可即便如此,，仍有不少市級部門和區(qū)縣開通的其他政務(wù)服務(wù)便民熱線在運行,。去年成都市網(wǎng)絡(luò)理政辦決定把12345熱線歸并整合升級納入“我為群眾辦實事”實踐活動,，一方面將更多熱線歸并進來,，另一方面著力簡化流程,、提高服務(wù)效率,。

說干就干,。去年4月,，21條其他熱線被整合進來,。與此同時，12345熱線還與水,、氣,、軌道交通等公共服務(wù)熱線實現(xiàn)一鍵對接。

優(yōu)化服務(wù),，還要走出去,。網(wǎng)絡(luò)理政辦與公安、衛(wèi)健委等部門對接后,，發(fā)現(xiàn)不少市民分不清110等緊急救助熱線與12345熱線的區(qū)別,，導(dǎo)致緊急救助熱線不時出現(xiàn)擁擠。為了打通梗阻,，12345熱線建立起與110等熱線的協(xié)同聯(lián)動機制,。“110接到非警務(wù)訴求后,，可以一鍵直轉(zhuǎn)12345,，有效提升服務(wù)效率?！?/p>

“但是人社,、保險等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)咨詢專業(yè)性較強，光合并顯然不行,?！蓖踔腔酆屯聜兩钊胝{(diào)研后，決定設(shè)立專家座席統(tǒng)一受理和辦理專業(yè)性較強的來電,?！斑@樣一來，基本就實現(xiàn)了‘一號通,、一網(wǎng)辦,、全覆蓋’。”王智慧說,，目前成都市已完成119條非緊急救助類政務(wù)服務(wù)熱線整合,。

受理渠道統(tǒng)一了，辦理流程規(guī)范了,，怎樣服務(wù)才能更高效便捷,？王智慧清楚，有時接通熱線后,，自動語音播報常常很費時間,，來電者聽了后邊，又忘記前邊,?！罢Z音導(dǎo)航里有菜單分類，但許多市民根本不知道點哪個,?！蓖踔腔壅f。大家一商量,，取消自動播報語音流程,，便成了改革方向。隨后不久,，市民來電的內(nèi)容,、辦理流程節(jié)點和結(jié)果等也向市民本人公開?！白尨蠹掖?2345熱線辦事,，要像網(wǎng)購后查看物流一樣方便?！?/p>

便利的12345熱線,，搭建起為民服務(wù)連心橋?！巴ㄟ^輔助手段,，搭建起政府和群眾的溝通橋梁，服務(wù)會更有力度和溫度,。”王智慧說,。據(jù)統(tǒng)計,，2021年，成都市受理群眾和企業(yè)來電593.7萬件,，訴求解決率達93.53%,，群眾滿意率達94.98%。