超市自助收銀設(shè)備操作不夠便利,，購物中心的衛(wèi)生間清潔問題和停車難問題困擾消費(fèi)者,，電商平臺(tái)價(jià)格變動(dòng)頻繁,，三成受訪者反映家政服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格不匹配……伴隨商業(yè)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)商業(yè)服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也提出了更高要求,。上午,，“北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)啟動(dòng)儀式”在京舉行。北京市將用三年左右時(shí)間,，打造“有溫度的北京服務(wù)”,。

早間生鮮采購、

“深夜食堂”呼聲高

目前,，北京市共有513家大型商業(yè)設(shè)施,、13450個(gè)連鎖門店、75000個(gè)餐飲門店,、電子商務(wù)交易平臺(tái)692個(gè),。商業(yè)服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成力量。不過,，快速發(fā)展過程中難免出現(xiàn)問題,。啟動(dòng)儀式上，北京市商務(wù)局聯(lián)合北商研究院發(fā)布的《2018年北京服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示,，在調(diào)查所涉及的業(yè)態(tài)中,，消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)/購物中心提供的服務(wù)滿意度最高，其次是餐飲業(yè)態(tài)和酒店行業(yè),。與此同時(shí),，受訪者也認(rèn)為，在洗手間的整潔,、休息區(qū)設(shè)計(jì)和停車便利化方面仍需改進(jìn),，早間生鮮采購需求，延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間開設(shè)“深夜食堂”的呼聲也逐漸走高,。在家政服務(wù)方面,，80%以上消費(fèi)者覺得現(xiàn)在的服務(wù)者需要在專業(yè)技能、管理水平等方面進(jìn)行提升,，三成受訪者不滿意家政行業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。電商消費(fèi)方面，平臺(tái)規(guī)則不健全,、商品貨不對(duì)版、價(jià)格變動(dòng)頻繁是三大“減分項(xiàng)”,。在餐飲業(yè)態(tài)中,，外賣服務(wù)問題相對(duì)集中,，其中包裝不完整導(dǎo)致的菜品撒漏和錯(cuò)單現(xiàn)象居多。

三年時(shí)間提升

商業(yè)服務(wù)業(yè)質(zhì)量

為了打造“北京服務(wù)”品牌,，提升首都城市品質(zhì),，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，北京市商務(wù)局聯(lián)合北京市經(jīng)濟(jì)和信息化局,、北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局等相關(guān)部門發(fā)布了《北京市提高商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升北京服務(wù)品質(zhì)三年行動(dòng)計(jì)劃》（以下簡(jiǎn)稱《三年行動(dòng)計(jì)劃》）,。《三年行動(dòng)計(jì)劃》擬從2019年到2021年底,，用三年左右時(shí)間,，建設(shè)符合國(guó)際慣例、具有首都特色,、與城市功能定位相適應(yīng)的商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系,。到2021年底前，北京將著重完成提升北京服務(wù)質(zhì)量工作的十四方面重點(diǎn)任務(wù)和十項(xiàng)具體任務(wù)清單,。