原標(biāo)題：“馬上就辦”引領(lǐng)數(shù)字政務(wù)發(fā)展“福州速度”拉升群眾幸福指數(shù)

干凈整潔有序的福州市行政服務(wù)中心辦事大廳攝影王禮林

5分鐘在福州可以做什么,？5分鐘，有110人游覽三坊七巷,，領(lǐng)略半部中國(guó)近代史,；5分鐘,，福州全市社會(huì)消費(fèi)品交易額達(dá)445萬(wàn)元,；5分鐘,，735.5萬(wàn)元的福州GDP在穩(wěn)步提升中。當(dāng)然,，5分鐘在福州還有一種可能：在行政窗口辦理完一項(xiàng)業(yè)務(wù),。

這就是市民口中所說的“福州效率”。

目前,，這項(xiàng)創(chuàng)舉已經(jīng)形成風(fēng)氣、形成習(xí)慣,、形成規(guī)矩,。近年來，福州又創(chuàng)新推進(jìn)“一趟不用跑”和“最多跑一趟”改革,，分別于2011年12月25日,、2015年2月16日啟用了福州市行政服務(wù)中心,、市民服務(wù)中心，構(gòu)建起“一體兩翼,、雙輪驅(qū)動(dòng)”政務(wù)服務(wù)格局,，大大方便了企業(yè)和群眾辦事。

30年來,，從“一棟樓辦公”到“一窗通辦”,，再到如今“一指辦”，“馬上就辦”蔚然成風(fēng),，“真抓實(shí)干”落地生根,，特別是借助著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息化,、數(shù)字化讓這項(xiàng)作風(fēng)如虎添翼,，結(jié)出了豐碩的成果，各種服務(wù)群眾的數(shù)字智慧應(yīng)用場(chǎng)景在福州“遍地開花”,。

在福州市行政服務(wù)中心辦事大廳,，市民正在刷身份證自助取號(hào)攝影王禮林

發(fā)力“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”：讓群眾少跑腿、好辦事,、不添堵

5分鐘可在行政窗口辦完一項(xiàng)業(yè)務(wù),。福州市民黃莉近日就親身體會(huì)到了“馬上就辦”的效率，感受到了“福州速度”帶來的幸福感,。

“太不可思議,，過去辦理同類業(yè)務(wù)，最少要30分鐘,?！?2月19日下午，在福州市行政服務(wù)中心大堂內(nèi),，福州伽禾伽美醫(yī)院的醫(yī)務(wù)主管黃莉,，剛辦理完“醫(yī)生職業(yè)注冊(cè)”的相關(guān)手續(xù)。

黃莉辦理的業(yè)務(wù)屬于“社會(huì)事務(wù)類”,，而這樣的窗口有6個(gè),。在黃莉取號(hào)的當(dāng)下，一旁的電子顯示屏顯示當(dāng)前“空置的窗口有3個(gè)”,，這也意味著黃莉取完號(hào)可直接辦理,。掐表一算：從她用身份證取證到辦理好業(yè)務(wù)，差不多5分鐘,。

“效率高”是黃莉口中對(duì)行政服務(wù)窗口評(píng)價(jià)的高頻詞,。據(jù)黃莉介紹，現(xiàn)在想辦什么業(yè)務(wù),，可在公司先登錄網(wǎng)上辦事大廳,，看辦事指南,，根據(jù)指南一次性把材料備齊，避免了補(bǔ)材料來回跑,。

“服務(wù)好”也是她口中的高頻詞,。她表示，以前去衛(wèi)健委辦理,，就兩個(gè)窗口,，等待時(shí)常會(huì)因玩手機(jī)錯(cuò)過?！艾F(xiàn)在可好,，窗口有6個(gè)，還有語(yǔ)音提醒,，基本上‘零等待’‘一把過’,。”黃莉笑道,，就算材料帶錯(cuò)或者漏帶,，工作人員態(tài)度也很友善?！斑@里還有茶水間,，并提供電腦讓我們錄入材料，想方設(shè)法讓我們少跑腿,，我給這樣的政府點(diǎn)贊,。”

據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦報(bào)告顯示,，福州2018年度審批服務(wù)時(shí)限壓縮比例位列全國(guó)第一,。福州“最多跑一趟”的事項(xiàng)占比已達(dá)93%，“一趟不用跑”的事項(xiàng)占比約三分之一,。

福州市行政（市民）服務(wù)中心管委會(huì)審批服務(wù)處副處長(zhǎng)陳斌表示,，近年來，福州加快推進(jìn)“一趟不用跑”和“最多跑一趟”改革,，實(shí)現(xiàn)實(shí)體政務(wù)大廳與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)融合發(fā)展,，全力打造“馬上就辦”政務(wù)服務(wù)快車道，讓企業(yè)和群眾少跑腿,、好辦事,、不添堵。

尤其是2017年9月以來,，福州把深化“一窗受理”改革作為加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”以及“最多跑一趟”和“一趟不用跑”改革的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn),。今年以來，福州全市“一窗受理”事項(xiàng)43.8804萬(wàn)件，排隊(duì)時(shí)間由29.73分鐘減少至14.93分鐘,，提速49.8%；窗口服務(wù)時(shí)長(zhǎng)由年初14.1分鐘減少至7.71分鐘,，提速45.3%,；事項(xiàng)平均辦結(jié)時(shí)間由年初4.25天減少至2.63天，提速38.1%,。

福州伽禾伽美醫(yī)院的醫(yī)務(wù)主管黃莉（右）正在辦理“醫(yī)生職業(yè)注冊(cè)”相關(guān)手續(xù)攝影王禮林