放眼全國，社會矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解綜合機制更加健全,，人民調(diào)解,、行政調(diào)解、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解,、司法調(diào)解協(xié)調(diào)聯(lián)動的大調(diào)解工作格局逐步建立,。以人民調(diào)解為例，全國現(xiàn)有調(diào)解員337.8萬人,、調(diào)解委員會73.4萬個,，“十三五”期間矛盾糾紛調(diào)解成功率達(dá)96%以上。

線上線下,，源頭疏解更見效

2020年采茶季,，安吉縣一家茶場委托勞務(wù)公司招聘采茶工，口頭承諾包吃包住,、每天工資160元,。哪知實際結(jié)算時，采茶工能拿到的工資,，每天不到100元,。

原來，這批從省外招來的務(wù)工人員,，之前并未采過茶,，每天采茶量還不到熟練工的一半。茶場業(yè)主道出苦衷：“按正常工資發(fā),，保本都難,?！辈刹韫円膊灰溃蛩愕诙焐显L,。

縣調(diào)解中心第一時間接到預(yù)警信息,，沈高飛當(dāng)即派人現(xiàn)場調(diào)解。采茶工權(quán)益要保障,，茶場實際情況也要考慮,，最后各讓一步：茶場業(yè)主再多出一些；勞務(wù)公司招工不當(dāng),，中介費退回一些,；采茶工則按每天150元領(lǐng)到工資，當(dāng)晚踏上返鄉(xiāng)客車,。

一場可能的集體上訪,，就這樣化解在萌芽狀態(tài)。背后,，智慧管理是重要依托,。隨著縣調(diào)解中心信息化指揮管理系統(tǒng)投用，村,、社區(qū)網(wǎng)格員定點巡查,，發(fā)現(xiàn)重大、緊急問題在線即報,，對一般性苗頭隱患,、群眾舉報則現(xiàn)場處理、在線反饋,，將矛盾化解在源頭,。

“我們通過‘縣調(diào)解中心+15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)解分中心+505個村和社區(qū)網(wǎng)格’，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互通,、數(shù)據(jù)共享,，線上及時研判，線下提前介入,，讓基層矛盾糾紛化解得更加順暢,。”湖州市委常委,、安吉縣委書記沈銘權(quán)說,。

隨后幾個月，通過線上研判,，沈高飛又發(fā)現(xiàn)一些采茶工遇到的工資拖欠,、勞務(wù)糾紛、工傷賠償?shù)葐栴},，縣調(diào)解中心當(dāng)即向產(chǎn)茶較多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)提出建議：企業(yè)用工,，必須與采茶工訂立正式合同,，為其購買人身意外保險，加強安全教育和培訓(xùn),。