此外,，交強(qiáng)險(xiǎn)浮動(dòng)比率中的上限保持不變,，對(duì)于輕微交通事故,，將研究不納入費(fèi)率上調(diào)浮動(dòng)因素,。

在商車(chē)險(xiǎn)方面,，無(wú)賠款優(yōu)待系數(shù)將進(jìn)一步優(yōu)化。改革實(shí)施后,，商車(chē)險(xiǎn)無(wú)賠款優(yōu)待系數(shù)將考慮賠付記錄的范圍由前1年擴(kuò)大到前3年,，對(duì)于偶然賠付消費(fèi)者的費(fèi)率上調(diào)幅度將降低。車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)化水平提高,，逐步放開(kāi)自主定價(jià)系數(shù)浮動(dòng)范圍,，第一步將自主定價(jià)系數(shù)范圍確定為［0.65—1.35］，第二步適時(shí)完全放開(kāi)自主定價(jià)系數(shù)的范圍,。

“不同地區(qū),、不同車(chē)型和車(chē)主的費(fèi)率變化情況有所差別，但總體上費(fèi)率是降低的,，消費(fèi)者將從中受益,。”王向楠說(shuō),。

業(yè)內(nèi)人士指出,，改革后，車(chē)險(xiǎn)費(fèi)率“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”作用將更好發(fā)揮,，駕駛習(xí)慣和安全記錄良好的車(chē)主將更加受益,，這也有利于促使廣大車(chē)主進(jìn)一步規(guī)范駕駛行為。

加強(qiáng)線(xiàn)上服務(wù),，讓消費(fèi)者投保,、理賠更便捷

7月初，在上海工作的王女士向其投保車(chē)險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司反映,，自己放置在老家安徽省黃山市歙縣的轎車(chē)因暴雨受損嚴(yán)重,，王女士人在上海，被淹車(chē)輛無(wú)人處理。保險(xiǎn)公司接到報(bào)案后,，工作人員通過(guò)手機(jī)APP與王女士線(xiàn)上聯(lián)系處理,，10多個(gè)小時(shí)后便完成了賠款支付。

不少車(chē)主認(rèn)為,，在選擇車(chē)險(xiǎn)投保公司時(shí),，更重視保險(xiǎn)公司的服務(wù)能力，災(zāi)害預(yù)警,、事故救援,、理賠效率、增值服務(wù)等都是重要考慮因素,。此次改革明確提出,，積極推廣電子保單制度，在保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的基礎(chǔ)上,，鼓勵(lì)財(cái)險(xiǎn)公司通過(guò)電子保單方式,，為消費(fèi)者提供更加便捷的車(chē)險(xiǎn)承保、理賠等服務(wù),。

“上半年人保財(cái)險(xiǎn)強(qiáng)化科技賦能,，大力推進(jìn)車(chē)險(xiǎn)線(xiàn)上承保、線(xiàn)上理賠,，線(xiàn)上化率快速提升,，分別約80%和90%?！比吮Ｘ?cái)險(xiǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，保險(xiǎn)公司服務(wù)能力在車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域愈發(fā)重要,，改革也將進(jìn)一步促進(jìn)保險(xiǎn)公司提升服務(wù),、理賠等能力，提升消費(fèi)者體驗(yàn),。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，要提升車(chē)險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效，提升科技水平,、發(fā)展線(xiàn)上業(yè)務(wù)非常重要,。對(duì)消費(fèi)者而言，在線(xiàn)上進(jìn)行投保和理賠,，將帶來(lái)極大的便利,。對(duì)保險(xiǎn)公司而言，加強(qiáng)線(xiàn)上服務(wù)也能提升自身運(yùn)營(yíng)效率,、減少人力成本,，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展,。

多名保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人表示，為更好服務(wù)車(chē)主,，公司將加大科技賦能,，不斷完善災(zāi)害智能預(yù)警、線(xiàn)上投保引導(dǎo),、線(xiàn)上自助應(yīng)答,、保單自助查詢(xún)、在線(xiàn)理賠等智能服務(wù),，為車(chē)主提供更加便捷的車(chē)險(xiǎn)承保理賠體驗(yàn),。

《人民日?qǐng)?bào)》（2020年09月14日10版）