每個窗口的臺面足足有1米高,，且上方全部安裝了玻璃擋板,。個頭稍高點的群眾要想從外面聽清楚工作人員的聲音,，就得低下頭，把耳朵湊近擋板中間一條窄窄的空檔,。

沒有想到習書記的觀察如此細致,，徐義華馬上在筆記本上記了下來。

根據習近平同志的建議,，城關鎮(zhèn)便民服務大廳迅速整改,，玻璃擋板全部被拆除，臺面高度也降低到80厘米左右,，讓辦事群眾和工作人員可以近距離,、面對面交流。此后,，低臺面,、不設玻璃，成為開化全縣便民服務窗口的“標配”,。

浙江省市場監(jiān)管局注冊大廳省市場監(jiān)管局供圖

習近平同志對群眾辦事窗口的重視還有不少故事,。2003年12月30日，習近平同志來到浙江省工商局（現(xiàn)省市場監(jiān)管局）的注冊大廳考察,。

大廳一塵不染,，窗口工作人員精神飽滿，大廳負責人陳建平自我感覺頗好,。沒想到,，一把椅子引起習書記的關注。

受建筑自身設計影響,，辦事窗口存在內高外低落差,，坐在一樣的椅子上，辦事人員要站著才能和工作人員交流,。

“能不能想辦法改改,？”他問。

考察結束后,，省工商局很快將注冊大廳工作人員的椅子統(tǒng)一調低20厘米,，使得窗口內外“平視”對話。

拆擋板,、降臺面、調低椅子,，習近平同志為何對這些小之又小的細節(jié)如此重視,？陳建平和徐義華認為，習書記希望改變的不只是窗口的外貌,，還有干部的面貌,。

一塊擋板,，隔開了干部和群眾，疏遠了感情,；高臺面,、高椅子，容易讓群眾感到政府部門“高高在上”,，有求人辦事之感……它們的存在折射出干部作風的“成色”,。