北京日報訊（記者祁夢竹劉菲菲）昨天正值中國共產(chǎn)黨成立９8周年紀念日,，一大早,，市委書記蔡奇結合“不忘初心,、牢記使命”主題教育，就深化黨建引領“街鄉(xiāng)吹哨,、部門報到”改革和“接訴即辦”工作到大興區(qū)亦莊鎮(zhèn),、12345市民服務熱線調查研究。他指出,，“吹哨報到”“接訴即辦”是踐行初心使命的實際行動,。我們要深入貫徹落實習近平總書記對北京重要講話精神，強化大抓基層,、到一線解決問題的鮮明導向,，以“吹哨報到”“接訴即辦”為抓手，不斷完善工作機制,，解決好群眾身邊的操心事煩心事揪心事,，在服務群眾中踐行初心使命,。

12345市民服務熱線自推行“接訴即辦”工作以來，共受理市民來電302.4萬件,，群眾滿意率從61.2%上升到72.9%,。在調度大廳，蔡奇逐一察看近期市民訴求分類清單,，他說,，12345市民服務熱線是民生大數(shù)據(jù)，各種訴求都有,，黨員干部要帶著感情幫助解決這些問題,。大廳的屏幕上，分地域,、分類別顯示著市民投訴內容的數(shù)據(jù)分析情況,，蔡奇詳細了解各類重點問題臺賬，通過調度系統(tǒng)與朝陽區(qū)進行視頻連線,，為上月排名落后的區(qū)會診,，并看望一線坐席員，他說,，要堅持“民有所呼,、我有所應”，通過“接訴即辦”踐行初心,、履行使命,。

在亦莊鎮(zhèn)接訴即辦調度指揮中心，蔡奇察看綜合指揮大廳運行情況,，詳細詢問近期市民投訴辦理進度,，他叮囑，“接訴即辦”就是要圍著群眾轉,，奔著問題去,，沉到一線干，到群眾身邊解決問題,。

座談會上,，街鄉(xiāng)書記代表結合各自工作實際，開門見山說問題,、提建議,。蔡奇向在基層一線的街鄉(xiāng)干部表示感謝。他指出,，市民服務熱線是“吹哨報到”“接訴即辦”工作的中樞,，也是大抓基層的具體抓手，為基層治理帶來了積極變化：堅持以人民為中心,，服務宗旨更加鮮明,；形成上下聯(lián)動,、全員響應的機制，發(fā)揮作用更突出,；實現(xiàn)一個號碼一張單子辦到底,，社會效果更明顯?！按瞪趫蟮健薄敖釉V即辦”使各級黨員干部的宗旨意識,、群眾立場得到增強，與群眾走得更近,，作風更實,，對取得的成績給予充分肯定。

蔡奇指出,，“吹哨報到”“接訴即辦”是基層治理的創(chuàng)新,，有效的群眾工作機制，兩者是一個整體,，以市民訴求為“哨”,，“即辦”中有“報到”，在“接訴即辦”中體現(xiàn)“吹哨報到”的成效,。要以群眾獲得感為檢驗標準，把初心使命轉化為擔當作為,，堅持問題導向,，推動重心下移、力量下沉,，辦好群眾身邊的事,。

蔡奇強調，要在實踐中不斷完善“吹哨報到”“接訴即辦”工作,。改進考評機制,，加強科學研判，更加注重問題的解決率,、群眾的滿意率,，引導各級把功夫用在解決問題上。要堅持“接訴即辦”與“主動治理”相結合,，有一辦一,、舉一反三，從群眾關注的高頻問題出發(fā),，梳理共性,，主動治理，綜合施策,，務見實效,。對企業(yè)也要做到投訴有門,、“接訴即辦”，幫助解決發(fā)展中遇到的問題,。市民服務熱線要抓好系統(tǒng)升級,，通過對大數(shù)據(jù)的深度分析，為決策和治理提供支撐,。市民來電咨詢同樣重要,，要提升服務水平，做好溝通和釋疑解惑,。注重在“吹哨報到”“接訴即辦”工作中考察發(fā)現(xiàn)干部,，以群眾的滿意率作為考核區(qū)街鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門工作的指揮棒。

市領導魏小東,、崔述強,、王紅一同調研。