記者也專(zhuān)門(mén)走訪(fǎng)了幾家老年人使用率比較高的例如微信,、銀行,、電信等相關(guān)企業(yè),，看看他們?cè)谶m老化改造上都做了哪些改變,。

騰訊公司公共事務(wù)部總經(jīng)理?xiàng)钕栌钫f(shuō)：“點(diǎn)擊微信，在右下角的‘我’,，‘設(shè)置’,，有關(guān)懷模式，同時(shí)開(kāi)啟聽(tīng)文字消息,，老年用戶(hù)在使用這項(xiàng)功能的時(shí)候避免了有的時(shí)候文字比較多,，或者說(shuō)有些字不認(rèn)識(shí)，他只要輕輕一點(diǎn)擊，就可以把文字消息以語(yǔ)音播報(bào)的形式清晰地朗讀出來(lái),?！?/p>

從對(duì)比中我們可以看到，微信的關(guān)懷模式中,，字體明顯變大,，同時(shí)新增設(shè)的語(yǔ)音播報(bào)功能也解決了視力障礙或認(rèn)讀困難的老人的閱讀問(wèn)題。老年人經(jīng)常去銀行辦理業(yè)務(wù),，針對(duì)老年人的特點(diǎn)和使用習(xí)慣,，手機(jī)銀行APP都做了哪些適老化改造呢？

中國(guó)工商銀行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理梅超說(shuō)：“客戶(hù)下載或者登錄手機(jī)銀行APP,，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒是不是要切換到老人版的專(zhuān)屬版本,。通過(guò)提供大字版、語(yǔ)音讀屏,、增加辨識(shí)度來(lái)解決閱讀障礙和操作障礙,?！?/p>

在辦理電信業(yè)務(wù)的時(shí)候,，很多老年人會(huì)撥打客服電話(huà)，但是適老化改造前,，復(fù)雜的步驟常常讓他們不知所措,。適老化改造后，手機(jī)號(hào)碼經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證,、65歲以上的老年人在撥打客服電話(huà)時(shí),，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，一鍵呼叫人工客服,，無(wú)須再經(jīng)過(guò)語(yǔ)音提示,、數(shù)字選擇等環(huán)節(jié)。

中國(guó)電信北京公司洋橋營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理黃蕊說(shuō)：“客服會(huì)有尊長(zhǎng)專(zhuān)席直接接通,，不用等待,，所有的問(wèn)題都會(huì)有專(zhuān)人答復(fù)，比以前方便多了,?！?/p>

大字體、大圖標(biāo),、大音量,、一鍵呼叫人工客服以及簡(jiǎn)潔易操作的頁(yè)面，很多企業(yè)APP的適老化改造都推出了助老模式,。改造效果怎么樣,？老年人使用體驗(yàn)是否得到了改善？我們聽(tīng)聽(tīng)老年用戶(hù)怎么說(shuō)?？磥?lái)線(xiàn)上的適老化改造確實(shí)讓老年人使用起來(lái)更加簡(jiǎn)單便利,，然而針對(duì)一些學(xué)習(xí)困難，或者不具備條件的老年人,，在線(xiàn)下也應(yīng)該為他們留一扇溫暖的窗口,。

中國(guó)人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心副主任宋健說(shuō)：“老年人習(xí)以為常的生活通道，不要統(tǒng)統(tǒng)關(guān)掉,，要給他們留一扇窗,，給他們留一條道，給他們提供更人性化服務(wù),?！?/p>

在服務(wù)意識(shí)上做“加法”、在應(yīng)用操作上做“減法”,，只有彌合老年人與數(shù)字社會(huì)的隔膜,，解決兩者的“適配”問(wèn)題，才能讓更多的老年人更好地融入數(shù)字時(shí)代,。近日,，國(guó)務(wù)院印發(fā)《“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃的通知》，通知要求完善傳統(tǒng)服務(wù)保障措施,。對(duì)醫(yī)療,、社保、民政,、金融,、電信、郵政,、出入境,、生活繳費(fèi)等高頻服務(wù)事項(xiàng)，設(shè)置必要的線(xiàn)下辦事渠道并向基層延伸,。公共服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)保留人工窗口和電話(huà)專(zhuān)線(xiàn),，為老年人保留一定數(shù)量的線(xiàn)下名額。

在福建省莆田市第一醫(yī)院,，門(mén)診大廳在“有健康碼進(jìn)入通道”的旁邊,，專(zhuān)門(mén)設(shè)置了“無(wú)健康碼無(wú)手機(jī)填單處”，安排了專(zhuān)人指導(dǎo)填寫(xiě)個(gè)人身份信息和近期健康情況及健康承諾書(shū),，換取紙質(zhì)版健康碼通行證就醫(yī),。

在無(wú)錫火車(chē)站每天3班人員輪流值守，為使用老人機(jī),、沒(méi)有微信,、沒(méi)有手機(jī)以及無(wú)法出示健康碼的旅客提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)。

在山東，濟(jì)南國(guó)際機(jī)場(chǎng)信息技術(shù)管理部與濟(jì)南市衛(wèi)健委,、市大數(shù)據(jù)局對(duì)接,，自主研發(fā)了健康碼核驗(yàn)系統(tǒng)軟件，方便老年人出行,。

《“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃的通知》還強(qiáng)調(diào),，要加強(qiáng)身份證信息歸集和數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，在更多領(lǐng)域推廣“一證通行”,。并定期開(kāi)展拒收現(xiàn)金專(zhuān)項(xiàng)治理,。同時(shí)，優(yōu)化線(xiàn)上線(xiàn)下政務(wù)服務(wù),，讓老年人辦事少跑腿,。

在國(guó)家層面，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的這份實(shí)施方案,，不僅把老年人在數(shù)字時(shí)代里的每一點(diǎn)不方便,，都看作一件必須解決好的大事，也把部分地方已經(jīng)先行一步對(duì)老年人的關(guān)照方式上升為全國(guó)通行的要求,，也更系統(tǒng)地提出了解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的一攬子方案,。

與此同時(shí)，我們也看到社區(qū),、老年大學(xué)以及愛(ài)心企業(yè)等等也努力為愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)的老年人提供培訓(xùn),，幫助他們適應(yīng)這個(gè)數(shù)字化的時(shí)代,。

王寶義所在社區(qū)的“智能手機(jī)學(xué)堂”又開(kāi)課了,，志愿者為老人詳細(xì)講解如何使用微信小程序、出示健康碼,、線(xiàn)上預(yù)約掛號(hào),、視頻聊天與掃碼支付等功能。

如何讓智能技術(shù)發(fā)展適應(yīng)老齡化社會(huì)步伐,，填平“數(shù)字鴻溝”,，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康高質(zhì)量發(fā)展所面臨的“必答題”。特別是數(shù)字化應(yīng)用將會(huì)更廣泛更深入,，所以這樣的智慧助老行動(dòng)還要持續(xù)推進(jìn),。同時(shí)，還應(yīng)該雙管齊下,，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合,、線(xiàn)上服務(wù)與線(xiàn)下渠道相結(jié)合。政府,、社會(huì),、企業(yè)、家庭等各個(gè)方面共同努力，不斷提供更多更周全更貼心的適老化服務(wù),，老年人才會(huì)在數(shù)字社會(huì)里有更多獲得感,、幸福感、安全感,。