謠言產(chǎn)生的土壤之一,，是人類內(nèi)心深處對神奇成效的渴望,，謠言更符合公眾的期望，天然具有傳播的優(yōu)勢

因此,，辟謠是在與人性做斗爭,，等于告訴信謠傳謠者：你錯了,。而讓人承認(rèn)自己錯了是很難的,，特別是對成年人來說

第一次被“微信辟謠助手”告知自己剛閱讀過的一篇文章是謠言時,，張冰很驚訝。

她讀的是一篇題為《馬航MH370調(diào)查(終結(jié)篇)》(以下簡稱《馬》文)的爆款文,。該文聲稱,，馬航被電子劫持，是美國的專利陰謀,，目的是為了劫持飛機(jī)上的4名中國芯片工程師,。

早已經(jīng)被一波又一波的熱點新聞擠入遺忘深淵的馬航話題，因為這篇號稱“終極調(diào)查”的文章,，瞬間在輿論空間滿血復(fù)活,，奪回眼球。

11月18日,，馬航話題刷爆朋友圈,。

“我是抱著好奇心讀這篇文章的。作者的結(jié)論很玄,，將信將疑間,，手機(jī)上就收到了這個辟謠通知?！睆埍且晃恢袑W(xué)老師,，她在18日那天從朋友圈里讀到了《馬》文。通知來自騰訊公司的“微信辟謠助手”,，文字很簡短：辟謠提醒：你好,，近期你閱讀的文章被第三方辟謠機(jī)構(gòu)評定為不實信息，請進(jìn)入辟謠助手小程序了解更多,。

通知的底部,，列出了被判定為謠言的文章的標(biāo)題。

“幾百萬用戶收到了這個提醒,?！彬v訊《較真》平臺主編王楊說?！拔⑿疟僦{助手”對《馬》文所做的屬于不實信息的宣判,，依據(jù)的正是《較真》團(tuán)隊組織的辟謠文章。

被“微信辟謠助手”判定為謠言后,，最初發(fā)布《馬》文的公號“補(bǔ)兩刀”自行刪除了這篇爆款文,，該文的轉(zhuǎn)發(fā)狂潮亦告消退。

《馬》文成爆款,，不過是社交媒體時代一場尋常的謠言盛宴,。信息發(fā)布門檻的空前降低,，帶來謠言的普世狂歡。

與謠言的戰(zhàn)斗,，帷幕剛剛拉開,。

“風(fēng)車大戰(zhàn)”

造謠動動嘴，辟謠跑斷腿,，辟謠文章遠(yuǎn)不如造謠文章傳播得廣泛,，似乎是一個令人沮喪的現(xiàn)實

《馬航MH370調(diào)查(終結(jié)篇)》橫空出世的11月18日,，是個周末,。

該文瞬間刷爆微信朋友圈不久，騰訊微信后臺接到了大量舉報,，將該文在謠言池中置頂,。

這意味著，這篇閱讀量達(dá)千萬級的疑似謠言文章,，進(jìn)入了騰訊《較真》團(tuán)隊的“射程”,。《較真》團(tuán)隊的工作群隨即進(jìn)入工作狀態(tài),。

《較真》創(chuàng)辦于2015年11月,，最初是騰訊新聞“今日話題”頻道中的一個欄目，專事對新聞進(jìn)行事實核查,，通俗講就是辟謠,。

團(tuán)隊有5名成員，直接對疑似謠言展開核查,，后來鑒于辟謠任務(wù)繁重,，開始向平臺轉(zhuǎn)化，與上百家專業(yè)機(jī)構(gòu)及專家學(xué)者合作,，聯(lián)合辟謠,。在即將過去的2017年，《較真》團(tuán)隊針對600余條謠言組織了辟謠文章,。

“我們基本上每天都能保持18個多小時的在線,，《馬》文剛在朋友圈出現(xiàn)，大家就在工作群里熱火朝天地討論起來了,。需要的時候,，大家都在?！被貞洸痪们皣@馬航MH370與謠言展開的激戰(zhàn),，《較真》平臺主編王楊很為自己團(tuán)隊的狀態(tài)自豪。

當(dāng)天討論的結(jié)果是：《馬》文的胡編亂造攪起的輿論,，會對馬航MH370的家屬們形成新的傷害,，有必要予以辟謠,。

從19日凌晨開始到晚上，《較真》團(tuán)隊打出組合拳,，連續(xù)在騰訊客戶端上推出3篇辟謠文章,。

第一篇題為《作者簡歷造假，他是如何用地攤文學(xué)和陰謀論套路你的》,，文章的要點為：《馬》文作者列舉了自己很多頭銜,，但是通過查證發(fā)現(xiàn)，這些頭銜基本都是假的,?！恶R》文結(jié)構(gòu)混亂，多有自相矛盾之處,，大部分故事都是從英文謠言網(wǎng)站上摘錄下來的,，所以出現(xiàn)了數(shù)字單位、行文風(fēng)格,、敘事邏輯和各種人物的大雜燴,，是典型的地攤文學(xué)風(fēng)格；

第二篇題為《MH370被電子劫持?資深機(jī)長細(xì)數(shù)<馬航MH370調(diào)查>犯了哪些常識性錯誤》,，作者為資深機(jī)長陳建國,。文章稱，《馬》文文內(nèi)涉及的航空常識全部是錯誤的,，該文沒有任何可信度,；

第三篇題為《MH370失聯(lián)是美國的專利陰謀，為了劫持4位中國工程師?》,，文章指,，《馬》文稱“MH370失聯(lián)是美國為了劫持4位中國工程師，讓飛思卡爾獲得KL-20芯片的專利”,，這是一條經(jīng)過改編的老舊謠言,。謠言的最初版本是“MH370失聯(lián)是羅斯柴爾德的專利陰謀，4位中國籍KL-03發(fā)明專利持有者全部失蹤,，羅斯柴爾德將獲得100%(唯一)專利權(quán)”,。而KL-20芯片是中國設(shè)計、制造的商業(yè)級民用產(chǎn)品,，并非《馬》文中宣稱的震驚全世界國防工業(yè)的專利,。為了一個民用產(chǎn)品的專利，而去“劫持MH370”,，這樣的結(jié)論荒唐至極,。

這次辟謠行動，在20日迎來了高潮,?！遁^真》團(tuán)隊聯(lián)系到《馬》文作者劉鐵俠,，由高級編輯王月兵主持，做了視頻連線直播,。

這是《較真》平臺與謠言制造者的首次短兵相接,。

直播中，在回答王月兵關(guān)于其身份的質(zhì)疑時,，劉鐵俠支支吾吾,，但多數(shù)時間里，卻理不直而氣壯,，場面上似乎占了上風(fēng),。

直播過后，《較真》團(tuán)隊進(jìn)行復(fù)盤,，曾擔(dān)任過中山大學(xué)學(xué)校辯論隊辯手的王月兵,，有些懊悔自己對對手過于客氣,，沒有更尖銳地追問一些問題,。

主編王楊對視頻連線倒比較滿意?！斑B線直播是個非常非常臨時的決定,，準(zhǔn)備得有些倉促，盡管氣勢上不夠足,，但我們要的干貨都有了,，比如對方個人信息的不靠譜。但考慮到對方能夠站出來這一事實,，以及中間聯(lián)系人的關(guān)系,，團(tuán)隊事先商量好的策略是不要逼問對方?！彼f,。

《較真》平臺針對《馬》文的辟謠，可謂火力全開,。網(wǎng)友的評論顯示,，辟謠在一定人群中收到了顯著的效果。

然而,，針對《馬》文的辟謠同時也顯示出,，與基于陰謀論而來的謠言展開較量，不啻一場“風(fēng)車大戰(zhàn)”,。

與《馬》文千萬級別的閱讀量相比,，與造謠者的視頻連線直播，收看者只有30多萬,。辟謠文章在朋友圈中的轉(zhuǎn)發(fā)量,，與《馬》文相比,，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不在一個量級上。

騰訊新聞“今日話題”主編丁陽事后撰文分析指出,，通過新榜“趨勢查詢”工具,，對《馬》文與人民日報微信公眾號轉(zhuǎn)發(fā)的資深機(jī)長陳建國撰寫的辟謠文章進(jìn)行檢索，并進(jìn)行了對比,，數(shù)據(jù)顯示,，不管是點贊數(shù)還是閱讀數(shù)，《馬》文的影響力都顯著高于資深機(jī)長的辟謠文章,，甚至在機(jī)長辟謠文章推出的11月19日當(dāng)天,，《馬》文的閱讀量還達(dá)到了高峰，單天達(dá)到近200萬閱讀數(shù),。

“在馬航陰謀論這個問題上,，辟謠能取得怎樣的效果，有著相當(dāng)大的疑問,。畢竟對于很多人來說,，‘美軍劫持’這一說法本身就很符合他們的世界觀?！倍￡柨偨Y(jié)說,。

造謠動動嘴，辟謠跑斷腿,，辟謠文章遠(yuǎn)不如造謠文章傳播得廣泛,，似乎是一個令人沮喪的現(xiàn)實。

對此,，復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院助理教授徐笛認(rèn)為,，不能用辟謠文章的轉(zhuǎn)發(fā)量來衡量辟謠的質(zhì)量?！澳切┺D(zhuǎn)發(fā)過謠言的人,，看了辟謠的文章，未必會去轉(zhuǎn)發(fā),?！?/p>

她同時建議，如何讓謠言易感人群接觸到辟謠文章,，對于辟謠來說很重要,，為此，應(yīng)該為易感人群畫像,，然后尋找接近的路徑,。

《較真》平臺簽約專家、食品工程博士云無心，以食品安全類謠言為例分析說,，謠言產(chǎn)生的土壤之一,，是人類內(nèi)心深處對神奇成效的渴望，謠言更符合公眾的期望,，天然具有傳播的優(yōu)勢,，因此辟謠是在與人性做斗爭，等于告訴信謠傳謠者：你錯了,。而讓人承認(rèn)自己錯了是很難的,，特別是對成年人來說。

他認(rèn)為,，辟謠的時效非常重要,，最佳時機(jī)是謠言還沒有廣泛傳播開來，沒有在公眾頭腦中形成沉淀的時候

,，此時如果辟謠文章出來,，會讓讀者有兩個方面的信息來做比較；而當(dāng)謠言已廣泛傳播時,，就太遲了,。

云無心特別強(qiáng)調(diào)平臺對辟謠的重要性，而騰訊自帶的流量優(yōu)勢,，使之成為辟謠的理想平臺,。

謠言未必止于智者

人們相信那些未經(jīng)證實的傳言,，只不過是因為他們常常對自己缺乏直接經(jīng)驗和切身體會的事物都難免輕信

海淀區(qū)知春路的西格瑪大廈5層,，是騰訊公司北京分公司內(nèi)容部門的辦公地，廣闊的空間里,，分布著密匝匝的格子般的工位,。

王楊和她的《較真》團(tuán)隊在這里占據(jù)五六平米大小的位置。團(tuán)隊的4個編輯中,，奚應(yīng)紅的專業(yè)背景是政治學(xué),，王月兵是計算機(jī)軟件，李敏是行為金融學(xué),，王楊本身是英語專業(yè)出身,。她對自己團(tuán)隊的專業(yè)配比感到滿意。

由欄目轉(zhuǎn)為平臺之后,，《較真》與北京科協(xié),、丁香醫(yī)生等上百家機(jī)構(gòu)和專家學(xué)者建立合作關(guān)系，展開辟謠工作,。

談及工作的樂趣,，團(tuán)隊成員們的回答頗為一致：證偽，以及向公眾傳達(dá)比較準(zhǔn)確的信息,。

能滿足這種樂趣的材料可謂無限供應(yīng),?！皬脑侥蟻砹艘话俣鄠€專偷小孩摘器官的人”“中國三游客赴韓整容被限制離境”“尼日利亞海關(guān)截獲中國走私的塑料大米”“一代影帝周潤發(fā)12月3日因病在香港去世”“吃燒烤會導(dǎo)致近視”“一根羊肉串=50支香煙”“撕不爛的紫菜是塑料做的”……

新媒體技術(shù)使得人人都可以參與信息的制造與傳播，也讓不實信息充斥社交媒體,，此類驚悚的信息無時不在喂養(yǎng)著公眾心中的恐懼與焦慮,。

知名專欄作家維舟認(rèn)為，謠言是一面鏡子,，折射出一個時代的人在想什么,、相信什么、恐懼什么,。之所以現(xiàn)代社會有這么多似是而非的不實傳聞,，很大程度上是因為現(xiàn)代社會是一個充滿不確定性的風(fēng)險社會。

“謠言折射的正是群體心理：他們的希望,、恐懼,、焦慮?！彼e例說,，這種情緒在大部分謠言中都表露無遺：磁鐵能預(yù)報地震、普通人的大腦只被開發(fā)利用了10%,、牙刷比馬桶水還臟,、轉(zhuǎn)基因食品吃死了德國奶牛、在加油站用手機(jī)會引起爆炸和火災(zāi)……這些已被粉碎的不實傳言其實前面都可以加上一個主謂結(jié)構(gòu),，如(我希望)磁鐵能預(yù)報地震,、(我恐懼)在加油站用手機(jī)會引起爆炸和火災(zāi)，等等,。越是恐怖惡心的謠言,，常常生命力越強(qiáng)，因為它們似乎印證了人們一直在擔(dān)憂的某些危險,。

于是,，震驚、男默女淚,、速看,、機(jī)密……貼著此類標(biāo)簽的謠言大行其道。

一個引人注目的現(xiàn)象是,，父母朋友圈中謠言泛濫,，成為近年來八零后、九零后們經(jīng)久不衰的吐槽主題,。

“我爸媽給我發(fā)了一個微信朋友圈里看來的什么東西,，一驚一乍地還打來電話跟我說，一定要注意安全，注意別上當(dāng)受騙什么的,，我想這是啥啊,，我來看看，結(jié)果一看,，發(fā)現(xiàn)是什么男子被美女勾引開房然后被活體取腎……(在我爸媽眼里我就這么不靠譜)然后我就憤怒了,，因為我爸媽都是人民教師!”

2015年7月，知乎網(wǎng)上出現(xiàn)一個“如何應(yīng)對微信中傳播的謠言?尤其是父母的朋友通過微信發(fā)給他的”提問,。網(wǎng)友“石雨”以這樣一個帶有詼諧,、調(diào)侃意味的情節(jié)開頭，然后講述了自己如何教父母“凈化自己的朋友圈”的經(jīng)驗,。

這條吐槽父母朋友圈充斥謠言的提問,，出現(xiàn)于2015年7月的知乎網(wǎng)上，截至記者寫稿時,，有61人參與回答了提問,，該條帖子則獲得了134863次閱讀。在跟帖評論中,，不堪被父母轉(zhuǎn)發(fā)的各種謠言“折磨”,，成為最具共鳴的看法。

兩年多后,，情況并沒有改善,。

《較真》團(tuán)隊于2017年1月1日至1月20日，發(fā)起“爸媽朋友圈謠言征集”活動,，220萬名網(wǎng)友參與了征集,，《較真》團(tuán)隊從中篩選出TOP100謠言，涉及食品安全,、生活百科,、養(yǎng)生保健、虛假政策,、醫(yī)療健康、母嬰育兒,、時事新聞,、心靈雞湯等領(lǐng)域，并逐條做了簡短辟謠,。在許多辟謠文章的留言中,，都表達(dá)了對于熱衷轉(zhuǎn)發(fā)謠言的父母的無奈。

中山大學(xué)大數(shù)據(jù)實驗室主任何凌南認(rèn)為,，整個人類社會進(jìn)入新媒體時代沒有多久,，特別是中老年人，媒介素養(yǎng)不高的居多，是更容易被謠言捕獲的群體,。

事實上,，在現(xiàn)代社會，謠言也并不會放過包括年輕人的任何一個群體,。謠言止于智者的傳統(tǒng)說法,，也已不再堅固。

維舟認(rèn)為,，一般總認(rèn)為,，聽信謠言意味著無知和非理性狀態(tài)，但其實,，正如哲學(xué)家博爾熱所說,，“在自身專長之外，不輕信的人是不存在的,?！?/strong>人們相信那些未經(jīng)證實的傳言，只不過是因為他們常常對自己缺乏直接經(jīng)驗和切身體會的事物都難免輕信,。

“每個人不管受過多好的教育,，他的既有知識儲備終究是有限的，你如何知道世界是球形的?轉(zhuǎn)基因食品是否有害健康?極少有人親自論證過,。到最后,，這只不過是一個‘你到底是否愿意相信’的問題而已?！彼f,。

他認(rèn)為，要消除謠言,，最好的辦法不是塞給每個人一個正確答案,，而是讓人們知道怎樣去尋獲正確答案。

這一認(rèn)識,，也正是《較真》團(tuán)隊在自覺踐行的辟謠哲學(xué)與方法論,。

《較真》平臺的辟謠文章，屬于對事實展開查證型的,，均以“查證”為小標(biāo)題,，清晰交代查證過程與所遵循的邏輯，滲透著方法論,。

有的文章干脆直接寫明辟謠的方法論,，比如在關(guān)于馬航MH370的辟謠中，就教給讀者識別地攤文學(xué)的方法,。

“我們這么做的目的就是教給用戶一些思維方法,，幫助他們自己去識別謠言,。”

王楊說,。她同時表示,，《較真》團(tuán)隊自身也存在不斷學(xué)習(xí)的問題，因為每個人都有自己的知識盲區(qū),。

事實核查新聞的興起

事實核查新聞與傳統(tǒng)意義上新聞刊出前的事實核查制度不同,，它主要是報道刊出之后的核查，是一種類似“勘誤”,、糾正錯誤的行為

與一般辟謠平臺不同,，《較真》團(tuán)隊不用“辟謠”描述自己所做的事情，而用的是“專業(yè)事實查證平臺”這樣很學(xué)術(shù)的語言,。

這暗合了國際上近兩年剛剛興起的一個趨勢：因自媒體帶來的信息發(fā)布門檻降低,，使得人類步入信息過載與失實信息泛濫的時代，由此帶來事實核查這一新聞類型的誕生,。

牛津大學(xué)博士后研究員虞鑫介紹,，事實核查原本是傳統(tǒng)媒體的內(nèi)部操作規(guī)范，對記者成文但未發(fā)表的報道進(jìn)行閱讀與核實,，但社交媒體時代非專業(yè)性信息采集者和發(fā)布者的大量參與,，使得專業(yè)性的事實核查面臨更大的挑戰(zhàn)。

“不僅網(wǎng)絡(luò)新聞報道常常忽視事實核查,，一些傳統(tǒng)主流媒體也在與新媒體的競爭中放棄了核查制度,。在這個背景下，‘事實核查新聞’應(yīng)運(yùn)而生,，事實核查也從一項行業(yè)規(guī)范逐漸轉(zhuǎn)向了一種新聞樣式,。”俞鑫說，事實核查新聞在歐美國家方興未艾,。

俞鑫介紹,，事實核查新聞與傳統(tǒng)意義上新聞刊出前的事實核查制度不同，它主要是報道刊出之后的核查,，是一種類似“勘誤”,、糾正錯誤的行為，在美國,，事實核查新聞的目的,，主要是揭發(fā)政治人物言論中的不實之處，維護(hù)選民和公眾的知情權(quán)利,。

《較真》團(tuán)隊對“中國三游客赴韓整容被限制離境”的查證過程，是一個標(biāo)準(zhǔn)的事實核查新聞案例,。

今年10月8日,，國慶長假的最后一天,，有網(wǎng)友發(fā)圖稱；“3名中國游客赴韓整容被限制出境,，因相貌差異大”,。圖片迅速在社交媒體流傳，成為調(diào)侃的材料,。

3天后,，《較真》發(fā)出“較真獨家對話拍照者，還原‘整容三女機(jī)場被扣’假新聞始末”一文,，將此條貌似“有圖有真相”的假新聞證偽,。

事實證明，照片為拍攝者于10月5日下午在新羅免稅店排隊辦會員卡時所拍,，被拍的3位女士也在辦理會員卡,。拍攝者將照片發(fā)到朋友圈，被“朋友”拿走,，一路轉(zhuǎn)發(fā)到微博,，拍攝地點從“首爾新羅免稅店會員中心”變成了“韓國海關(guān)”，拍攝背景也由“等待辦會員卡”被歪曲成“因整容被限制出境”,。

《較真》平臺高級編輯奚應(yīng)紅回憶,，查證這則假新聞的關(guān)鍵突破，是從網(wǎng)友大量的跟帖評論中,，發(fā)現(xiàn)了疑似拍攝者的跟帖,，遂通過留言與其取得聯(lián)系，獲知照片的真實背景是免稅店,。

為了確證,，《較真》又邀請一位韓國媒體記者前去該免稅店，以同樣角度拍攝了3位中國游客當(dāng)時所坐的沙發(fā),。經(jīng)過比對,，證實場景與網(wǎng)絡(luò)上流傳的照片完全一致，而3名女士護(hù)照中露出的卡片上確實有新羅免稅店的logo,。

這次“較真”,，在騰訊新聞客戶端上獲得2萬多條評論，幾乎是一面倒的喝彩,。

《較真》團(tuán)隊的事實核查實踐,，引起學(xué)術(shù)界的關(guān)注。

虞鑫表示,，已注意到《較真》平臺在事實核查新聞方面的探索,，自己正在考慮針對這一平臺做些研究。

今年5月,，復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院邀請《較真》團(tuán)隊的3位編輯,，到復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院做了題為“追尋真相——騰訊《較真》的事實核查方法論”的講座,。

講座的組織者、復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院助理教授徐笛高度肯定《較真》團(tuán)隊所做事實核查工作的價值,。她認(rèn)為,，在公眾對媒體的信任度有所降低的當(dāng)下，《較真》團(tuán)隊的努力,，可以逐漸提高受眾對媒體的信任度,，培養(yǎng)公眾的媒介素養(yǎng)。

此次講座在一個大教室舉辦,，吸引了200多名學(xué)生參加?，F(xiàn)場還進(jìn)行了事實核查的模擬活動，學(xué)生被分成6組,，在《較真》團(tuán)隊人員的指導(dǎo)下,，對一些新聞現(xiàn)場展開核查，看誰的核查最快,、質(zhì)量最高,。

“活動結(jié)束后，有的學(xué)生感嘆：沒想到新聞的魅力這么大,?！毙斓鸦貞浾f。

《較真》團(tuán)隊在實踐中日益認(rèn)識到,，辟謠是個很專業(yè)也很有風(fēng)險的事情,，“稍有疏漏就會被用戶發(fā)現(xiàn)、打臉”,，因此也有必要與學(xué)界開展合作,。

目前，平臺與中山大學(xué)大數(shù)據(jù)實驗室合作,，已完成了對謠言易感人群的調(diào)查,，這一調(diào)查有助于讓辟謠文章更精準(zhǔn)地觸達(dá)目標(biāo)辟謠人群。

由于同一種類型的謠言會反復(fù)出現(xiàn),，《較真》平臺開發(fā)了謠言庫,，公眾可以從中查詢哪些謠言已經(jīng)被辟過。

“該做的很多,，只能不斷地往前滾雪球,。”王楊說,。

(文中張冰為化名)