“北京服務(wù)”的奧秘之一是北辰會展人對重大會議服務(wù)接待工作的深刻理解,，以及對場館使用的不斷摸索,。以廈門金磚會晤的服務(wù)保障為例，自3月24日簽約委托服務(wù)協(xié)議,，不到三個工作日,，北辰會展的首批工作團(tuán)隊就已抵達(dá)廈門開始工作,。緊接著，在之后的三百多個小時里,，北辰人頂著四十多度的高溫穿梭在場館改造現(xiàn)場的各個角落,，在最短時間內(nèi)提出了涉及工程9大專業(yè)的156項顧問建議，其中包括增加移動發(fā)電機,、制冷主機,、場館對講機全覆蓋等28項影響會議召開的核心建議。服務(wù)保障方面,，共提出涉及場地,、流線、服務(wù),、物資,、人員、培訓(xùn)等問題及建議160項,。

同樣的場景北辰人很熟悉：2016年,，在杭州G20峰會召開前，北辰團(tuán)隊也針對場館改造提出了多達(dá)百余項的整改方案,。

視線拉回今年上半年,。金磚會晤籌備得如火如荼時，遠(yuǎn)在兩千公里外的北京,，由北辰會展承擔(dān)的另一場重要國事活動——“一帶一路”國際合作高峰論壇同樣正緊鑼密鼓地籌備著,。雖然兩場活動都是“重量級”，且距離遙遠(yuǎn),，但北辰會展同時運作,、統(tǒng)籌安排，各有側(cè)重,，最終圓滿完成兩場國事活動的服務(wù)保障工作——這,，就是北辰會展的豐厚底蘊和團(tuán)隊能力的最真實寫照。

成功也得益于北辰會展擁有一支經(jīng)驗豐富的“精兵強將”,。北辰集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理,、北辰會展集團(tuán)董事長兼總經(jīng)理劉煥波介紹，此次馳援廈門的一百多名團(tuán)隊成員來自集團(tuán)下屬13家企業(yè),，成員中既有高管,，又有中外廚師和身經(jīng)百戰(zhàn)的會場、宴會服務(wù)人員和工程保駕人員,，而且基本都經(jīng)歷過APEC,、世錦賽等重要活動的洗禮。更重要的是,，這支隊伍的黨團(tuán)員比例高達(dá)93.3%,，高度的責(zé)任感和使命感使他們成為廈門金磚會晤服務(wù)保障的“脊梁”,。

千錘百煉鑄就“北京服務(wù)”內(nèi)外功

北辰集團(tuán)工作人員進(jìn)行會場布置。北辰集團(tuán)供圖千龍網(wǎng)發(fā)

北辰會展集團(tuán)副總經(jīng)理,、國家會議中心總經(jīng)理,、廈門金磚會晤現(xiàn)場總指揮劉海瑩指出,，27年的會展專業(yè)化運營，不僅使北辰會展積累了大量的優(yōu)質(zhì)客戶資源,，更培養(yǎng)了大批專業(yè)管理人才,，形成了高效的運營團(tuán)隊。

在北辰會展團(tuán)隊的統(tǒng)計表中,，此次金磚會晤共接待元首級服務(wù)48場次,、貴賓級服務(wù)81場次、會議服務(wù)30場次,、餐飲服務(wù)（含茶歇）25場次,；帶領(lǐng)286名場內(nèi)保障人員全場排查6次，共計531保障人員保障值守72個重要機房與129個重點保障點位,，檢查保障人員工作1066人次……

自9月2日新聞中心正式啟用,，北辰會展全體服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)入“戰(zhàn)斗”狀態(tài)，直到大會正式落幕,，現(xiàn)場坐鎮(zhèn)指揮的北辰集團(tuán)黨委書記,、董事長賀江川才終于松了一口氣——這樣的場景，幾乎在北辰會展接待的每場重要國事活動中重復(fù)出現(xiàn),。

合抱之木,生于毫末,。北辰會展的輝煌成就源于扎實的內(nèi)外功。自2017年4月起,，北辰會展團(tuán)隊共檢查發(fā)現(xiàn)各類問題4693項,，其中通過聯(lián)合檢查發(fā)現(xiàn)各類問題1116項，通過每日檢查問題匯總,、分類,，發(fā)現(xiàn)服務(wù)類問題共1042項，工程類問題2407項,。經(jīng)過他們的悉心指導(dǎo),，逐一消項，截至8月31日已全部整改完畢,。

根據(jù)不同服務(wù)場景,，將接待方案細(xì)化到人、到崗,，保證無縫銜接,；每一個環(huán)節(jié),，提前做好兩個“腳本”……北辰會展，就是這樣用工匠的精神精雕細(xì)琢,，鑄就“北京服務(wù)”內(nèi)外功,。

“北京服務(wù)”的奧秘之二是北辰會展人對“北辰標(biāo)準(zhǔn)”的執(zhí)著追求。在璀璨的聚光燈下,，讓人嘆服的服務(wù)背后,，是無數(shù)北辰人對“北辰標(biāo)準(zhǔn)”日復(fù)一日的堅持，以及對細(xì)節(jié)精益求精的追求,。

據(jù)介紹,，此次參與接待的802名服務(wù)人員里，既有場館自有人員,，也有當(dāng)?shù)刂г藛T,，更有450名來自11個學(xué)校的校招學(xué)生。他們經(jīng)驗不一,、服務(wù)水平參差不齊,，但無論來自哪里，在現(xiàn)場時每一個人都是“中國服務(wù)”的代言,。如何短時間內(nèi)提升他們的服務(wù)技能和心理素質(zhì),，保證整個接待服務(wù)“滴水不漏”？作為會晤服務(wù)執(zhí)行指揮的呂毅紅坦言,，壓力確實很大,，北辰要為每一個人統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

進(jìn)駐廈門后,，北辰會展團(tuán)隊在服務(wù)指導(dǎo)過程中不斷優(yōu)化,、細(xì)化接待服務(wù)方案，按照G20峰會與“一帶一路”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行禮儀形體,、基礎(chǔ)擺臺、餐飲和會議服務(wù)共計4大類42項360個點技能培訓(xùn),，從一個站姿到一個微笑,，從傳菜流線再到人員點位，開展了各類專項培訓(xùn)和實景演練,，將每一項服務(wù)對標(biāo)“北辰標(biāo)準(zhǔn)”,。

“標(biāo)準(zhǔn)”還需靈活應(yīng)變。廈門會晤中擔(dān)任會議培訓(xùn)和服務(wù)負(fù)責(zé)人的于明霞舉例說,，工商論壇中的轉(zhuǎn)場環(huán)節(jié)是一次考驗,，如何使服務(wù)人員在各國領(lǐng)導(dǎo)人的注視以及各國媒體的聚光燈下，既整齊劃一地快速完成上下臺,，又能承擔(dān)沙發(fā)的重量不失風(fēng)度,，不僅需要力量更需要智慧,。不過，這難不倒北辰指導(dǎo)組,，他們通過反復(fù)的模擬演練,，不斷細(xì)化點位，保證每名員工抬沙發(fā)時腳步,、轉(zhuǎn)身等動作一致,，過程流暢。演練過程中,，僅僅是一個搬沙發(fā)的動作,，就讓不少男員工的手都練得紅腫。功夫不負(fù)有心人,，在臨場時操作時，男員工展現(xiàn)出剛毅灑脫,，女員工展示出溫柔大方,，在工商論壇環(huán)節(jié)的服務(wù)中順利完成14次快速翻臺轉(zhuǎn)場，展現(xiàn)出了“北京服務(wù)”的速度,。

臺上一分鐘,，臺下十年功。這只是“北京服務(wù)”在廈門金磚會晤中的一個剪影,。結(jié)合杭州G20峰會,、“一帶一路”國際高峰論壇的服務(wù)保障工作，北辰團(tuán)隊以廈門會晤保障要求為核心,，編制會晤保障方案,，堅持每月更新一版，經(jīng)11次修訂共計五版,，不斷翔實內(nèi)容,、更新數(shù)據(jù)、完善細(xì)節(jié),、加強體系,，最終形成總方案超千頁，近40萬字,。其中,，大到場館設(shè)備設(shè)施的運行，小到工作人員服務(wù)站立時腳尖的弧度,，北辰團(tuán)隊都進(jìn)行了精心設(shè)計,。“細(xì)之又細(xì),，嚴(yán)之又嚴(yán),，實之又實”是北辰會展的總要求,，也是北辰人的工作態(tài)度。

勇于創(chuàng)新模式升級“北京服務(wù)”四海飄香

北辰集團(tuán)工作人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn),。北辰集團(tuán)供圖千龍網(wǎng)發(fā)

在金磚會晤會場,，身著紅色T恤衫的北辰會展團(tuán)隊，如同上緊了發(fā)條般一直緊張忙碌著,。會晤演練階段,，在1000多平方米的大宴會廳里，正指揮上百名服務(wù)人員演練的趙志東,、韓雪等人,，嗓子都已微帶嘶啞,；為了站姿和禮儀,，女同志們穿著高跟鞋一整天一整天地陪著服務(wù)人員培訓(xùn)，幾天下來,，腳打了泡,、每走一步都是鉆心的疼；等不知不覺忙完一陣兒,，大伙兒會突然發(fā)現(xiàn),，褲子變肥了，自己的腰不知不覺瘦了下來……但無論多累,，他們身上的紅色短袖,，如同一面旗幟，始終屹立在蔥蘢的海濱會場,。

“無論走在場館的任何位置,，只要看到穿著紅色T恤的人就知道是北辰會展員工，我們立刻覺得很踏實很放心,?！苯òl(fā)集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人這樣評價和他們朝夕相處了幾個月的同事。在近半年的時間里,，北辰會展團(tuán)隊以“北京服務(wù)”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),，令合作各方心折。2016年的G20峰會上也是如此,?！罢埍背秸垖α恕焙贾莸貐^(qū)領(lǐng)導(dǎo)在G20峰會結(jié)束后的總結(jié)會上，不禁發(fā)出這樣的感慨,。

“北京服務(wù)”的奧秘之三是北辰會展人對“會展經(jīng)濟”的創(chuàng)新性應(yīng)用,。

隨著“北京服務(wù)”一次次出現(xiàn)在國際活動的聚光燈下，北辰會展也逐漸成為向世界展示中國改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)成就的重要窗口。對此,，劉煥波指出,，北辰會展作為國內(nèi)第一家輸出管理會展場館的專業(yè)化企業(yè)，管理的場館數(shù)量最多,，面積規(guī)模最大,。目前已在全國其他省市輸出管理7個會展場館項目，總建筑面積達(dá)到211萬平方米,。

從杭州國際博覽中心的輸出運營管理團(tuán)隊進(jìn)行管理,，再到廈門國際會議中心的“總策劃、總組織,、總指揮,、總實施”，北辰人在將二十余年來在重大國際活動方面積累的服務(wù)保障經(jīng)驗無私傳授給合作伙伴的同時,，不斷創(chuàng)新發(fā)展模式,，將“北京服務(wù)”品牌復(fù)制到全國各地，讓“北京服務(wù)”不僅僅是一個現(xiàn)象,，更成為一種力量,。

輸出管理，“北京服務(wù)”譽滿中外,；立足北京，首都國企展現(xiàn)新形象,。近年來,，憑借國家會議中心符合國際會議和展覽用途的先進(jìn)硬件、優(yōu)越的地理位置和配套服務(wù)設(shè)施,，以及以“北辰標(biāo)準(zhǔn)”為核心的“北京服務(wù)”,，北辰會展服務(wù)接待了包括APEC會議，“一帶一路”國際合作高峰論壇兩次重大會議服務(wù)保障任務(wù),，以及各類國際國內(nèi)會議會展活動2萬余場次,。

賀江川在接受千龍網(wǎng)記者采訪時表示，會展業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分,，是連接經(jīng)濟與文化的橋梁和紐帶,。近年來，北辰集團(tuán)緊緊抓住現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略機遇,，依托北辰會展專業(yè)運營優(yōu)勢和綜合配套優(yōu)勢,，創(chuàng)新發(fā)展會議、展覽,、大型活動于一體的大會展業(yè),，為首都“四個中心”的功能定位貢獻(xiàn)力量?！胺?wù)好首都國際交往中心工作大局,，打造譽滿中外的“北京服務(wù)”品牌,，是北辰會展發(fā)展的最強動力、最大機遇,、最高榮譽,。”賀江川董事長說,。

從APEC會議到金磚會晤,，從北京到廈門，以“歸零”心態(tài)千錘百煉,，精益求精雕琢服務(wù),，北辰會展打造的“北京服務(wù)”這張服務(wù)國際交往的“金名片”越擦越亮，前景可期,！

北辰集團(tuán)工作人員進(jìn)行會場布置,。北辰集團(tuán)供圖千龍網(wǎng)發(fā)