交匯點(diǎn)訊汽車4S店大家都不陌生,，政務(wù)服務(wù)“6S店”您聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎,？交匯點(diǎn)記者近日獲悉，在江蘇蘇州昆山市,，陸家鎮(zhèn)為民服務(wù)中心引進(jìn)通常在企業(yè)采用的“6S”管理模式,，提升政務(wù)服務(wù)水平，而打造政務(wù)服務(wù)“6S店”的靈感,，來(lái)自鎮(zhèn)上一場(chǎng)網(wǎng)友座談會(huì),。

“6S”管理模式源自日本,，包括整理,、整頓、清潔,、規(guī)范,、素養(yǎng)、安全等6個(gè)方面,，因這6個(gè)單詞的首字母都是S而得名,。

陸家鎮(zhèn)為民服務(wù)中心主任何冰川介紹，去年鎮(zhèn)上組織一場(chǎng)網(wǎng)友座談會(huì),，請(qǐng)網(wǎng)友們對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,、安全生產(chǎn)等提提建議。一名網(wǎng)友說(shuō),，各地都把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境擺在突出位置,，為民服務(wù)中心是鎮(zhèn)上的一個(gè)門面，但中心設(shè)施陳舊,，內(nèi)部環(huán)境看起來(lái)有些亂,，現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)該改進(jìn)。何冰川告訴交匯點(diǎn)記者：“中心是2005年利用銀行營(yíng)業(yè)大廳改造的,，面積比較小,，確實(shí)需要提升軟硬件。我們向企業(yè)請(qǐng)教后,，打算引進(jìn)企業(yè)采用的‘6S’管理模式,。”

該中心原本計(jì)劃2020年底搬到新址后,，再進(jìn)行“6S”管理,，后來(lái)決定在老地方就把新模式推起來(lái)。該中心請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，于今年4月開(kāi)始實(shí)施“6S”管理,，小到每個(gè)工位辦公物品,、私人物品擺放，清潔區(qū)域工具存放,，都有明確規(guī)定,，進(jìn)行規(guī)范管理；優(yōu)化辦事窗口,、區(qū)域,，合理設(shè)置休息區(qū)、填單區(qū),、復(fù)印區(qū),、打印區(qū)等，并保持大廳整潔有序,；在“素養(yǎng)”方面,，通過(guò)執(zhí)行窗口工作人員考核考評(píng)規(guī)章制度，隨機(jī)抽查窗口辦件情況,，進(jìn)行業(yè)務(wù)考核,、集中培訓(xùn)等，提升服務(wù)意識(shí),、服務(wù)形象,、服務(wù)能力。

目前，在這家政務(wù)服務(wù)“6S店”,，企業(yè)群眾可辦理326項(xiàng)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng),，其中120項(xiàng)可在8個(gè)綜合窗口無(wú)差別辦理，88項(xiàng)可在24小時(shí)自助區(qū)域隨時(shí)辦理,。行動(dòng)不便或有特殊需求的群眾,，還可以獲取中心提供的代辦幫辦服務(wù)。何冰川說(shuō),，有的老百姓說(shuō)“大廳比原來(lái)整潔多了”,，中心希望以人性化、多樣化的服務(wù),，讓企業(yè)群眾辦事“零距離”“零障礙”“零等待”“零盲區(qū)”,，并做到審批“零差錯(cuò)”，實(shí)現(xiàn)辦件“零投訴”,。

辦事者一眼能發(fā)現(xiàn)大廳整潔有序,，感到辦事方便快捷了，但未必清楚“政務(wù)人”所下的功夫,，如設(shè)立綜合窗口,、提供全科服務(wù)，減少辦事等待時(shí)間,；進(jìn)行“一件事”改革,，壓縮審批材料、流程,、時(shí)間,；完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的服務(wù)場(chǎng)所,，讓群眾就近獲得優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù),。昆山市陸家鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)“6S店”，是江蘇著力提升政務(wù)服務(wù)水平的一個(gè)縮影,。

交匯點(diǎn)記者徐冠英見(jiàn)習(xí)記者姚依依

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