可即便如此，仍有不少市級部門和區(qū)縣開通的其他政務(wù)服務(wù)便民熱線在運(yùn)行,。去年成都市網(wǎng)絡(luò)理政辦決定把12345熱線歸并整合升級納入“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動,，一方面將更多熱線歸并進(jìn)來，另一方面著力簡化流程,、提高服務(wù)效率,。

說干就干。去年4月,，21條其他熱線被整合進(jìn)來,。與此同時(shí)，12345熱線還與水,、氣,、軌道交通等公共服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)一鍵對接。

優(yōu)化服務(wù),，還要走出去,。網(wǎng)絡(luò)理政辦與公安、衛(wèi)健委等部門對接后,，發(fā)現(xiàn)不少市民分不清110等緊急救助熱線與12345熱線的區(qū)別，導(dǎo)致緊急救助熱線不時(shí)出現(xiàn)擁擠,。為了打通梗阻,，12345熱線建立起與110等熱線的協(xié)同聯(lián)動機(jī)制,。“110接到非警務(wù)訴求后,，可以一鍵直轉(zhuǎn)12345,，有效提升服務(wù)效率?！?/p>

“但是人社,、保險(xiǎn)等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)咨詢專業(yè)性較強(qiáng)，光合并顯然不行,?！蓖踔腔酆屯聜兩钊胝{(diào)研后，決定設(shè)立專家座席統(tǒng)一受理和辦理專業(yè)性較強(qiáng)的來電,?！斑@樣一來，基本就實(shí)現(xiàn)了‘一號通,、一網(wǎng)辦,、全覆蓋’?！蓖踔腔壅f,，目前成都市已完成119條非緊急救助類政務(wù)服務(wù)熱線整合。

受理渠道統(tǒng)一了,，辦理流程規(guī)范了,，怎樣服務(wù)才能更高效便捷？王智慧清楚,，有時(shí)接通熱線后,，自動語音播報(bào)常常很費(fèi)時(shí)間，來電者聽了后邊,，又忘記前邊,。“語音導(dǎo)航里有菜單分類,，但許多市民根本不知道點(diǎn)哪個,。”王智慧說,。大家一商量,，取消自動播報(bào)語音流程，便成了改革方向,。隨后不久,，市民來電的內(nèi)容、辦理流程節(jié)點(diǎn)和結(jié)果等也向市民本人公開,?！白尨蠹掖?2345熱線辦事,，要像網(wǎng)購后查看物流一樣方便?！?/p>

便利的12345熱線,，搭建起為民服務(wù)連心橋?！巴ㄟ^輔助手段,，搭建起政府和群眾的溝通橋梁，服務(wù)會更有力度和溫度,?！蓖踔腔壅f。據(jù)統(tǒng)計(jì),，2021年,，成都市受理群眾和企業(yè)來電593.7萬件，訴求解決率達(dá)93.53%,，群眾滿意率達(dá)94.98%,。