門(mén)店談?lì)櫩秃鹊?天前的奶茶 外賣(mài)員拿錯(cuò)訂單引發(fā)爭(zhēng)議！近日,，有消費(fèi)者在社交平臺(tái)上發(fā)帖稱(chēng),，7月18日，其同事通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)在茉莉奶白（上海青浦國(guó)展店）購(gòu)買(mǎi)了飲品,。該消費(fèi)者表示,，在喝了第三口后，她察覺(jué)到味道不對(duì)勁,，打開(kāi)蓋子后發(fā)現(xiàn)飲品已經(jīng)變質(zhì),。查看外賣(mài)訂單的小票，發(fā)現(xiàn)飲品是7月13日制作的,。

根據(jù)消費(fèi)者曬出的圖片,，涉事飲品頂部漂浮著黃白色的絮狀物，外賣(mài)小票顯示為7月13日中午下單,，并且備注為“到店自取”,。消費(fèi)者表示，外賣(mài)員稱(chēng)商場(chǎng)未銷(xiāo)毀過(guò)期飲品,，其拿錯(cuò)了外賣(mài)訂單,。向外賣(mài)平臺(tái)投訴后，平臺(tái)稱(chēng)賠付10元,，并讓其與外賣(mài)員自行溝通,。

對(duì)此，茉莉奶白涉事門(mén)店工作人員表示,，由于前段時(shí)間外賣(mài)平臺(tái)推行“0元購(gòu)奶茶”等補(bǔ)貼活動(dòng),，很多顧客沒(méi)到門(mén)店線(xiàn)下自提，引發(fā)飲品過(guò)剩在店外自提貨架堆積,，店員也沒(méi)及時(shí)清理,，外賣(mài)小哥取貨時(shí)沒(méi)仔細(xì)核對(duì)清楚訂單，導(dǎo)致拿錯(cuò),。不過(guò),，茉莉奶白相關(guān)負(fù)責(zé)人澄清，“很多顧客沒(méi)有及時(shí)到店自取導(dǎo)致飲品在門(mén)店自提貨架堆積”并非事實(shí),。

據(jù)茉莉奶白相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，經(jīng)自查及商場(chǎng)監(jiān)控證實(shí)，涉事產(chǎn)品來(lái)源系顧客自行棄置于商場(chǎng)公共自提區(qū)超96小時(shí),，該區(qū)域管理權(quán)屬上海綠地繽紛城商業(yè)管理有限公司,。而視頻中店員回復(fù)“很多人下單沒(méi)來(lái)取”和“我們這邊也沒(méi)有過(guò)去清理”,，實(shí)際上清理貨架等并非店員所負(fù)責(zé)之事，因?yàn)樯虉?chǎng)公共自提區(qū)屬于商場(chǎng)管理范圍,。

茉莉奶白相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步表示,，經(jīng)核實(shí)，涉事門(mén)店所在商場(chǎng)內(nèi)部并不允許外賣(mài)員進(jìn)入,，門(mén)店需把做好的奶茶從門(mén)店拿到一樓大門(mén)外的外賣(mài)架上,，再由外賣(mài)員取走。奶茶從被置入外賣(mài)架上之后,，應(yīng)屬于上海綠地繽紛城商業(yè)管理有限公司與外賣(mài)員共同管理和負(fù)責(zé)。事發(fā)后,，門(mén)店聯(lián)系外賣(mài)員,，外賣(mài)員已承認(rèn)系自己拿錯(cuò)送錯(cuò)，并表示愿意對(duì)顧客造成的損失進(jìn)行賠償,。茉莉奶白《門(mén)店?duì)I運(yùn)守則》明確規(guī)定“外賣(mài)產(chǎn)品離柜后保質(zhì)期為4小時(shí),，超期產(chǎn)品禁止銷(xiāo)售”，門(mén)店從未在公共貨架存放待售商品,，也從未違反這一規(guī)定,。

根據(jù)獲取的聊天記錄，外賣(mài)員承認(rèn)是自己送錯(cuò)訂單,，將餓了么平臺(tái)的訂單錯(cuò)送成了5天前美團(tuán)外賣(mài)的訂單,。外賣(mài)員表示愿意賠償。7月22日,，發(fā)帖的消費(fèi)者表示,，涉事外賣(mài)平臺(tái)已經(jīng)為其提供了解決方案，雙方已經(jīng)協(xié)商完畢,。