原標題：福州火車站：全力做好旅客保障

東南網(wǎng)7月11日訊（福建日報記者程枝文通訊員韓毅沈青青）今年第8號臺風(fēng)“瑪莉亞”于11日上午以強臺風(fēng)的強度，在福建一帶沿海登陸。受臺風(fēng)影響,，當日沿海鐵路出現(xiàn)了大風(fēng)大雨等惡劣天氣。為確保旅客列車的絕對安全,，鐵路部門停運多趟動車組列車，同時也有部分旅客列車出現(xiàn)晚點現(xiàn)象。

為保證旅客列車運行安全，福州火車站迅速啟動防洪防臺應(yīng)急響應(yīng),，召開專題部署會議，成立運輸指揮組,、后勤保障組,。分別對列車運行秩序、應(yīng)急備品,、藥品和餐料進行嚴格巡查,，全程跟蹤,，全力做好旅客保障服務(wù)工作,。

11日，在福州火車站“海峽情?王威服務(wù)臺”,，不少前往福鼎,、溫州、杭州方向的旅客圍在了服務(wù)臺前,，顯得焦躁不安,。客運車間客運員黃燁林下了夜班之后仍然堅守在服務(wù)臺崗位上,，為旅客排擾解難,。“我們在保證列車運行絕對安全的情況下，今天仍然會有兩趟普速列車開行,，現(xiàn)在還有余票,，大家不要著急！買了停運車票的旅客也可以辦理退票或改簽,，不收任何手續(xù)費,！”當黃燁林把這一信息告訴旅客時，大家臉上才露出了放松的神情,。

由于列車大面積停運,，不少旅客都選擇了改簽或退票?！?2個窗口全都開了,，休班職工預(yù)備隊也都頂上來了?！笔燮鳖I(lǐng)班唐峰說,，“桌上的水杯都是滿的，她們都來不及抽出時間喝水,，許多售票員擔(dān)心水喝多了,，就得上廁所影響為旅客辦理改簽退票?！背藶槁每娃k理退改簽業(yè)務(wù),，唐峰還要堅守崗位，密切與客運外勤相互傳遞列車晚點動態(tài),，協(xié)調(diào)組織班組人員為旅客提供各類咨詢服務(wù),。

一字排開的電腦顯示器、緊靠一旁的電話臺,、桌上整齊排列的鼠標,、墻上不斷跳動的監(jiān)控視頻，一趟動車是否發(fā)生晚點,、何時可以進入車站,、停在哪里等問題，通過各類數(shù)據(jù)掌控每趟動車的運行狀態(tài),，并對動車所,、信號員等崗位發(fā)出指令，確保所有動車有序安全運營,，這是車站行車部門的工作職責(zé),。“鐵路行車運輸工作最怕的就是惡劣天氣,。一旦運輸計劃被打亂,，有時得靠人工實時傳遞信息,，決不允許有任何的松懈?！避囌拘熊囌{(diào)度值班員朱自榮果斷地說,。