實(shí)際上,，銀行網(wǎng)點(diǎn)早已開(kāi)始對(duì)功能區(qū)域進(jìn)行改造。2019年,，郵儲(chǔ)銀行深圳灣支行推出了帶有休閑咖啡廳的“新零售體驗(yàn)中心”,，為客戶提供飲品和休息的場(chǎng)所，希望借機(jī)實(shí)現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)化,。越來(lái)越多的銀行網(wǎng)點(diǎn)也開(kāi)始探索這種模式,，不僅作為高端客戶接待咨詢場(chǎng)所，還將銀行服務(wù)送進(jìn)了蛋糕店,、超市,、小型圖書(shū)館等社區(qū)場(chǎng)所中。

張松說(shuō),，這種將生活場(chǎng)景和銀行業(yè)務(wù)無(wú)縫融合的網(wǎng)點(diǎn)模式,，不但能夠吸引客戶，強(qiáng)化與客戶之間的聯(lián)系,，打造有親情,、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)，還能夠?qū)y行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng),、客戶營(yíng)銷做得淋漓盡致,。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍面臨挑戰(zhàn)

實(shí)際上，銀行網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)化調(diào)整是我國(guó)當(dāng)今銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的縮影,。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為商業(yè)銀行的行業(yè)共識(shí),，而疫情的發(fā)生更進(jìn)一步激發(fā)了社會(huì)對(duì)于線上金融服務(wù)的需求。銀保監(jiān)會(huì)接連發(fā)文,，要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極推廣線上業(yè)務(wù),，優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”渠道，并取得顯著效果,。如農(nóng)業(yè)銀行建立“普惠e站”線上服務(wù)平臺(tái),，為小微企業(yè)客戶提供集“預(yù)約開(kāi)戶、結(jié)算對(duì)賬,、在線融資”于一體的“一站式”移動(dòng)金融服務(wù),。江蘇銀行則在年報(bào)中表示，已推出運(yùn)用5G技術(shù)的遠(yuǎn)程投顧服務(wù)等,。

“伴隨近些年國(guó)內(nèi)銀行業(yè)紛紛向大零售轉(zhuǎn)型,，個(gè)人業(yè)務(wù)的線上化步伐愈發(fā)加快，盡管銀行全行業(yè)的離柜率已高達(dá)90%,，但很多銀行業(yè)務(wù)服務(wù)在線上是不完整的,，比如對(duì)公業(yè)務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù),、大額交易業(yè)務(wù),，以往多在線下開(kāi)展,，這類業(yè)務(wù)相較于個(gè)人業(yè)務(wù)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的潛力空間較大,?！睆埶烧f(shuō)。他表示,，也正因此,，在疫情影響下、全球經(jīng)濟(jì)下行的環(huán)境中,，銀行大零售業(yè)務(wù)承壓,，增速乏力，大型銀行和激進(jìn)的中小銀行也逐漸開(kāi)始探索對(duì)公業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。