“北京服務(wù)”的奧秘之一是北辰會(huì)展人對(duì)重大會(huì)議服務(wù)接待工作的深刻理解,，以及對(duì)場(chǎng)館使用的不斷摸索,。以廈門(mén)金磚會(huì)晤的服務(wù)保障為例,，自3月24日簽約委托服務(wù)協(xié)議，不到三個(gè)工作日,，北辰會(huì)展的首批工作團(tuán)隊(duì)就已抵達(dá)廈門(mén)開(kāi)始工作,。緊接著，在之后的三百多個(gè)小時(shí)里,，北辰人頂著四十多度的高溫穿梭在場(chǎng)館改造現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)角落,，在最短時(shí)間內(nèi)提出了涉及工程9大專(zhuān)業(yè)的156項(xiàng)顧問(wèn)建議，其中包括增加移動(dòng)發(fā)電機(jī),、制冷主機(jī),、場(chǎng)館對(duì)講機(jī)全覆蓋等28項(xiàng)影響會(huì)議召開(kāi)的核心建議。服務(wù)保障方面,，共提出涉及場(chǎng)地,、流線(xiàn)、服務(wù),、物資,、人員、培訓(xùn)等問(wèn)題及建議160項(xiàng),。

同樣的場(chǎng)景北辰人很熟悉：2016年,，在杭州G20峰會(huì)召開(kāi)前，北辰團(tuán)隊(duì)也針對(duì)場(chǎng)館改造提出了多達(dá)百余項(xiàng)的整改方案,。

視線(xiàn)拉回今年上半年,。金磚會(huì)晤籌備得如火如荼時(shí)，遠(yuǎn)在兩千公里外的北京,，由北辰會(huì)展承擔(dān)的另一場(chǎng)重要國(guó)事活動(dòng)——“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇同樣正緊鑼密鼓地籌備著,。雖然兩場(chǎng)活動(dòng)都是“重量級(jí)”，且距離遙遠(yuǎn),，但北辰會(huì)展同時(shí)運(yùn)作,、統(tǒng)籌安排，各有側(cè)重,，最終圓滿(mǎn)完成兩場(chǎng)國(guó)事活動(dòng)的服務(wù)保障工作——這,，就是北辰會(huì)展的豐厚底蘊(yùn)和團(tuán)隊(duì)能力的最真實(shí)寫(xiě)照。

成功也得益于北辰會(huì)展擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的“精兵強(qiáng)將”,。北辰集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理,、北辰會(huì)展集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理劉煥波介紹，此次馳援廈門(mén)的一百多名團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自集團(tuán)下屬13家企業(yè),，成員中既有高管,，又有中外廚師和身經(jīng)百戰(zhàn)的會(huì)場(chǎng)、宴會(huì)服務(wù)人員和工程保駕人員,，而且基本都經(jīng)歷過(guò)APEC,、世錦賽等重要活動(dòng)的洗禮。更重要的是,，這支隊(duì)伍的黨團(tuán)員比例高達(dá)93.3%,，高度的責(zé)任感和使命感使他們成為廈門(mén)金磚會(huì)晤服務(wù)保障的“脊梁”,。

千錘百煉鑄就“北京服務(wù)”內(nèi)外功

北辰集團(tuán)工作人員進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置。北辰集團(tuán)供圖千龍網(wǎng)發(fā)

北辰會(huì)展集團(tuán)副總經(jīng)理,、國(guó)家會(huì)議中心總經(jīng)理,、廈門(mén)金磚會(huì)晤現(xiàn)場(chǎng)總指揮劉海瑩指出,，27年的會(huì)展專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng),，不僅使北辰會(huì)展積累了大量的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，更培養(yǎng)了大批專(zhuān)業(yè)管理人才,，形成了高效的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),。

在北辰會(huì)展團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)計(jì)表中，此次金磚會(huì)晤共接待元首級(jí)服務(wù)48場(chǎng)次,、貴賓級(jí)服務(wù)81場(chǎng)次,、會(huì)議服務(wù)30場(chǎng)次、餐飲服務(wù)（含茶歇）25場(chǎng)次,；帶領(lǐng)286名場(chǎng)內(nèi)保障人員全場(chǎng)排查6次,，共計(jì)531保障人員保障值守72個(gè)重要機(jī)房與129個(gè)重點(diǎn)保障點(diǎn)位，檢查保障人員工作1066人次……

自9月2日新聞中心正式啟用,，北辰會(huì)展全體服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入“戰(zhàn)斗”狀態(tài),，直到大會(huì)正式落幕，現(xiàn)場(chǎng)坐鎮(zhèn)指揮的北辰集團(tuán)黨委書(shū)記,、董事長(zhǎng)賀江川才終于松了一口氣——這樣的場(chǎng)景,，幾乎在北辰會(huì)展接待的每場(chǎng)重要國(guó)事活動(dòng)中重復(fù)出現(xiàn)。

合抱之木,生于毫末,。北辰會(huì)展的輝煌成就源于扎實(shí)的內(nèi)外功,。自2017年4月起，北辰會(huì)展團(tuán)隊(duì)共檢查發(fā)現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題4693項(xiàng),，其中通過(guò)聯(lián)合檢查發(fā)現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題1116項(xiàng),，通過(guò)每日檢查問(wèn)題匯總、分類(lèi),，發(fā)現(xiàn)服務(wù)類(lèi)問(wèn)題共1042項(xiàng),，工程類(lèi)問(wèn)題2407項(xiàng)。經(jīng)過(guò)他們的悉心指導(dǎo),，逐一消項(xiàng)，截至8月31日已全部整改完畢,。

根據(jù)不同服務(wù)場(chǎng)景,，將接待方案細(xì)化到人、到崗,，保證無(wú)縫銜接,；每一個(gè)環(huán)節(jié),，提前做好兩個(gè)“腳本”……北辰會(huì)展，就是這樣用工匠的精神精雕細(xì)琢,，鑄就“北京服務(wù)”內(nèi)外功,。

“北京服務(wù)”的奧秘之二是北辰會(huì)展人對(duì)“北辰標(biāo)準(zhǔn)”的執(zhí)著追求。在璀璨的聚光燈下,，讓人嘆服的服務(wù)背后,，是無(wú)數(shù)北辰人對(duì)“北辰標(biāo)準(zhǔn)”日復(fù)一日的堅(jiān)持，以及對(duì)細(xì)節(jié)精益求精的追求,。

據(jù)介紹,，此次參與接待的802名服務(wù)人員里，既有場(chǎng)館自有人員,，也有當(dāng)?shù)刂г藛T,，更有450名來(lái)自11個(gè)學(xué)校的校招學(xué)生。他們經(jīng)驗(yàn)不一,、服務(wù)水平參差不齊,，但無(wú)論來(lái)自哪里，在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)每一個(gè)人都是“中國(guó)服務(wù)”的代言,。如何短時(shí)間內(nèi)提升他們的服務(wù)技能和心理素質(zhì),，保證整個(gè)接待服務(wù)“滴水不漏”？作為會(huì)晤服務(wù)執(zhí)行指揮的呂毅紅坦言,，壓力確實(shí)很大,，北辰要為每一個(gè)人統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

進(jìn)駐廈門(mén)后,，北辰會(huì)展團(tuán)隊(duì)在服務(wù)指導(dǎo)過(guò)程中不斷優(yōu)化,、細(xì)化接待服務(wù)方案，按照G20峰會(huì)與“一帶一路”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行禮儀形體,、基礎(chǔ)擺臺(tái)、餐飲和會(huì)議服務(wù)共計(jì)4大類(lèi)42項(xiàng)360個(gè)點(diǎn)技能培訓(xùn),，從一個(gè)站姿到一個(gè)微笑,，從傳菜流線(xiàn)再到人員點(diǎn)位，開(kāi)展了各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和實(shí)景演練,，將每一項(xiàng)服務(wù)對(duì)標(biāo)“北辰標(biāo)準(zhǔn)”,。

“標(biāo)準(zhǔn)”還需靈活應(yīng)變。廈門(mén)會(huì)晤中擔(dān)任會(huì)議培訓(xùn)和服務(wù)負(fù)責(zé)人的于明霞舉例說(shuō),，工商論壇中的轉(zhuǎn)場(chǎng)環(huán)節(jié)是一次考驗(yàn),，如何使服務(wù)人員在各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人的注視以及各國(guó)媒體的聚光燈下，既整齊劃一地快速完成上下臺(tái),，又能承擔(dān)沙發(fā)的重量不失風(fēng)度,，不僅需要力量更需要智慧,。不過(guò)，這難不倒北辰指導(dǎo)組,，他們通過(guò)反復(fù)的模擬演練,，不斷細(xì)化點(diǎn)位，保證每名員工抬沙發(fā)時(shí)腳步,、轉(zhuǎn)身等動(dòng)作一致,，過(guò)程流暢。演練過(guò)程中,，僅僅是一個(gè)搬沙發(fā)的動(dòng)作,，就讓不少男員工的手都練得紅腫。功夫不負(fù)有心人,，在臨場(chǎng)時(shí)操作時(shí),，男員工展現(xiàn)出剛毅灑脫，女員工展示出溫柔大方,，在工商論壇環(huán)節(jié)的服務(wù)中順利完成14次快速翻臺(tái)轉(zhuǎn)場(chǎng),，展現(xiàn)出了“北京服務(wù)”的速度。

臺(tái)上一分鐘,，臺(tái)下十年功,。這只是“北京服務(wù)”在廈門(mén)金磚會(huì)晤中的一個(gè)剪影。結(jié)合杭州G20峰會(huì),、“一帶一路”國(guó)際高峰論壇的服務(wù)保障工作,，北辰團(tuán)隊(duì)以廈門(mén)會(huì)晤保障要求為核心，編制會(huì)晤保障方案,，堅(jiān)持每月更新一版,，經(jīng)11次修訂共計(jì)五版，不斷翔實(shí)內(nèi)容,、更新數(shù)據(jù),、完善細(xì)節(jié)、加強(qiáng)體系,，最終形成總方案超千頁(yè),，近40萬(wàn)字。其中,，大到場(chǎng)館設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行,，小到工作人員服務(wù)站立時(shí)腳尖的弧度，北辰團(tuán)隊(duì)都進(jìn)行了精心設(shè)計(jì),?！凹?xì)之又細(xì)，嚴(yán)之又嚴(yán),，實(shí)之又實(shí)”是北辰會(huì)展的總要求,，也是北辰人的工作態(tài)度。

勇于創(chuàng)新模式升級(jí)“北京服務(wù)”四海飄香

北辰集團(tuán)工作人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn),。北辰集團(tuán)供圖千龍網(wǎng)發(fā)

在金磚會(huì)晤會(huì)場(chǎng),，身著紅色T恤衫的北辰會(huì)展團(tuán)隊(duì)，如同上緊了發(fā)條般一直緊張忙碌著,。會(huì)晤演練階段,，在1000多平方米的大宴會(huì)廳里，正指揮上百名服務(wù)人員演練的趙志東,、韓雪等人,，嗓子都已微帶嘶啞,；為了站姿和禮儀,，女同志們穿著高跟鞋一整天一整天地陪著服務(wù)人員培訓(xùn)，幾天下來(lái),，腳打了泡,、每走一步都是鉆心的疼；等不知不覺(jué)忙完一陣兒,，大伙兒會(huì)突然發(fā)現(xiàn),，褲子變肥了，自己的腰不知不覺(jué)瘦了下來(lái)……但無(wú)論多累,，他們身上的紅色短袖,，如同一面旗幟，始終屹立在蔥蘢的海濱會(huì)場(chǎng),。

“無(wú)論走在場(chǎng)館的任何位置,，只要看到穿著紅色T恤的人就知道是北辰會(huì)展員工，我們立刻覺(jué)得很踏實(shí)很放心,?！苯òl(fā)集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人這樣評(píng)價(jià)和他們朝夕相處了幾個(gè)月的同事。在近半年的時(shí)間里,，北辰會(huì)展團(tuán)隊(duì)以“北京服務(wù)”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),，令合作各方心折。2016年的G20峰會(huì)上也是如此,?！罢?qǐng)北辰請(qǐng)對(duì)了”杭州地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在G20峰會(huì)結(jié)束后的總結(jié)會(huì)上，不禁發(fā)出這樣的感慨,。

“北京服務(wù)”的奧秘之三是北辰會(huì)展人對(duì)“會(huì)展經(jīng)濟(jì)”的創(chuàng)新性應(yīng)用,。

隨著“北京服務(wù)”一次次出現(xiàn)在國(guó)際活動(dòng)的聚光燈下，北辰會(huì)展也逐漸成為向世界展示中國(guó)改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)成就的重要窗口。對(duì)此,，劉煥波指出,，北辰會(huì)展作為國(guó)內(nèi)第一家輸出管理會(huì)展場(chǎng)館的專(zhuān)業(yè)化企業(yè)，管理的場(chǎng)館數(shù)量最多,，面積規(guī)模最大,。目前已在全國(guó)其他省市輸出管理7個(gè)會(huì)展場(chǎng)館項(xiàng)目，總建筑面積達(dá)到211萬(wàn)平方米,。

從杭州國(guó)際博覽中心的輸出運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理,，再到廈門(mén)國(guó)際會(huì)議中心的“總策劃、總組織,、總指揮,、總實(shí)施”，北辰人在將二十余年來(lái)在重大國(guó)際活動(dòng)方面積累的服務(wù)保障經(jīng)驗(yàn)無(wú)私傳授給合作伙伴的同時(shí),，不斷創(chuàng)新發(fā)展模式,，將“北京服務(wù)”品牌復(fù)制到全國(guó)各地，讓“北京服務(wù)”不僅僅是一個(gè)現(xiàn)象,，更成為一種力量,。

輸出管理，“北京服務(wù)”譽(yù)滿(mǎn)中外,；立足北京,，首都國(guó)企展現(xiàn)新形象。近年來(lái),，憑借國(guó)家會(huì)議中心符合國(guó)際會(huì)議和展覽用途的先進(jìn)硬件,、優(yōu)越的地理位置和配套服務(wù)設(shè)施，以及以“北辰標(biāo)準(zhǔn)”為核心的“北京服務(wù)”,，北辰會(huì)展服務(wù)接待了包括APEC會(huì)議,，“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇兩次重大會(huì)議服務(wù)保障任務(wù)，以及各類(lèi)國(guó)際國(guó)內(nèi)會(huì)議會(huì)展活動(dòng)2萬(wàn)余場(chǎng)次,。

賀江川在接受千龍網(wǎng)記者采訪(fǎng)時(shí)表示,，會(huì)展業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，是連接經(jīng)濟(jì)與文化的橋梁和紐帶,。近年來(lái),，北辰集團(tuán)緊緊抓住現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇，依托北辰會(huì)展專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和綜合配套優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)新發(fā)展會(huì)議,、展覽、大型活動(dòng)于一體的大會(huì)展業(yè),，為首都“四個(gè)中心”的功能定位貢獻(xiàn)力量,。“服務(wù)好首都國(guó)際交往中心工作大局，打造譽(yù)滿(mǎn)中外的“北京服務(wù)”品牌,，是北辰會(huì)展發(fā)展的最強(qiáng)動(dòng)力,、最大機(jī)遇、最高榮譽(yù),?！辟R江川董事長(zhǎng)說(shuō),。

從APEC會(huì)議到金磚會(huì)晤,，從北京到廈門(mén)，以“歸零”心態(tài)千錘百煉,，精益求精雕琢服務(wù),，北辰會(huì)展打造的“北京服務(wù)”這張服務(wù)國(guó)際交往的“金名片”越擦越亮，前景可期,！

北辰集團(tuán)工作人員進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置,。北辰集團(tuán)供圖千龍網(wǎng)發(fā)