當(dāng)然,，和所有新業(yè)態(tài)一樣，電商在快速發(fā)展的同時,，在運營上也存在一些問題,。

商品質(zhì)量參差不齊,。部分電商平臺存在以次充好的現(xiàn)象,。當(dāng)前,，電商占社會消費品零售總額的比例越來越高,，如果這個問題得不到重視,，會最終影響消費者對電商平臺的信心,。

退換貨服務(wù)還須提升,。有的電商平臺商家對消費者提出的退換貨要求，不僅不及時滿足,，還設(shè)置各種門檻，甚至直接拒絕,，損害了消費者的正當(dāng)權(quán)益。

勞動者權(quán)益保護仍待完善,。在電商平臺和從業(yè)者的合同關(guān)系中，從業(yè)者往往處于弱勢地位,。一些電商平臺存在對員工關(guān)心不夠、用工機制設(shè)計不合理等現(xiàn)象,，尤其是在配送環(huán)節(jié)，不同程度地存在用工強度過高的問題,。

“解決好這些問題,，不僅能有效提升消費體驗,，也有利于電商行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展,?！敝袊鐣茖W(xué)評價研究院院長荊林波認為,，未來,，通過不斷完善技術(shù)保障、創(chuàng)新商業(yè)生態(tài)、整合資源配置,、優(yōu)化服務(wù)鏈條，電商發(fā)展就能越來越快、越來越好,。

一端連著生產(chǎn)，一端連著消費,，電商將持續(xù)噴涌創(chuàng)新活力,，惠及億萬消費者，釋放經(jīng)濟發(fā)展新動能,，為構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體,、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局提供有力支撐。

《人民日報》（2020年09月16日19版）