“嘀,！綠碼，請(qǐng)通行,！”近日,，杭州市民黃鑫逸來到杭州市江干區(qū)行政服務(wù)中心，她掏出身份證在門口的讀卡器上一刷就進(jìn)入大廳,。

在工作人員的指引下,，她徑直來到自助服務(wù)區(qū)的電腦前，打開浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng),。不到5分鐘,，一張《杭州市區(qū)住房情況查詢記錄》就打印完成?！肮ぷ魅藛T一開始推薦我在浙里辦APP上下載這份材料,，但我覺得既然來了現(xiàn)場(chǎng)，還是在電腦上打出來比較安心,?！秉S鑫逸說，自己一年多沒來行政服務(wù)中心辦事了,，和印象中相比,，大廳里人少了不少，浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“浙里辦”的宣傳海報(bào)隨處可見,。

疫情發(fā)生以來,，全省各級(jí)行政服務(wù)中心不斷推廣“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“就近辦”等政務(wù)服務(wù)方式,，鼓勵(lì)辦事群眾以“非接觸”的方式辦理業(yè)務(wù)?！凹词谷罕娫诩抑袩o法辦理,，來到現(xiàn)場(chǎng)，在保證完成辦理的基礎(chǔ)上,，行政服務(wù)中心也會(huì)盡可能指導(dǎo)他們通過自助終端或者手機(jī)辦理業(yè)務(wù),。”省委改革辦（省跑改辦）有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,。

溫州交警展示“AI小助手”界面,。拍友王田維攝

501個(gè)便民應(yīng)用線上辦事更便利

“工作人員跟我說，使用浙里辦APP,，以后要到行政服務(wù)中心辦的事都不用來現(xiàn)場(chǎng)了,。”3月13日,，67歲的杭州市民余華敏在江干區(qū)行政服務(wù)中心內(nèi)的浙江一體化政務(wù)服務(wù)2.0江干區(qū)體驗(yàn)點(diǎn),，掃碼下載了浙里辦APP，并在工作人員指導(dǎo)下,，用手機(jī)迅速提交了自己變更醫(yī)保信息的申請(qǐng),。

群眾在江干區(qū)行政服務(wù)中心門口刷身份證進(jìn)入。江干區(qū)行政服務(wù)中心供圖

據(jù)了解,，目前全省一體化掌上在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)浙里辦APP已匯聚了“社保公積金查詢”“健康醫(yī)?？ㄉ觐I(lǐng)”“交通違法處理繳款”“不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證明”“結(jié)婚預(yù)約登記”等便民服務(wù)應(yīng)用501個(gè)，352個(gè)民生事項(xiàng)“一證通辦”,。

與此同時(shí),，微信等線上工具也成為辦事審批的重要工具。3月9日,，溫嶺市行政服務(wù)中心醫(yī)保窗口工作人員接到市民金女士的電話——她年前不慎摔倒骨折,，住進(jìn)位于黃巖區(qū)的臺(tái)州市第一人民醫(yī)院，這幾天她要出院了,，醫(yī)保刷卡卻需要回溫嶺辦理意外傷害備案審批,。由于各種原因，她和家人無法來現(xiàn)場(chǎng)辦理,。

“沒關(guān)系,，我們會(huì)為您辦好！”得知金女士的困境,，工作人員一邊安撫,，一邊建起了“疫情期間外傷微信群”，通過微信和醫(yī)院聯(lián)系,、溝通,、核實(shí),，并完成審批。3月12日,，金女士順利出院,，憑市民卡在醫(yī)院直接完成了刷卡報(bào)銷結(jié)算。據(jù)悉,，溫嶺市對(duì)臺(tái)州市內(nèi)聯(lián)網(wǎng)結(jié)算定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)接收的意外傷害患者實(shí)行線上審批微信辦，截至目前,，已微信辦理意外傷害備案審批近200例,。

“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的推行，倒逼更多的前沿科技成果被運(yùn)用到政務(wù)服務(wù)中,。疫情期間,，“溫州交警”微信小程序“AI小助手”，使用人工智能對(duì)市民所需要咨詢的問題自動(dòng)識(shí)別,，引導(dǎo)群眾線上辦理業(yè)務(wù),。

“‘AI小助手’分析、整理了30萬條群眾咨詢和投訴內(nèi)容,，形成了海量知識(shí)庫,，可以24小時(shí)為群眾提供問答服務(wù)?！睖刂菔泄簿纸煌ü芾砭钟嘘P(guān)負(fù)責(zé)人表示,，截至3月30日，“AI小助手”有效解答市民提問60余萬個(gè),，服務(wù)市民12萬人次,。

類似的便捷工具，在這個(gè)特殊時(shí)間點(diǎn),，以數(shù)字化手段送到群眾和企業(yè)身邊,。面對(duì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)帶來的巨大辦事需求，搭建高效,、可靠的專用平臺(tái),，成為政府服務(wù)企業(yè)的重要手段。

群眾進(jìn)入江干區(qū)行政服務(wù)中心,。江干區(qū)行政服務(wù)中心供圖