此外,，交強(qiáng)險(xiǎn)浮動(dòng)比率中的上限保持不變，對(duì)于輕微交通事故,，將研究不納入費(fèi)率上調(diào)浮動(dòng)因素,。

在商車險(xiǎn)方面，無(wú)賠款優(yōu)待系數(shù)將進(jìn)一步優(yōu)化,。改革實(shí)施后,，商車險(xiǎn)無(wú)賠款優(yōu)待系數(shù)將考慮賠付記錄的范圍由前1年擴(kuò)大到前3年，對(duì)于偶然賠付消費(fèi)者的費(fèi)率上調(diào)幅度將降低,。車險(xiǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)化水平提高,，逐步放開自主定價(jià)系數(shù)浮動(dòng)范圍，第一步將自主定價(jià)系數(shù)范圍確定為［0.65—1.35］,，第二步適時(shí)完全放開自主定價(jià)系數(shù)的范圍,。

“不同地區(qū),、不同車型和車主的費(fèi)率變化情況有所差別，但總體上費(fèi)率是降低的,，消費(fèi)者將從中受益,。”王向楠說(shuō),。

業(yè)內(nèi)人士指出,，改革后，車險(xiǎn)費(fèi)率“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”作用將更好發(fā)揮,，駕駛習(xí)慣和安全記錄良好的車主將更加受益,，這也有利于促使廣大車主進(jìn)一步規(guī)范駕駛行為。

加強(qiáng)線上服務(wù),，讓消費(fèi)者投保,、理賠更便捷

7月初，在上海工作的王女士向其投保車險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司反映,，自己放置在老家安徽省黃山市歙縣的轎車因暴雨受損嚴(yán)重,，王女士人在上海，被淹車輛無(wú)人處理,。保險(xiǎn)公司接到報(bào)案后,，工作人員通過手機(jī)APP與王女士線上聯(lián)系處理，10多個(gè)小時(shí)后便完成了賠款支付,。

不少車主認(rèn)為,，在選擇車險(xiǎn)投保公司時(shí)，更重視保險(xiǎn)公司的服務(wù)能力,，災(zāi)害預(yù)警,、事故救援、理賠效率,、增值服務(wù)等都是重要考慮因素,。此次改革明確提出，積極推廣電子保單制度,，在保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的基礎(chǔ)上,，鼓勵(lì)財(cái)險(xiǎn)公司通過電子保單方式，為消費(fèi)者提供更加便捷的車險(xiǎn)承保,、理賠等服務(wù),。

“上半年人保財(cái)險(xiǎn)強(qiáng)化科技賦能，大力推進(jìn)車險(xiǎn)線上承保,、線上理賠,，線上化率快速提升，分別約80%和90%,?！比吮Ｘ?cái)險(xiǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，保險(xiǎn)公司服務(wù)能力在車險(xiǎn)領(lǐng)域愈發(fā)重要,，改革也將進(jìn)一步促進(jìn)保險(xiǎn)公司提升服務(wù),、理賠等能力，提升消費(fèi)者體驗(yàn),。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，要提升車險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效,，提升科技水平,、發(fā)展線上業(yè)務(wù)非常重要。對(duì)消費(fèi)者而言,，在線上進(jìn)行投保和理賠,，將帶來(lái)極大的便利。對(duì)保險(xiǎn)公司而言,，加強(qiáng)線上服務(wù)也能提升自身運(yùn)營(yíng)效率,、減少人力成本，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展,。

多名保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人表示,，為更好服務(wù)車主，公司將加大科技賦能,，不斷完善災(zāi)害智能預(yù)警,、線上投保引導(dǎo)、線上自助應(yīng)答,、保單自助查詢,、在線理賠等智能服務(wù)，為車主提供更加便捷的車險(xiǎn)承保理賠體驗(yàn),。

《人民日?qǐng)?bào)》（2020年09月14日10版）