鉑爵旅拍“失聯(lián)” 電話不接拉黑顧客消費者權(quán)益受損引發(fā)關(guān)注

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2025-07-18 19:47:16 魯中晨報

近日,，多位消費者在社交媒體上反映,，在鉑爵旅拍購買服務(wù)后遇到商品未交付,、定金難退還等問題。有消費者稱2024年5月在購物直播間下單的婚紗照套餐部分商品至今未收到，另有消費者表示2025年支付定金后未使用任何服務(wù),，定金退款事宜仍無進展。

鉑爵旅拍“失聯(lián)” 電話不接拉黑顧客

張女士于2024年5月19日在電商平臺直播間購買了鉑爵旅拍婚紗攝影套餐，同年9月1日在麗江店追加訂購服裝套餐,，實付款7980元。截至目前,，她所購套餐內(nèi)的服裝尚未收到,。張女士在網(wǎng)絡(luò)平臺看到關(guān)于鉑爵旅拍的負面新聞后，立即聯(lián)系麗江店禮服銷售總監(jiān),，卻被告知對方已離職,，推薦的新負責(zé)人也未通過她的微信好友請求。張女士多次撥打鉑爵旅拍總部及麗江店電話均無人接聽,，通過線上訂單聯(lián)系淘寶天貓鉑爵官方旗艦店客服申請售后退款,，但客服僅能登記問題反饋。

鉑爵旅拍“失聯(lián)” 電話不接拉黑顧客消費者權(quán)益受損引發(fā)關(guān)注

杭州的盧先生2024年3月在杭州婚博會上預(yù)訂了鉑爵旅拍,，支付了3350元訂金,。今年準備預(yù)約拍攝時，發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上任何工作人員,，也不知道訂金能否退還,。貴州的王女士通過鉑爵旅拍某社交平臺賬號聯(lián)系上了客服人員，預(yù)約成功后遲遲沒有人聯(lián)系她,，再次詢問時提示被“拉黑”,。江蘇的一位消費者在李佳琦直播間購買的鉑爵旅拍婚紗照套餐，現(xiàn)在套餐里的東西沒有兌現(xiàn)，定制的婚紗西裝禮服也沒有收到,。

鉑爵旅拍“失聯(lián)” 電話不接拉黑顧客消費者權(quán)益受損引發(fā)關(guān)注

記者多次聯(lián)系鉑爵旅拍咨詢熱線,，均提示“熱線正忙，請稍后再撥”,，其官網(wǎng)上的總經(jīng)理投訴熱線也提示“對不起,，你所撥打的電話已停機”。一位自稱是鉑爵旅拍文化集團有限公司的員工透露,，公司已經(jīng)拖欠其4個月的工資,，多次聯(lián)系部門領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)工作人員都說薪資正在安排發(fā)放中。

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