為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記“要加強(qiáng)心理疏導(dǎo)和心理干預(yù),，尤其是要加強(qiáng)對(duì)患者及其家屬,、病亡者家屬等的心理疏導(dǎo)工作”的指示精神，進(jìn)一步指導(dǎo)各地加強(qiáng)患者及其家屬等重點(diǎn)人群心理疏導(dǎo)和心理干預(yù),，國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制印發(fā)《新冠肺炎疫情心理疏導(dǎo)工作方案》,。

方案要求各地衛(wèi)生健康、民政,、工會(huì),、共青團(tuán)、婦聯(lián),、殘聯(lián)等部門,，將新冠肺炎患者及家屬、病亡者家屬、特殊困難老年人等弱勢(shì)群體,、參與疫情防控醫(yī)務(wù)工作者、公安民警（輔警）和社區(qū)工作者等一線工作人員作為重點(diǎn),，持續(xù)開展心理疏導(dǎo)服務(wù),。要求有關(guān)部門根據(jù)不同人群特點(diǎn)和心理服務(wù)需求，提供關(guān)心關(guān)愛,、社會(huì)支持,、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，必要時(shí)請(qǐng)精神科醫(yī)師會(huì)診或轉(zhuǎn)介至精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診,。

方案要求疫情防控重點(diǎn)地區(qū)尤其是湖北省,、武漢市，要組建由精神衛(wèi)生和心理健康專業(yè)人員,、社會(huì)工作者,、專業(yè)志愿者等組成的服務(wù)隊(duì)，為重點(diǎn)人群提供針對(duì)性的心理疏導(dǎo),、心理干預(yù)服務(wù),。

方案要求各級(jí)黨委和政府將心理疏導(dǎo)工作納入新冠肺炎疫情防控整體工作部署，加強(qiáng)部門間協(xié)作,。各地要加強(qiáng)心理服務(wù)工作者,、社會(huì)工作者、專業(yè)志愿者的培訓(xùn),，規(guī)范開展心理疏導(dǎo)服務(wù),；并對(duì)不同人群心理健康狀況及服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估。

關(guān)于印發(fā)新冠肺炎疫情心理疏導(dǎo)工作方案的通知

聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制發(fā)〔2020〕34號(hào)

各省,、自治區(qū),、直轄市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制（領(lǐng)導(dǎo)小組、指揮部）：

目前,，我國(guó)新冠肺炎疫情防控形勢(shì)發(fā)生積極向好變化,，不同人群心理狀況也隨之變化。為貫徹落實(shí)中央領(lǐng)導(dǎo)同志指示精神,，進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)人群心理疏導(dǎo)和心理干預(yù),，現(xiàn)將《新冠肺炎疫情心理疏導(dǎo)工作方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí),。

國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒

肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制

（代章）

2020年3月18日

新冠肺炎疫情心理疏導(dǎo)工作方案

新冠肺炎疫情發(fā)生后,，為指導(dǎo)各地做好不同人群心理危機(jī)干預(yù)工作，1月26日聯(lián)防聯(lián)控工作機(jī)制印發(fā)《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》,。目前,，我國(guó)新冠肺炎疫情防控形勢(shì)發(fā)生積極向好變化，不同人群心理狀況也隨之變化。為進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)人群心理疏導(dǎo)和心理干預(yù),，制定本方案,。

一、工作目標(biāo)

針對(duì)患者及其家屬,、病亡者家屬,、一線工作人員等重點(diǎn)人群，開展心理疏導(dǎo),、心理干預(yù)等心理服務(wù),，維護(hù)公眾心理健康，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定,。

二,、工作措施

（一）加強(qiáng)患者及家屬的心理疏導(dǎo)。

各地醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要關(guān)注患者的心理健康狀況,，由心理治療師,、社會(huì)工作者等提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。對(duì)于心理健康狀況較差的患者,，及時(shí)進(jìn)行評(píng)估干預(yù),，必要時(shí)請(qǐng)精神科醫(yī)師會(huì)診。在患者出院時(shí),，將使用精神科藥物干預(yù)患者的有關(guān)資料轉(zhuǎn)交到隔離點(diǎn)或患者所在地區(qū)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu),，確保治療的延續(xù)性。（衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)）

湖北武漢等受疫情影響嚴(yán)重地區(qū)的區(qū)縣新冠肺炎防控指揮部要組建由精神衛(wèi)生和心理健康專業(yè)人員,、社會(huì)工作者等組成的服務(wù)隊(duì),，對(duì)治愈隔離患者提供心理服務(wù)，重點(diǎn)為焦慮抑郁,、失眠,、創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙等患者提供心理疏導(dǎo)，及時(shí)識(shí)別自傷,、自殺,、攻擊或其他精神病性癥狀人群，由精神科醫(yī)生會(huì)診或轉(zhuǎn)入精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療,。（衛(wèi)生健康,、民政部門負(fù)責(zé)）

城鄉(xiāng)社區(qū)工作者要加強(qiáng)對(duì)患者家屬及治愈歸家患者的人文關(guān)懷，幫助患者恢復(fù)正常生活,。引導(dǎo)社區(qū)居民正確對(duì)待患者及家屬,，避免歧視。通過組織動(dòng)員社會(huì)工作者和專業(yè)志愿者等力量,，為城鄉(xiāng)社區(qū)有心理問題的治愈患者及家屬提供精神慰籍,、心理撫慰,、社會(huì)融入等服務(wù)，及時(shí)識(shí)別有嚴(yán)重心理行為問題的個(gè)體,，并向精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介,。（民政部門牽頭，衛(wèi)生健康部門配合）

（二）做好病亡者家屬關(guān)心關(guān)愛及心理疏導(dǎo),。各地民政,、衛(wèi)生健康、工會(huì),、共青團(tuán)、婦聯(lián),、殘聯(lián)等部門要加強(qiáng)對(duì)病亡者家屬的關(guān)心,、關(guān)愛，組織社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu),、精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)等為其提供社會(huì)支持,、心理干預(yù)服務(wù)，引導(dǎo)其宣泄哀傷情緒,，幫助其順利度過哀傷期,，恢復(fù)正常生活。病亡者所在單位,、社區(qū)等應(yīng)當(dāng)建立關(guān)愛幫扶小組,，為有需求的病亡者家屬提供關(guān)愛幫扶和心理支持。對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重心理問題的家屬,，協(xié)助其到當(dāng)?shù)鼐裥l(wèi)生機(jī)構(gòu)就診,。湖北省、武漢市等疫情嚴(yán)重地區(qū)要做好骨灰分批交接安葬的工作預(yù)案,，強(qiáng)化人文關(guān)懷,，指導(dǎo)通過網(wǎng)上等方式寄托哀思，避免人群集聚,。（民政,、衛(wèi)生健康、工會(huì),、共青團(tuán),、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門負(fù)責(zé)）

（三）強(qiáng)化低保對(duì)象,、特困人員,、特殊困難老年人、困境兒童,、流浪乞討人員,、殘疾人等心理支持,。民政、婦聯(lián),、殘聯(lián)等部門要?jiǎng)訂T和引導(dǎo)慈善組織,、社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)、志愿服務(wù)組織等社會(huì)力量,，為低保對(duì)象,、特困人員、特殊困難老年人,、困境兒童,、流浪乞討人員、殘疾人等群體提供生活救助和關(guān)愛幫扶,。湖北省,、武漢市民政、婦聯(lián),、殘聯(lián)等部門要摸清低保對(duì)象,、特困人員、孤寡老人,、孤兒,、困境兒童、殘疾人等群體的具體情況,，把日常生活服務(wù)和保障與心理服務(wù)相結(jié)合,，了解工作對(duì)象心理特點(diǎn)，針對(duì)性地提供心理支持或協(xié)助尋求心理專業(yè)人員幫助,。（民政,、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門負(fù)責(zé)）

（四）做好疫情防控醫(yī)務(wù)工作者心理服務(wù),。各地衛(wèi)生健康部門要充分利用當(dāng)?shù)鼐裥l(wèi)生,、心理健康及社會(huì)工作服務(wù)資源，為醫(yī)務(wù)工作者提供心理服務(wù),。對(duì)一線醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)關(guān)心關(guān)愛,，在輪休期間由精神衛(wèi)生專業(yè)人員組織開展放松訓(xùn)練等活動(dòng)。對(duì)出現(xiàn)明顯應(yīng)激反應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員,，要進(jìn)行針對(duì)性的個(gè)體心理治療或適當(dāng)?shù)乃幬锔深A(yù),。湖北省、武漢市要充分發(fā)揮當(dāng)?shù)鼐裥l(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)和援鄂心理救援隊(duì)的作用,，通過講座,、團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)體咨詢,、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),、心理熱線等方式,，為醫(yī)務(wù)人員提供心理服務(wù)。（衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)）

（五）加強(qiáng)公安民警等一線工作人員心理疏導(dǎo),。公安,、司法行政、民政,、工會(huì)等部門要做好公安民警（輔警）,、司法行政干警、社區(qū)工作者,、基層工作人員,、下沉干部等值班、輪班安排,，利用本系統(tǒng)資源或社會(huì)資源,，對(duì)一線工作人員提供心理服務(wù)，對(duì)有嚴(yán)重心理行為問題的個(gè)體進(jìn)行主動(dòng)干預(yù),。為因疫情防控殉職的民警（輔警）、社區(qū)工作者,、基層工作人員等的家屬加強(qiáng)心理疏導(dǎo),。湖北省、武漢市要發(fā)揮各類志愿者作用,，注意識(shí)別,、發(fā)現(xiàn)有心理需求或可能有嚴(yán)重心理問題的個(gè)體，及時(shí)通過社區(qū)干部聯(lián)系心理服務(wù)專業(yè)人員和社會(huì)工作者進(jìn)行評(píng)估,、干預(yù),。（政法委、公安,、司法行政,、民政、工會(huì)等部門負(fù)責(zé)）

（六）加強(qiáng)特殊人群管理服務(wù),。各地要建立健全基層綜合管理小組,，加強(qiáng)公安監(jiān)所被監(jiān)管人員、服刑人員,、社區(qū)矯正對(duì)象,、刑滿釋放人員、強(qiáng)制隔離戒毒人員,、強(qiáng)制隔離戒毒解戒人員,、社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)人員、參加戒毒藥物維持治療人員和自愿戒毒人員,、易肇事肇禍嚴(yán)重精神障礙患者等特殊人群管理服務(wù),。信訪部門要暢通訴求表達(dá)渠道,，引導(dǎo)利益受損群眾理性反映訴求，做好思想疏導(dǎo)工作,。湖北省,、武漢市要做好滯留在鄂、在漢人員特別是生活困難,、經(jīng)濟(jì)損失較大人群的心理服務(wù),。對(duì)有典型心理行為問題的利益受損群體，引入心理服務(wù)工作人員配合進(jìn)行矛盾處理或糾紛化解,，預(yù)防極端事件發(fā)生,。（政法委、公安,、民政,、司法行政、衛(wèi)生健康,、信訪部門負(fù)責(zé)）

（七）積極開展廣大群眾心理疏導(dǎo),。各地宣傳、廣電部門要發(fā)揮各類媒體作用,，做好心理健康知識(shí)普及和國(guó)家政策解讀,，及時(shí)疏導(dǎo)廣大群眾因長(zhǎng)期隔離帶來的負(fù)面情緒，營(yíng)造強(qiáng)信心,、暖人心,、聚民心的社會(huì)氛圍。教育,、工會(huì),、共青團(tuán)、婦聯(lián)等部門要利用各類線上,、線下心理服務(wù)資源,，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位員工,、婦女兒童等不同人群的心理疏導(dǎo),。湖北省、武漢市要將心理服務(wù)融入網(wǎng)格化管理工作,，對(duì)仍有確診病例的小區(qū),，安排心理服務(wù)專業(yè)人員、社會(huì)工作者或志愿者,，及時(shí)疏導(dǎo)居民長(zhǎng)期封閉管理產(chǎn)生的負(fù)面情緒,。（宣傳、廣電,、教育,、工會(huì),、共青團(tuán)、婦聯(lián)負(fù)責(zé)）

三,、保障措施

（一）各地要將新冠肺炎疫情心理服務(wù)納入疫情防控整體工作部署,，建立黨政領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)作,、社會(huì)動(dòng)員的工作機(jī)制,。

（二）各地結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)心理服務(wù)提供資金支持,。支持精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu),、社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)、社會(huì)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)等參與心理服務(wù)工作,。

（三）各地要對(duì)心理服務(wù)工作者,、社會(huì)工作者、專業(yè)志愿者等開展培訓(xùn),，提升服務(wù)水平,，恪守職業(yè)道德，保護(hù)服務(wù)對(duì)象個(gè)人隱私,。

（四）各地衛(wèi)生健康部門要對(duì)不同人群心理健康狀況進(jìn)行評(píng)估,，及時(shí)調(diào)整心理服務(wù)工作重點(diǎn)。通過委托第三方等方式對(duì)有關(guān)機(jī)構(gòu)心理服務(wù)情況及效果進(jìn)行評(píng)價(jià),。

一圖讀懂：新冠肺炎疫情心理疏導(dǎo)工作方案