原標(biāo)題：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信心離不開(kāi)司法支撐

在非直營(yíng)模式下,商家和用戶都是平臺(tái)所需要的,為了更好地吸引商家入駐或者用戶光臨,它會(huì)從更為中立的角度來(lái)判斷商家和用戶之間的糾紛

據(jù)澎湃新聞報(bào)道,家住浙江杭州的魯先生發(fā)現(xiàn)在某知名自營(yíng)網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)的洗臉皂明顯輕于專(zhuān)柜產(chǎn)品之后,選擇了一條漫長(zhǎng)的維權(quán)之路:從與電商客服周旋,、向工商部門(mén)投訴,到將網(wǎng)站告上法庭,勝訴后對(duì)方上訴,、二審最終維持原判,前后總共耗時(shí)一年多。5月31日,浙江省杭州市中級(jí)人民法院終審判決,認(rèn)定網(wǎng)站未盡提供產(chǎn)品真實(shí),、全面信息的義務(wù),誤導(dǎo)消費(fèi)者做出錯(cuò)誤購(gòu)買(mǎi),構(gòu)成欺詐,并支持了魯先生的所有訴求:返還購(gòu)物款4620元,以及支付三倍賠償金13860元,。

近年來(lái),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為廣大消費(fèi)者購(gòu)物的重要方式甚至首選方式。維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的合法權(quán)益,有利于維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物秩序,樹(shù)立消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信心,。杭州中院這起判決不但依法維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益,同時(shí)也對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的建設(shè)和管理提出了新的思考,。

涉事購(gòu)物網(wǎng)站主要特點(diǎn)是直營(yíng)。直營(yíng)的好處一是商品更容易控制,。所有的商品都來(lái)自平臺(tái)自己采購(gòu),那就可以在很大程度上避免假貨困擾。二是發(fā)生爭(zhēng)議容易解決,。因?yàn)樗械呢浧范际瞧脚_(tái)直營(yíng),那么平臺(tái)就可以直接成為責(zé)任承擔(dān)者,不管是侵權(quán)責(zé)任還是違約責(zé)任,都沒(méi)有其他參與者,。然而,凡事有利就有弊,這種直銷(xiāo)模式同樣存在著維權(quán)風(fēng)險(xiǎn),。

直營(yíng)看起來(lái)減少了所謂的中間商,但是由于所有的成本都是由電商自己承擔(dān),那么電商在衡量一起糾紛的時(shí)候往往會(huì)如此考慮:如果真的按照法律法規(guī)的規(guī)定給用戶賠償,這樣會(huì)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失,在考慮到絕大多數(shù)用戶都不會(huì)向法院提起訴訟的情況下,“拖”就成為了很多公司面對(duì)消費(fèi)者維權(quán)時(shí)的不二法寶,。