“北京服務”的奧秘之一是北辰會展人對重大會議服務接待工作的深刻理解,,以及對場館使用的不斷摸索。以廈門金磚會晤的服務保障為例,,自3月24日簽約委托服務協(xié)議,不到三個工作日,,北辰會展的首批工作團隊就已抵達廈門開始工作,。緊接著,在之后的三百多個小時里,,北辰人頂著四十多度的高溫穿梭在場館改造現(xiàn)場的各個角落,,在最短時間內(nèi)提出了涉及工程9大專業(yè)的156項顧問建議,其中包括增加移動發(fā)電機,、制冷主機,、場館對講機全覆蓋等28項影響會議召開的核心建議,。服務保障方面,共提出涉及場地,、流線,、服務、物資,、人員,、培訓等問題及建議160項。
同樣的場景北辰人很熟悉:2016年,,在杭州G20峰會召開前,,北辰團隊也針對場館改造提出了多達百余項的整改方案。
視線拉回今年上半年,。金磚會晤籌備得如火如荼時,,遠在兩千公里外的北京,由北辰會展承擔的另一場重要國事活動——“一帶一路”國際合作高峰論壇同樣正緊鑼密鼓地籌備著,。雖然兩場活動都是“重量級”,,且距離遙遠,但北辰會展同時運作,、統(tǒng)籌安排,,各有側重,最終圓滿完成兩場國事活動的服務保障工作——這,,就是北辰會展的豐厚底蘊和團隊能力的最真實寫照,。
成功也得益于北辰會展擁有一支經(jīng)驗豐富的“精兵強將”。北辰集團常務副總經(jīng)理,、北辰會展集團董事長兼總經(jīng)理劉煥波介紹,,此次馳援廈門的一百多名團隊成員來自集團下屬13家企業(yè),成員中既有高管,,又有中外廚師和身經(jīng)百戰(zhàn)的會場,、宴會服務人員和工程保駕人員,而且基本都經(jīng)歷過APEC,、世錦賽等重要活動的洗禮,。更重要的是,這支隊伍的黨團員比例高達93.3%,,高度的責任感和使命感使他們成為廈門金磚會晤服務保障的“脊梁”,。
千錘百煉鑄就“北京服務”內(nèi)外功
北辰集團工作人員進行會場布置。北辰集團供圖千龍網(wǎng)發(fā)
北辰會展集團副總經(jīng)理,、國家會議中心總經(jīng)理,、廈門金磚會晤現(xiàn)場總指揮劉海瑩指出,27年的會展專業(yè)化運營,,不僅使北辰會展積累了大量的優(yōu)質客戶資源,,更培養(yǎng)了大批專業(yè)管理人才,形成了高效的運營團隊,。
在北辰會展團隊的統(tǒng)計表中,,此次金磚會晤共接待元首級服務48場次、貴賓級服務81場次,、會議服務30場次,、餐飲服務(含茶歇)25場次;帶領286名場內(nèi)保障人員全場排查6次,,共計531保障人員保障值守72個重要機房與129個重點保障點位,,檢查保障人員工作1066人次……
自9月2日新聞中心正式啟用,北辰會展全體服務團隊進入“戰(zhàn)斗”狀態(tài),,直到大會正式落幕,,現(xiàn)場坐鎮(zhèn)指揮的北辰集團黨委書記、董事長賀江川才終于松了一口氣——這樣的場景,,幾乎在北辰會展接待的每場重要國事活動中重復出現(xiàn),。
合抱之木,生于毫末。北辰會展的輝煌成就源于扎實的內(nèi)外功,。自2017年4月起,,北辰會展團隊共檢查發(fā)現(xiàn)各類問題4693項,其中通過聯(lián)合檢查發(fā)現(xiàn)各類問題1116項,,通過每日檢查問題匯總,、分類,發(fā)現(xiàn)服務類問題共1042項,,工程類問題2407項,。經(jīng)過他們的悉心指導,逐一消項,,截至8月31日已全部整改完畢,。
根據(jù)不同服務場景,將接待方案細化到人,、到崗,,保證無縫銜接;每一個環(huán)節(jié),,提前做好兩個“腳本”……北辰會展,,就是這樣用工匠的精神精雕細琢,鑄就“北京服務”內(nèi)外功,。
“北京服務”的奧秘之二是北辰會展人對“北辰標準”的執(zhí)著追求。在璀璨的聚光燈下,讓人嘆服的服務背后,,是無數(shù)北辰人對“北辰標準”日復一日的堅持,,以及對細節(jié)精益求精的追求。
據(jù)介紹,,此次參與接待的802名服務人員里,,既有場館自有人員,也有當?shù)刂г藛T,,更有450名來自11個學校的校招學生,。他們經(jīng)驗不一、服務水平參差不齊,,但無論來自哪里,,在現(xiàn)場時每一個人都是“中國服務”的代言。如何短時間內(nèi)提升他們的服務技能和心理素質,,保證整個接待服務“滴水不漏”?作為會晤服務執(zhí)行指揮的呂毅紅坦言,壓力確實很大,,北辰要為每一個人統(tǒng)一服務標準,。
進駐廈門后,北辰會展團隊在服務指導過程中不斷優(yōu)化,、細化接待服務方案,,按照G20峰會與“一帶一路”的服務標準,進行禮儀形體,、基礎擺臺,、餐飲和會議服務共計4大類42項360個點技能培訓,從一個站姿到一個微笑,,從傳菜流線再到人員點位,,開展了各類專項培訓和實景演練,將每一項服務對標“北辰標準”,。
“標準”還需靈活應變,。廈門會晤中擔任會議培訓和服務負責人的于明霞舉例說,工商論壇中的轉場環(huán)節(jié)是一次考驗,,如何使服務人員在各國領導人的注視以及各國媒體的聚光燈下,,既整齊劃一地快速完成上下臺,又能承擔沙發(fā)的重量不失風度,,不僅需要力量更需要智慧,。不過,這難不倒北辰指導組,,他們通過反復的模擬演練,,不斷細化點位,保證每名員工抬沙發(fā)時腳步、轉身等動作一致,,過程流暢,。演練過程中,僅僅是一個搬沙發(fā)的動作,,就讓不少男員工的手都練得紅腫,。功夫不負有心人,在臨場時操作時,,男員工展現(xiàn)出剛毅灑脫,,女員工展示出溫柔大方,在工商論壇環(huán)節(jié)的服務中順利完成14次快速翻臺轉場,,展現(xiàn)出了“北京服務”的速度,。
臺上一分鐘,臺下十年功,。這只是“北京服務”在廈門金磚會晤中的一個剪影,。結合杭州G20峰會、“一帶一路”國際高峰論壇的服務保障工作,,北辰團隊以廈門會晤保障要求為核心,,編制會晤保障方案,堅持每月更新一版,,經(jīng)11次修訂共計五版,,不斷翔實內(nèi)容、更新數(shù)據(jù),、完善細節(jié),、加強體系,最終形成總方案超千頁,,近40萬字,。其中,大到場館設備設施的運行,,小到工作人員服務站立時腳尖的弧度,,北辰團隊都進行了精心設計?!凹氈旨?,嚴之又嚴,實之又實”是北辰會展的總要求,,也是北辰人的工作態(tài)度,。
勇于創(chuàng)新模式升級“北京服務”四海飄香
北辰集團工作人員進行禮儀培訓。北辰集團供圖千龍網(wǎng)發(fā)
在金磚會晤會場,,身著紅色T恤衫的北辰會展團隊,,如同上緊了發(fā)條般一直緊張忙碌著,。會晤演練階段,在1000多平方米的大宴會廳里,,正指揮上百名服務人員演練的趙志東,、韓雪等人,嗓子都已微帶嘶?。粸榱苏咀撕投Y儀,,女同志們穿著高跟鞋一整天一整天地陪著服務人員培訓,,幾天下來,腳打了泡,、每走一步都是鉆心的疼,;等不知不覺忙完一陣兒,大伙兒會突然發(fā)現(xiàn),,褲子變肥了,,自己的腰不知不覺瘦了下來……但無論多累,他們身上的紅色短袖,,如同一面旗幟,,始終屹立在蔥蘢的海濱會場。
“無論走在場館的任何位置,,只要看到穿著紅色T恤的人就知道是北辰會展員工,,我們立刻覺得很踏實很放心?!苯òl(fā)集團有關負責人這樣評價和他們朝夕相處了幾個月的同事,。在近半年的時間里,北辰會展團隊以“北京服務”的責任與擔當,,令合作各方心折,。2016年的G20峰會上也是如此?!罢埍背秸垖α恕焙贾莸貐^(qū)領導在G20峰會結束后的總結會上,,不禁發(fā)出這樣的感慨。
“北京服務”的奧秘之三是北辰會展人對“會展經(jīng)濟”的創(chuàng)新性應用,。
隨著“北京服務”一次次出現(xiàn)在國際活動的聚光燈下,,北辰會展也逐漸成為向世界展示中國改革開放和現(xiàn)代化建設成就的重要窗口。對此,,劉煥波指出,,北辰會展作為國內(nèi)第一家輸出管理會展場館的專業(yè)化企業(yè),管理的場館數(shù)量最多,,面積規(guī)模最大,。目前已在全國其他省市輸出管理7個會展場館項目,,總建筑面積達到211萬平方米。
從杭州國際博覽中心的輸出運營管理團隊進行管理,,再到廈門國際會議中心的“總策劃,、總組織、總指揮,、總實施”,,北辰人在將二十余年來在重大國際活動方面積累的服務保障經(jīng)驗無私傳授給合作伙伴的同時,不斷創(chuàng)新發(fā)展模式,,將“北京服務”品牌復制到全國各地,,讓“北京服務”不僅僅是一個現(xiàn)象,更成為一種力量,。
輸出管理,,“北京服務”譽滿中外;立足北京,,首都國企展現(xiàn)新形象,。近年來,憑借國家會議中心符合國際會議和展覽用途的先進硬件,、優(yōu)越的地理位置和配套服務設施,,以及以“北辰標準”為核心的“北京服務”,北辰會展服務接待了包括APEC會議,,“一帶一路”國際合作高峰論壇兩次重大會議服務保障任務,,以及各類國際國內(nèi)會議會展活動2萬余場次。
賀江川在接受千龍網(wǎng)記者采訪時表示,,會展業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分,,是連接經(jīng)濟與文化的橋梁和紐帶。近年來,,北辰集團緊緊抓住現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略機遇,,依托北辰會展專業(yè)運營優(yōu)勢和綜合配套優(yōu)勢,創(chuàng)新發(fā)展會議,、展覽,、大型活動于一體的大會展業(yè),為首都“四個中心”的功能定位貢獻力量,?!胺蘸檬锥紘H交往中心工作大局,打造譽滿中外的“北京服務”品牌,,是北辰會展發(fā)展的最強動力,、最大機遇、最高榮譽,?!辟R江川董事長說,。
從APEC會議到金磚會晤,從北京到廈門,,以“歸零”心態(tài)千錘百煉,,精益求精雕琢服務,北辰會展打造的“北京服務”這張服務國際交往的“金名片”越擦越亮,,前景可期,!
北辰集團工作人員進行會場布置。北辰集團供圖千龍網(wǎng)發(fā)