“北京服務”的奧秘之一是北辰會展人對重大會議服務接待工作的深刻理解,，以及對場館使用的不斷摸索。以廈門金磚會晤的服務保障為例,，自3月24日簽約委托服務協(xié)議，不到三個工作日,，北辰會展的首批工作團隊就已抵達廈門開始工作,。緊接著，在之后的三百多個小時里,，北辰人頂著四十多度的高溫穿梭在場館改造現(xiàn)場的各個角落,，在最短時間內(nèi)提出了涉及工程9大專業(yè)的156項顧問建議，其中包括增加移動發(fā)電機,、制冷主機,、場館對講機全覆蓋等28項影響會議召開的核心建議,。服務保障方面，共提出涉及場地,、流線,、服務、物資,、人員,、培訓等問題及建議160項。

同樣的場景北辰人很熟悉：2016年,，在杭州G20峰會召開前,，北辰團隊也針對場館改造提出了多達百余項的整改方案。

視線拉回今年上半年,。金磚會晤籌備得如火如荼時,，遠在兩千公里外的北京，由北辰會展承擔的另一場重要國事活動——“一帶一路”國際合作高峰論壇同樣正緊鑼密鼓地籌備著,。雖然兩場活動都是“重量級”,，且距離遙遠，但北辰會展同時運作,、統(tǒng)籌安排,，各有側重，最終圓滿完成兩場國事活動的服務保障工作——這,，就是北辰會展的豐厚底蘊和團隊能力的最真實寫照,。

成功也得益于北辰會展擁有一支經(jīng)驗豐富的“精兵強將”。北辰集團常務副總經(jīng)理,、北辰會展集團董事長兼總經(jīng)理劉煥波介紹,，此次馳援廈門的一百多名團隊成員來自集團下屬13家企業(yè)，成員中既有高管,，又有中外廚師和身經(jīng)百戰(zhàn)的會場,、宴會服務人員和工程保駕人員，而且基本都經(jīng)歷過APEC,、世錦賽等重要活動的洗禮,。更重要的是，這支隊伍的黨團員比例高達93.3%,，高度的責任感和使命感使他們成為廈門金磚會晤服務保障的“脊梁”,。

千錘百煉鑄就“北京服務”內(nèi)外功

北辰集團工作人員進行會場布置。北辰集團供圖千龍網(wǎng)發(fā)

北辰會展集團副總經(jīng)理,、國家會議中心總經(jīng)理,、廈門金磚會晤現(xiàn)場總指揮劉海瑩指出，27年的會展專業(yè)化運營,，不僅使北辰會展積累了大量的優(yōu)質客戶資源,，更培養(yǎng)了大批專業(yè)管理人才，形成了高效的運營團隊,。

在北辰會展團隊的統(tǒng)計表中,，此次金磚會晤共接待元首級服務48場次、貴賓級服務81場次,、會議服務30場次,、餐飲服務（含茶歇）25場次；帶領286名場內(nèi)保障人員全場排查6次,，共計531保障人員保障值守72個重要機房與129個重點保障點位,，檢查保障人員工作1066人次……

自9月2日新聞中心正式啟用，北辰會展全體服務團隊進入“戰(zhàn)斗”狀態(tài),，直到大會正式落幕,，現(xiàn)場坐鎮(zhèn)指揮的北辰集團黨委書記、董事長賀江川才終于松了一口氣——這樣的場景,，幾乎在北辰會展接待的每場重要國事活動中重復出現(xiàn),。

合抱之木,生于毫末。北辰會展的輝煌成就源于扎實的內(nèi)外功,。自2017年4月起,，北辰會展團隊共檢查發(fā)現(xiàn)各類問題4693項，其中通過聯(lián)合檢查發(fā)現(xiàn)各類問題1116項,，通過每日檢查問題匯總,、分類，發(fā)現(xiàn)服務類問題共1042項,，工程類問題2407項,。經(jīng)過他們的悉心指導，逐一消項,，截至8月31日已全部整改完畢,。

根據(jù)不同服務場景，將接待方案細化到人,、到崗,，保證無縫銜接；每一個環(huán)節(jié),，提前做好兩個“腳本”……北辰會展,，就是這樣用工匠的精神精雕細琢，鑄就“北京服務”內(nèi)外功,。

“北京服務”的奧秘之二是北辰會展人對“北辰標準”的執(zhí)著追求。在璀璨的聚光燈下，讓人嘆服的服務背后,，是無數(shù)北辰人對“北辰標準”日復一日的堅持,，以及對細節(jié)精益求精的追求。

據(jù)介紹,，此次參與接待的802名服務人員里,，既有場館自有人員，也有當?shù)刂г藛T,，更有450名來自11個學校的校招學生,。他們經(jīng)驗不一、服務水平參差不齊,，但無論來自哪里,，在現(xiàn)場時每一個人都是“中國服務”的代言。如何短時間內(nèi)提升他們的服務技能和心理素質,，保證整個接待服務“滴水不漏”？作為會晤服務執(zhí)行指揮的呂毅紅坦言，壓力確實很大,，北辰要為每一個人統(tǒng)一服務標準,。

進駐廈門后，北辰會展團隊在服務指導過程中不斷優(yōu)化,、細化接待服務方案,，按照G20峰會與“一帶一路”的服務標準，進行禮儀形體,、基礎擺臺,、餐飲和會議服務共計4大類42項360個點技能培訓，從一個站姿到一個微笑,，從傳菜流線再到人員點位,，開展了各類專項培訓和實景演練，將每一項服務對標“北辰標準”,。

“標準”還需靈活應變,。廈門會晤中擔任會議培訓和服務負責人的于明霞舉例說，工商論壇中的轉場環(huán)節(jié)是一次考驗,，如何使服務人員在各國領導人的注視以及各國媒體的聚光燈下,，既整齊劃一地快速完成上下臺，又能承擔沙發(fā)的重量不失風度,，不僅需要力量更需要智慧,。不過，這難不倒北辰指導組,，他們通過反復的模擬演練,，不斷細化點位，保證每名員工抬沙發(fā)時腳步、轉身等動作一致,，過程流暢,。演練過程中，僅僅是一個搬沙發(fā)的動作,，就讓不少男員工的手都練得紅腫,。功夫不負有心人，在臨場時操作時,，男員工展現(xiàn)出剛毅灑脫,，女員工展示出溫柔大方，在工商論壇環(huán)節(jié)的服務中順利完成14次快速翻臺轉場,，展現(xiàn)出了“北京服務”的速度,。

臺上一分鐘，臺下十年功,。這只是“北京服務”在廈門金磚會晤中的一個剪影,。結合杭州G20峰會、“一帶一路”國際高峰論壇的服務保障工作,，北辰團隊以廈門會晤保障要求為核心,，編制會晤保障方案，堅持每月更新一版,，經(jīng)11次修訂共計五版,，不斷翔實內(nèi)容、更新數(shù)據(jù),、完善細節(jié),、加強體系，最終形成總方案超千頁,，近40萬字,。其中，大到場館設備設施的運行,，小到工作人員服務站立時腳尖的弧度,，北辰團隊都進行了精心設計?！凹氈旨?，嚴之又嚴，實之又實”是北辰會展的總要求,，也是北辰人的工作態(tài)度,。

勇于創(chuàng)新模式升級“北京服務”四海飄香

北辰集團工作人員進行禮儀培訓。北辰集團供圖千龍網(wǎng)發(fā)

在金磚會晤會場,，身著紅色T恤衫的北辰會展團隊,，如同上緊了發(fā)條般一直緊張忙碌著,。會晤演練階段，在1000多平方米的大宴會廳里,，正指揮上百名服務人員演練的趙志東,、韓雪等人，嗓子都已微帶嘶?。粸榱苏咀撕投Y儀,，女同志們穿著高跟鞋一整天一整天地陪著服務人員培訓,，幾天下來，腳打了泡,、每走一步都是鉆心的疼,；等不知不覺忙完一陣兒，大伙兒會突然發(fā)現(xiàn),，褲子變肥了,，自己的腰不知不覺瘦了下來……但無論多累，他們身上的紅色短袖,，如同一面旗幟,，始終屹立在蔥蘢的海濱會場。

“無論走在場館的任何位置,，只要看到穿著紅色T恤的人就知道是北辰會展員工,，我們立刻覺得很踏實很放心?！苯òl(fā)集團有關負責人這樣評價和他們朝夕相處了幾個月的同事,。在近半年的時間里，北辰會展團隊以“北京服務”的責任與擔當,，令合作各方心折,。2016年的G20峰會上也是如此?！罢埍背秸垖α恕焙贾莸貐^(qū)領導在G20峰會結束后的總結會上,，不禁發(fā)出這樣的感慨。

“北京服務”的奧秘之三是北辰會展人對“會展經(jīng)濟”的創(chuàng)新性應用,。

隨著“北京服務”一次次出現(xiàn)在國際活動的聚光燈下,，北辰會展也逐漸成為向世界展示中國改革開放和現(xiàn)代化建設成就的重要窗口。對此,，劉煥波指出,，北辰會展作為國內(nèi)第一家輸出管理會展場館的專業(yè)化企業(yè)，管理的場館數(shù)量最多,，面積規(guī)模最大,。目前已在全國其他省市輸出管理7個會展場館項目,，總建筑面積達到211萬平方米。

從杭州國際博覽中心的輸出運營管理團隊進行管理,，再到廈門國際會議中心的“總策劃,、總組織、總指揮,、總實施”,，北辰人在將二十余年來在重大國際活動方面積累的服務保障經(jīng)驗無私傳授給合作伙伴的同時，不斷創(chuàng)新發(fā)展模式,，將“北京服務”品牌復制到全國各地,，讓“北京服務”不僅僅是一個現(xiàn)象，更成為一種力量,。

輸出管理,，“北京服務”譽滿中外；立足北京,，首都國企展現(xiàn)新形象,。近年來，憑借國家會議中心符合國際會議和展覽用途的先進硬件,、優(yōu)越的地理位置和配套服務設施,，以及以“北辰標準”為核心的“北京服務”，北辰會展服務接待了包括APEC會議,，“一帶一路”國際合作高峰論壇兩次重大會議服務保障任務,，以及各類國際國內(nèi)會議會展活動2萬余場次。

賀江川在接受千龍網(wǎng)記者采訪時表示,，會展業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分,，是連接經(jīng)濟與文化的橋梁和紐帶。近年來,，北辰集團緊緊抓住現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略機遇,，依托北辰會展專業(yè)運營優(yōu)勢和綜合配套優(yōu)勢，創(chuàng)新發(fā)展會議,、展覽,、大型活動于一體的大會展業(yè)，為首都“四個中心”的功能定位貢獻力量,?！胺蘸檬锥紘H交往中心工作大局，打造譽滿中外的“北京服務”品牌,，是北辰會展發(fā)展的最強動力,、最大機遇、最高榮譽,?！辟R江川董事長說,。

從APEC會議到金磚會晤，從北京到廈門,，以“歸零”心態(tài)千錘百煉,，精益求精雕琢服務，北辰會展打造的“北京服務”這張服務國際交往的“金名片”越擦越亮,，前景可期,！

北辰集團工作人員進行會場布置。北辰集團供圖千龍網(wǎng)發(fā)