當然,，和所有新業(yè)態(tài)一樣,，電商在快速發(fā)展的同時,，在運營上也存在一些問題,。

商品質(zhì)量參差不齊,。部分電商平臺存在以次充好的現(xiàn)象,。當前，電商占社會消費品零售總額的比例越來越高,，如果這個問題得不到重視,，會最終影響消費者對電商平臺的信心。

退換貨服務(wù)還須提升,。有的電商平臺商家對消費者提出的退換貨要求,，不僅不及時滿足，還設(shè)置各種門檻,，甚至直接拒絕,，損害了消費者的正當權(quán)益。

勞動者權(quán)益保護仍待完善,。在電商平臺和從業(yè)者的合同關(guān)系中,，從業(yè)者往往處于弱勢地位。一些電商平臺存在對員工關(guān)心不夠,、用工機制設(shè)計不合理等現(xiàn)象,，尤其是在配送環(huán)節(jié),，不同程度地存在用工強度過高的問題。

“解決好這些問題,，不僅能有效提升消費體驗,，也有利于電商行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展?！敝袊鐣茖W(xué)評價研究院院長荊林波認為,，未來，通過不斷完善技術(shù)保障,、創(chuàng)新商業(yè)生態(tài),、整合資源配置、優(yōu)化服務(wù)鏈條,，電商發(fā)展就能越來越快,、越來越好。

一端連著生產(chǎn),，一端連著消費,，電商將持續(xù)噴涌創(chuàng)新活力，惠及億萬消費者,，釋放經(jīng)濟發(fā)展新動能,，為構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局提供有力支撐,。

《人民日報》（2020年09月16日19版）