近日

為老年人提供便利化服務(wù)的話題

引發(fā)了廣泛關(guān)注

鐵路部門

一直十分關(guān)心關(guān)愛老年旅客出行

從購票到進(jìn)站乘車

從火車站的預(yù)約接送

到列車上的重點(diǎn)服務(wù)

都體現(xiàn)著對(duì)老年人的尊敬和關(guān)愛

購票

為方便老年旅客購買火車票

火車站設(shè)有“愛心窗口”

可優(yōu)先為老年旅客

辦理現(xiàn)金購票,、改簽等業(yè)務(wù)

售票員

會(huì)耐心了解老年旅客乘車需求

解答關(guān)于客票使用的相關(guān)疑問

提示乘車關(guān)鍵信息

為方便老年旅客出行

鐵路12306APP

在余票充足時(shí)

可為60歲以上老年旅客自動(dòng)分配下鋪

進(jìn)站

新冠肺炎疫情發(fā)生后

進(jìn)入許多公共場所

需要出示健康碼

火車站為此專門設(shè)置了醒目的指示牌

提示老年旅客走愛心通道

讓他們出行不再犯愁

行動(dòng)不便的老年旅客乘坐火車

可以通過

鐵路12306APP

鐵路12306客服電話

鐵路12306微信公眾號(hào)或小程序

以及火車站的愛心電話

預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)

↓↓↓

火車站工作人員接到預(yù)約后

會(huì)根據(jù)老年旅客

出行日期、車次,、具體需求等

提供輪椅等“定制化”接送站服務(wù)

全程無憂

如果家屬想送老年旅客進(jìn)站乘車

可前往車站重點(diǎn)旅客服務(wù)臺(tái)

提供相應(yīng)的證件及信息

工作人員核實(shí)后

為送站人免費(fèi)辦理愛心接送憑條

候車

候車過程中

老年旅客可在愛心服務(wù)專區(qū)休息

車站工作人員

備有熱水,、一次性紙杯等物品

為老年旅客提供周到貼心的服務(wù)

乘車

火車站的每個(gè)檢票口

均設(shè)有愛心通道

老年旅客可以在此優(yōu)先檢票乘車

上車后

列車乘務(wù)員會(huì)格外關(guān)注

獨(dú)自出行,、行動(dòng)不便、身體不適的老年旅客

若老年旅客不會(huì)使用車上設(shè)備

乘務(wù)員也會(huì)進(jìn)行耐心講解示范

鐵路發(fā)展速度很快

但在做好“慢”服務(wù)方面也毫不含糊

從自動(dòng)分配下鋪

到提供定制服務(wù)

鐵路服務(wù)硬件和軟件不斷升級(jí)

讓老年旅客“慢”得更從容

出行更安全,、更幸福