記者也專門走訪了幾家老年人使用率比較高的例如微信、銀行,、電信等相關(guān)企業(yè),，看看他們在適老化改造上都做了哪些改變。

騰訊公司公共事務(wù)部總經(jīng)理楊翔宇說：“點(diǎn)擊微信,，在右下角的‘我’,，‘設(shè)置’，有關(guān)懷模式,，同時開啟聽文字消息,，老年用戶在使用這項功能的時候避免了有的時候文字比較多，或者說有些字不認(rèn)識,，他只要輕輕一點(diǎn)擊,，就可以把文字消息以語音播報的形式清晰地朗讀出來?！?/p>

從對比中我們可以看到,，微信的關(guān)懷模式中，字體明顯變大,，同時新增設(shè)的語音播報功能也解決了視力障礙或認(rèn)讀困難的老人的閱讀問題,。老年人經(jīng)常去銀行辦理業(yè)務(wù),，針對老年人的特點(diǎn)和使用習(xí)慣，手機(jī)銀行APP都做了哪些適老化改造呢,？

中國工商銀行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理梅超說：“客戶下載或者登錄手機(jī)銀行APP,，系統(tǒng)會自動提醒是不是要切換到老人版的專屬版本。通過提供大字版,、語音讀屏,、增加辨識度來解決閱讀障礙和操作障礙?！?/p>

在辦理電信業(yè)務(wù)的時候,，很多老年人會撥打客服電話，但是適老化改造前,，復(fù)雜的步驟常常讓他們不知所措,。適老化改造后，手機(jī)號碼經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證,、65歲以上的老年人在撥打客服電話時,，系統(tǒng)自動識別，一鍵呼叫人工客服,，無須再經(jīng)過語音提示,、數(shù)字選擇等環(huán)節(jié)。

中國電信北京公司洋橋營業(yè)廳廳經(jīng)理黃蕊說：“客服會有尊長專席直接接通,，不用等待,，所有的問題都會有專人答復(fù)，比以前方便多了,?！?/p>

大字體、大圖標(biāo),、大音量,、一鍵呼叫人工客服以及簡潔易操作的頁面，很多企業(yè)APP的適老化改造都推出了助老模式,。改造效果怎么樣,？老年人使用體驗(yàn)是否得到了改善？我們聽聽老年用戶怎么說,?？磥砭€上的適老化改造確實(shí)讓老年人使用起來更加簡單便利，然而針對一些學(xué)習(xí)困難,，或者不具備條件的老年人,，在線下也應(yīng)該為他們留一扇溫暖的窗口。

中國人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心副主任宋健說：“老年人習(xí)以為常的生活通道,，不要統(tǒng)統(tǒng)關(guān)掉,，要給他們留一扇窗,，給他們留一條道，給他們提供更人性化服務(wù),?！?/p>

在服務(wù)意識上做“加法”、在應(yīng)用操作上做“減法”,，只有彌合老年人與數(shù)字社會的隔膜,，解決兩者的“適配”問題，才能讓更多的老年人更好地融入數(shù)字時代,。近日,，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃的通知》，通知要求完善傳統(tǒng)服務(wù)保障措施,。對醫(yī)療,、社保、民政,、金融,、電信、郵政,、出入境、生活繳費(fèi)等高頻服務(wù)事項,，設(shè)置必要的線下辦事渠道并向基層延伸,。公共服務(wù)場所應(yīng)保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數(shù)量的線下名額,。

在福建省莆田市第一醫(yī)院,，門診大廳在“有健康碼進(jìn)入通道”的旁邊，專門設(shè)置了“無健康碼無手機(jī)填單處”,，安排了專人指導(dǎo)填寫個人身份信息和近期健康情況及健康承諾書,，換取紙質(zhì)版健康碼通行證就醫(yī)。

在無錫火車站每天3班人員輪流值守,，為使用老人機(jī),、沒有微信、沒有手機(jī)以及無法出示健康碼的旅客提供專門服務(wù),。

在山東,，濟(jì)南國際機(jī)場信息技術(shù)管理部與濟(jì)南市衛(wèi)健委、市大數(shù)據(jù)局對接,，自主研發(fā)了健康碼核驗(yàn)系統(tǒng)軟件,，方便老年人出行。

《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃的通知》還強(qiáng)調(diào),，要加強(qiáng)身份證信息歸集和數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,，在更多領(lǐng)域推廣“一證通行”,。并定期開展拒收現(xiàn)金專項治理。同時,，優(yōu)化線上線下政務(wù)服務(wù),，讓老年人辦事少跑腿。

在國家層面,，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的這份實(shí)施方案,，不僅把老年人在數(shù)字時代里的每一點(diǎn)不方便，都看作一件必須解決好的大事,，也把部分地方已經(jīng)先行一步對老年人的關(guān)照方式上升為全國通行的要求,，也更系統(tǒng)地提出了解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的一攬子方案。

與此同時,，我們也看到社區(qū),、老年大學(xué)以及愛心企業(yè)等等也努力為愿意主動學(xué)習(xí)的老年人提供培訓(xùn)，幫助他們適應(yīng)這個數(shù)字化的時代,。

王寶義所在社區(qū)的“智能手機(jī)學(xué)堂”又開課了,，志愿者為老人詳細(xì)講解如何使用微信小程序、出示健康碼,、線上預(yù)約掛號,、視頻聊天與掃碼支付等功能。

如何讓智能技術(shù)發(fā)展適應(yīng)老齡化社會步伐,，填平“數(shù)字鴻溝”,，是經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康高質(zhì)量發(fā)展所面臨的“必答題”。特別是數(shù)字化應(yīng)用將會更廣泛更深入,，所以這樣的智慧助老行動還要持續(xù)推進(jìn),。同時，還應(yīng)該雙管齊下,，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合,、線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合。政府,、社會,、企業(yè)、家庭等各個方面共同努力,，不斷提供更多更周全更貼心的適老化服務(wù),，老年人才會在數(shù)字社會里有更多獲得感、幸福感,、安全感,。