記者也專門走訪了幾家老年人使用率比較高的例如微信、銀行、電信等相關(guān)企業(yè),，看看他們在適老化改造上都做了哪些改變。

騰訊公司公共事務(wù)部總經(jīng)理?xiàng)钕栌钫f：“點(diǎn)擊微信,，在右下角的‘我’，‘設(shè)置’,，有關(guān)懷模式,，同時(shí)開啟聽文字消息，老年用戶在使用這項(xiàng)功能的時(shí)候避免了有的時(shí)候文字比較多,，或者說有些字不認(rèn)識(shí),，他只要輕輕一點(diǎn)擊，就可以把文字消息以語音播報(bào)的形式清晰地朗讀出來,?！?/p>

從對(duì)比中我們可以看到，微信的關(guān)懷模式中,，字體明顯變大,，同時(shí)新增設(shè)的語音播報(bào)功能也解決了視力障礙或認(rèn)讀困難的老人的閱讀問題,。老年人經(jīng)常去銀行辦理業(yè)務(wù)，針對(duì)老年人的特點(diǎn)和使用習(xí)慣,，手機(jī)銀行APP都做了哪些適老化改造呢,？

中國工商銀行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理梅超說：“客戶下載或者登錄手機(jī)銀行APP，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒是不是要切換到老人版的專屬版本,。通過提供大字版,、語音讀屏、增加辨識(shí)度來解決閱讀障礙和操作障礙,。”

在辦理電信業(yè)務(wù)的時(shí)候,，很多老年人會(huì)撥打客服電話,，但是適老化改造前，復(fù)雜的步驟常常讓他們不知所措,。適老化改造后,，手機(jī)號(hào)碼經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證、65歲以上的老年人在撥打客服電話時(shí),，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別,，一鍵呼叫人工客服，無須再經(jīng)過語音提示,、數(shù)字選擇等環(huán)節(jié),。

中國電信北京公司洋橋營業(yè)廳廳經(jīng)理黃蕊說：“客服會(huì)有尊長專席直接接通，不用等待,，所有的問題都會(huì)有專人答復(fù),，比以前方便多了?！?/p>

大字體,、大圖標(biāo)、大音量,、一鍵呼叫人工客服以及簡潔易操作的頁面,，很多企業(yè)APP的適老化改造都推出了助老模式。改造效果怎么樣,？老年人使用體驗(yàn)是否得到了改善,？我們聽聽老年用戶怎么說?？磥砭€上的適老化改造確實(shí)讓老年人使用起來更加簡單便利,，然而針對(duì)一些學(xué)習(xí)困難，或者不具備條件的老年人,，在線下也應(yīng)該為他們留一扇溫暖的窗口,。

中國人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心副主任宋健說：“老年人習(xí)以為常的生活通道,，不要統(tǒng)統(tǒng)關(guān)掉，要給他們留一扇窗,，給他們留一條道,，給他們提供更人性化服務(wù)?！?/p>

在服務(wù)意識(shí)上做“加法”,、在應(yīng)用操作上做“減法”，只有彌合老年人與數(shù)字社會(huì)的隔膜,，解決兩者的“適配”問題,，才能讓更多的老年人更好地融入數(shù)字時(shí)代。近日,，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃的通知》,，通知要求完善傳統(tǒng)服務(wù)保障措施。對(duì)醫(yī)療,、社保,、民政、金融,、電信,、郵政、出入境,、生活繳費(fèi)等高頻服務(wù)事項(xiàng),，設(shè)置必要的線下辦事渠道并向基層延伸。公共服務(wù)場所應(yīng)保留人工窗口和電話專線,，為老年人保留一定數(shù)量的線下名額,。

在福建省莆田市第一醫(yī)院，門診大廳在“有健康碼進(jìn)入通道”的旁邊,，專門設(shè)置了“無健康碼無手機(jī)填單處”,，安排了專人指導(dǎo)填寫個(gè)人身份信息和近期健康情況及健康承諾書，換取紙質(zhì)版健康碼通行證就醫(yī),。

在無錫火車站每天3班人員輪流值守,，為使用老人機(jī)、沒有微信,、沒有手機(jī)以及無法出示健康碼的旅客提供專門服務(wù),。

在山東，濟(jì)南國際機(jī)場信息技術(shù)管理部與濟(jì)南市衛(wèi)健委,、市大數(shù)據(jù)局對(duì)接,，自主研發(fā)了健康碼核驗(yàn)系統(tǒng)軟件，方便老年人出行,。

《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃的通知》還強(qiáng)調(diào),，要加強(qiáng)身份證信息歸集和數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,，在更多領(lǐng)域推廣“一證通行”。并定期開展拒收現(xiàn)金專項(xiàng)治理,。同時(shí),，優(yōu)化線上線下政務(wù)服務(wù)，讓老年人辦事少跑腿,。

在國家層面,，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的這份實(shí)施方案，不僅把老年人在數(shù)字時(shí)代里的每一點(diǎn)不方便,，都看作一件必須解決好的大事,，也把部分地方已經(jīng)先行一步對(duì)老年人的關(guān)照方式上升為全國通行的要求，也更系統(tǒng)地提出了解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的一攬子方案,。

與此同時(shí),，我們也看到社區(qū)、老年大學(xué)以及愛心企業(yè)等等也努力為愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)的老年人提供培訓(xùn),，幫助他們適應(yīng)這個(gè)數(shù)字化的時(shí)代。

王寶義所在社區(qū)的“智能手機(jī)學(xué)堂”又開課了,，志愿者為老人詳細(xì)講解如何使用微信小程序,、出示健康碼、線上預(yù)約掛號(hào),、視頻聊天與掃碼支付等功能,。

如何讓智能技術(shù)發(fā)展適應(yīng)老齡化社會(huì)步伐，填平“數(shù)字鴻溝”,，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康高質(zhì)量發(fā)展所面臨的“必答題”,。特別是數(shù)字化應(yīng)用將會(huì)更廣泛更深入，所以這樣的智慧助老行動(dòng)還要持續(xù)推進(jìn),。同時(shí),，還應(yīng)該雙管齊下，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合,、線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合,。政府、社會(huì),、企業(yè),、家庭等各個(gè)方面共同努力，不斷提供更多更周全更貼心的適老化服務(wù),，老年人才會(huì)在數(shù)字社會(huì)里有更多獲得感,、幸福感、安全感,。