7月16日下午，杭州余杭區(qū)良渚街道多個(gè)小區(qū)的業(yè)主反映家中自來(lái)水出現(xiàn)異味,。有業(yè)主提供了物業(yè)服務(wù)群里的截圖，顯示7月16日上午9時(shí)左右,，仁和水廠發(fā)現(xiàn)水質(zhì)嗅味指標(biāo)波動(dòng),，初步排查認(rèn)為是苕溪原水出現(xiàn)短時(shí)間異常。

當(dāng)晚,，杭州余杭水務(wù)控股集團(tuán)公眾號(hào)發(fā)布通報(bào)稱,，公司立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，切換其他水源供水,，并對(duì)相關(guān)管網(wǎng)進(jìn)行沖洗,。截至當(dāng)天13時(shí)30分出廠水質(zhì)恢復(fù)正常，16時(shí)30分主管網(wǎng)也已恢復(fù)正常,，但末梢支管尚有“存水”殘留,，建議用戶排放管道內(nèi)“存水”至正常后方可使用，并表示將減免排放“存水”的水費(fèi),。具體原因正在進(jìn)一步調(diào)查,。

次日下午,，杭州余杭水務(wù)控股集團(tuán)有限公司再次通報(bào),，對(duì)此次水質(zhì)事件帶來(lái)的不便深表歉意，并表示已完成對(duì)各支管和二供水箱的沖洗,。經(jīng)檢測(cè),，仁和街道、良渚街道的水質(zhì)已經(jīng)恢復(fù),，用戶可以正常使用,。在使用前，請(qǐng)用戶對(duì)“存水”進(jìn)行排放,。為彌補(bǔ)用戶損失,，公司將給予7月份每戶5噸水費(fèi)的減免。若有其他情況,，用戶可聯(lián)系水務(wù)客服熱線96390,。

杭州市余杭區(qū)良渚街道杜甫新苑小區(qū)業(yè)主鄭先生稱,，16日晚7點(diǎn)回家時(shí)，發(fā)現(xiàn)其他業(yè)主反映水質(zhì)問(wèn)題,，但其家人已誤用受污染的自來(lái)水做了晚餐,。截至17日早上7時(shí)，該小區(qū)仍處于停水狀態(tài),。鄭先生表示,，水務(wù)公司的通報(bào)僅提及每戶免5噸水費(fèi)，對(duì)人體健康影響及凈水器濾芯損失等關(guān)鍵問(wèn)題避而不談,。

直至16日晚12時(shí)左右,，余杭區(qū)仁和街道及良渚街道仍有多個(gè)小區(qū)業(yè)主反映家中用水發(fā)臭。17日上午,，有網(wǎng)友表示自來(lái)水異味變淡,，但仍未完全消除。時(shí)先生在家里進(jìn)行了一個(gè)測(cè)試——將水龍頭濾芯拿掉,，用洗臉巾將水龍頭包起來(lái),。“肉眼是看不到臟東西的,，放水不到一分鐘,，可以看到變成淺褐色，放水半小時(shí),，成了深褐色,。”

記者致電余杭水務(wù)人工服務(wù)熱線詢問(wèn)良渚自來(lái)水異味的來(lái)源,，工作人員表示還未接到相關(guān)通知，但現(xiàn)在出廠水和主干網(wǎng)的水都已經(jīng)恢復(fù)正常了,?！八璩烤突謴?fù)了，但是通到家里這一段我們是放不掉的,，只能通過(guò)家里的水龍頭排放,，一般放水半小時(shí)就可以了?！痹摴ぷ魅藛T表示,，對(duì)于涉及的小區(qū)，系統(tǒng)將自動(dòng)減免每戶5噸水的水費(fèi),。

記者再以業(yè)主身份咨詢綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)杭州第四分公司的工作人員，對(duì)方回應(yīng)稱,，水質(zhì)污染問(wèn)題涉及多個(gè)小區(qū),，若用戶家中自來(lái)水仍有異味，需多放水,，是否能飲用需自己判斷,，用戶可到物業(yè)處接水應(yīng)急。具體水質(zhì)情況及后續(xù)處理方案,，需待水務(wù)公司通知,。