實際上,，銀行網(wǎng)點早已開始對功能區(qū)域進行改造。2019年,，郵儲銀行深圳灣支行推出了帶有休閑咖啡廳的“新零售體驗中心”,，為客戶提供飲品和休息的場所，希望借機實現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)化,。越來越多的銀行網(wǎng)點也開始探索這種模式,，不僅作為高端客戶接待咨詢場所,，還將銀行服務(wù)送進了蛋糕店、超市,、小型圖書館等社區(qū)場所中,。

張松說，這種將生活場景和銀行業(yè)務(wù)無縫融合的網(wǎng)點模式,，不但能夠吸引客戶,，強化與客戶之間的聯(lián)系，打造有親情,、有溫度的服務(wù)體驗,，還能夠?qū)y行網(wǎng)點數(shù)字化運營,、客戶營銷做得淋漓盡致,。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍面臨挑戰(zhàn)

實際上，銀行網(wǎng)點的優(yōu)化調(diào)整是我國當(dāng)今銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的縮影,。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為商業(yè)銀行的行業(yè)共識,，而疫情的發(fā)生更進一步激發(fā)了社會對于線上金融服務(wù)的需求。銀保監(jiān)會接連發(fā)文,，要求銀行保險機構(gòu)積極推廣線上業(yè)務(wù),，優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”渠道，并取得顯著效果,。如農(nóng)業(yè)銀行建立“普惠e站”線上服務(wù)平臺,，為小微企業(yè)客戶提供集“預(yù)約開戶、結(jié)算對賬,、在線融資”于一體的“一站式”移動金融服務(wù),。江蘇銀行則在年報中表示，已推出運用5G技術(shù)的遠(yuǎn)程投顧服務(wù)等,。

“伴隨近些年國內(nèi)銀行業(yè)紛紛向大零售轉(zhuǎn)型,，個人業(yè)務(wù)的線上化步伐愈發(fā)加快，盡管銀行全行業(yè)的離柜率已高達(dá)90%,，但很多銀行業(yè)務(wù)服務(wù)在線上是不完整的,，比如對公業(yè)務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù),、大額交易業(yè)務(wù),，以往多在線下開展，這類業(yè)務(wù)相較于個人業(yè)務(wù),，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的潛力空間較大,。”張松說,。他表示,，也正因此,，在疫情影響下、全球經(jīng)濟下行的環(huán)境中,，銀行大零售業(yè)務(wù)承壓,，增速乏力，大型銀行和激進的中小銀行也逐漸開始探索對公業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。