求，最終會導致消費者流失,。

最大的疑問是,，在上架好麗友前，山姆為何不調研會員的意見,？這種反復折騰消耗了消費者的信任,。企業(yè)的負面形象是慢慢積累的，硬氣解決不了問題,。如果不及時消除每一次負面事件帶來的不滿情緒,，長久下去必然會給社會形成刻板印象,，轉變形象將更加困難。這次山姆占據熱搜,，實際上反映了消費者對其售后,、產品質量以及選品不滿的一次集中爆發(fā)。

山姆從“硬氣”到“服軟”,，算是給消費者和輿論一個交代,。但核心問題仍需逐步解決，才能重新贏得信任,。

(責任編輯：zx0176)

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