新華社北京11月24日電 題：這些鴻溝,，我們陪您一起跨過——聚焦《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》

新華社記者

無健康碼出行不便，網(wǎng)上掛號,、網(wǎng)上就醫(yī),、網(wǎng)上購物“障礙”重重……快速發(fā)展的信息技術，讓更多人享受便利的同時,，卻在老年人面前劃出一道無形的“鴻溝”,。

國務院辦公廳《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》24日公布，針對老年人運用智能技術遇到的種種“痛點”“難點”,，提出解決方案,。

2019年末,，我國60歲及以上老年人口達2.54億，占總人口的18.1%,。方案能否解決老年人的困擾,？幫助他們跨過技術飛速發(fā)展帶來的“鴻溝”，我們怎么做,？

不會用“健康碼”，常態(tài)化疫情防控下常常受阻,？

【聽老人說】疫情以來,，掃碼通行成為必須。但對于不會使用智能手機,、無法掃碼的老年人而言,，“健康碼”卻成了日常生活的“攔路虎”。

【方案】各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證,，對老年人等群體可采取憑有效身份證件登記,、持紙質證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施,。在充分保障個人信息安全前提下,，推進“健康碼”與身份證、社?？?、老年卡、市民卡等互相關聯(lián),，逐步實現(xiàn)“刷卡”或“刷臉”通行,。

【探索實踐】在江蘇省中西醫(yī)結合醫(yī)院，掃描蘇康碼通道的電子閘機旁設置了“請刷身份證”區(qū)域,。家人幫助提前申領好蘇康碼后,，老人只需刷身份證即可進入醫(yī)院,。

叫車軟件太復雜,，出行不暢？

【聽老人說】約車軟件太復雜不會操作,，移動支付,、“掃碼”乘車搞不定……當年輕人享受智能化帶來的便捷出行時，不少老年人卻在感嘆出行難,。

【方案】引導網(wǎng)約車平臺公司優(yōu)化約車軟件,，增設“一鍵叫車”功能，鼓勵提供電召服務,，對老年人訂單優(yōu)先派車,。鐵路,、公路、水運,、民航客運等公共交通要保留使用現(xiàn)金,、紙質票據(jù)、憑證,、證件等乘車的方式,。

【探索實踐】在上海市普陀區(qū)一處出租車候客站點，陳德明老人正在使用線下“一鍵叫車”功能,。他告訴記者,，按動按鈕后，需求會發(fā)給附近的出租車司機,，應答率總體比網(wǎng)約車要高,。

上海市出租車統(tǒng)一平臺“申程出行”副總經(jīng)理許軼群介紹，高峰時老人叫車訂單量一天達三四千單,。線上APP還針對老年人反饋不斷優(yōu)化,，比如設置大字體的老人叫車模式、推出家人代叫車功能等,。

網(wǎng)絡掛號不簡單,，就醫(yī)怎么辦？

【聽老人說】網(wǎng)絡預約掛號,、自助繳費,、自助打印檢驗報告……給人們帶來極大方便的智能化就醫(yī)服務，卻成了不少老年人求醫(yī)看病的難題,。

【方案】醫(yī)療機構,、相關企業(yè)要完善電話、網(wǎng)絡,、現(xiàn)場等多種預約掛號方式,。應提供一定比例的現(xiàn)場號源，保留掛號,、繳費,、打印檢驗報告等人工服務窗口，配備導醫(yī),、志愿者,、社會工作者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導服務,。

【探索實踐】在湖南省長沙市第一醫(yī)院,，導診護士和志愿者協(xié)助老人使用身份證在自助機上掛號、繳費,。醫(yī)院專設優(yōu)先窗口,，為65歲以上老年人等人群服務,。

“導診手把手教，操作幾次我就學會了,。智能化對老年人來說,，也可以帶來便利?！遍L沙市開福區(qū)66歲的范忠東老人說,。

網(wǎng)上支付不放心，現(xiàn)金不收怎么辦,？

【聽老人說】移動支付,、網(wǎng)上繳費不放心，現(xiàn)金支付很多商家不愿收,，銀行網(wǎng)點智能終端操作復雜……年輕人使用流暢的移動支付,，卻讓不少老人心里不踏實。

【方案】保留傳統(tǒng)金融服務方式,。零售,、餐飲、商場,、公園等老年人高頻消費場所,，水電氣費等基本公共服務費用、行政事業(yè)性費用繳納,，應支持現(xiàn)金和銀行卡支付,。加大對拒收現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等歧視行為的整改整治力度,。

【探索實踐】在智能化轉型背景下,，銀行傳統(tǒng)柜臺逐步減少。北京多家銀行均增加了大堂工作人員配置,，對需要幫助的老年人專門引導,、全程陪同。

“人老了,，眼睛不好使,，動作也慢。銀行工作人員的耐心指導感覺很貼心,?！蹦杲哐睦浒⒁陶f，“設備先進很重要,，但更重要的是人的服務?！?/p>

文體場所不適老,，娛樂鍛煉只有廣場舞,？

【聽老人說】不少文體場所門票要網(wǎng)上預約，只能讓孩子幫忙搞定,，新開發(fā)的智能服務也不大會用,。

【方案】需要提前預約的公園、體育健身場館,、旅游景區(qū),、文化館、圖書館,、博物館,、美術館等場所，應保留人工窗口和電話專線,，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預約進入或購票名額,。針對廣場舞、群眾歌詠等普遍文化需求,，開發(fā)設計適老智能應用,。

【探索實踐】河北省秦皇島市北戴河區(qū)英才社區(qū)有1500位老人，通過探索建立“一站式”養(yǎng)老服務體系,，從衣食住行,、娛樂、健康等方面為老人提供全面“點單式”服務,。社區(qū)居民李蘭香老人說,，她用手機學會了花式太極拳，幾天前帶著老鄰居們在市里比賽拿了兩項大獎,。

政    務辦理很方便,，不會線上辦理怎么辦？

【聽老人說】“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”讓老年人辦事少跑腿,，但很多時候得靠孩子幫忙才會辦,。

【方案】各級政務服務平臺應具備授權代理、親友代辦等功能,，方便不使用或不會操作智能手機的老年人網(wǎng)上辦事,。醫(yī)療、社保,、民政,、金融、電信,、郵政,、信訪、出入境、生活繳費等高頻服務事項,，應保留線下辦理渠道,。

【探索實踐】在不少地方政務大廳，都專門設有老年人服務窗口,。北京市近日發(fā)出倡議,，行業(yè)窗口應優(yōu)化服務，為老年人提供“綠色通道”,。

智能終端不好用,、不會用，這個檻怎么邁,？

【聽老人說】智能終端的使用給生活帶來很多便利,，但不少老年人卻不會用或用不好。開發(fā)便于老年人使用的智能產(chǎn)品,，幫助學會使用,，是他們的心聲。

【方案】推動手機等智能終端產(chǎn)品適老化改造,，使其具備大屏幕,、大字體、大音量,、大電池容量,、操作簡單等更多方便老年人使用的特點。針對老年人在日常生活中的應用困難,，組織行業(yè)培訓機構和專家開展專題培訓,。

【探索實踐】長沙市開福區(qū)70歲的陳春芳老人上周參加了社區(qū)組織的老年人使用智能手機培訓?！澳贻p人給我們上課,，他們很耐心，我們也很認真,?！?/p>

科技創(chuàng)新日新月異，真正解決老年人面對的技術“鴻溝”,，需要用老年人的眼睛去關注他們的需求,。歸根結底，這需要全社會共同努力,。（記者安蓓,、吳雨、魏玉坤,、謝?，帯⑹沸l(wèi)燕、王辰陽,、邱冰清,、李繼偉,、周圓）