2016年4月6日報道，近日,，從外地來北京辦事的女孩彎彎(化名)表示,，4月3日其在位于朝陽區(qū)酒仙橋北路望京798和頤酒店入住時，被陌生男子跟蹤后強行拖拽,，后被抓住頭發(fā)用力撕扯,，在該女孩大聲呼喊后，圍觀者逐漸增多,，陌生男子逃走,。此消息正在網(wǎng)上微博瘋傳。

長江商報消息 “女子酒店遇襲事件”持續(xù)發(fā)酵,，本報追問處理進展，如家公關(guān)部負責人回應稱——

“和頤酒店女生遇襲”事件持續(xù)發(fā)酵,。昨日,，長江商報記者了解到，截止21時,，新浪微博關(guān)于此話題的閱讀量已超過16億人次,。

盡管如家酒店已經(jīng)發(fā)布三次聲明，表示道歉并承諾整改,、追責,。但長江商報記者注意到，前兩份聲明已被刪除,。不僅如此,，長江商報記者梳理發(fā)現(xiàn),，其聲明里多數(shù)用詞均為企業(yè)公關(guān)危機通用詞匯，既沒有提供任何實質(zhì)性的內(nèi)容,，也沒有對“和頤酒店女生遇襲”事件提出任何處理措施,，如此態(tài)度引發(fā)了各界對于如家經(jīng)營監(jiān)管能力的質(zhì)疑。6日,，“壓力重重”的如家方面?zhèn)}促召開為時僅5分鐘的新聞發(fā)布會,，以此來回應媒體追問。然而當事人“彎彎”在微博上對此大呼“太失望”,。

昨日,，如家公關(guān)部負責人接受長江商報記者采訪時稱：“如家根本就沒有想要召開發(fā)布會，是記者自己跑到和頤酒店,，如家這才發(fā)了聲明,，因而并不是什么發(fā)布會，也沒有準備提問環(huán)節(jié),?！?/p>

長江商報記者進一步追問，如家方面究竟有沒有進行現(xiàn)場救助,？接下來,，如家如何處理“和頤酒店女生遇襲”事件？

“現(xiàn)場救助時沒有和男子產(chǎn)生肢體接觸,，這次救助在彎彎看來較為軟弱,。”昨日,，面對長江商報記者的質(zhì)疑,，如家集團總部品牌公關(guān)部負責人回復稱：“從6號開始，酒店都開始在內(nèi)部進行整改,，目前和彎彎在保持聯(lián)系,，這些事情都在私下溝通，接下來將按照公安調(diào)查結(jié)果處理,?！?/p>

責任問

如家并未解決當事人住宿問題

4月3日，對于獨自在外地住酒店的網(wǎng)友“彎彎_2016”而言是個難忘的日子,。

網(wǎng)名為彎彎的女子自稱,，于4月3日晚在位于北京798的和頤酒店遭遇陌生男子襲擊，該男子試圖將她帶走,。6日,，和頤相關(guān)負責人在發(fā)布會上宣讀聲明并鞠躬致歉，但未對媒體提問作答,。彎彎事后發(fā)微博稱“太失望”,。

對此,，長江商報記者在4月7日晚19：11再次致電如家集團總部，如家集團總部品牌公關(guān)部負責人許經(jīng)理告訴長江商報記者,，當時在事發(fā)的第一時間,，就有工作人員去勸阻，只是沒有達到應有的效果,，并強調(diào)在第一時間進行了“沒有在現(xiàn)場和男子產(chǎn)生肢體接觸,，在彎彎看來較為軟弱?！钡木戎?。那么，即便如家自己都承認了是“較為無力”的救助,，那么酒店的安保人員的職責究竟何在,？難道所謂的救助只是危急情況下不痛不癢的勸阻？倘若沒有那位女子伸出援手,，彎彎又該何去何從,？

時間持續(xù)發(fā)酵之下，酒店的責任感缺乏也成了公眾討論的熱點,。當晚筆錄做到兩點多,，朋友來接彎彎去她家住，作為涉事酒店方,，如家并沒有解決彎彎的住宿問題,，對于在其店內(nèi)消費卻碰到突發(fā)驚嚇事件的彎彎也沒有過多的情緒安撫。

次日彎彎去前臺拿行李的時候,，接班經(jīng)理居然完全不知道發(fā)生了什么事,，并且對如此惡性事件置之不理。而前一天在場的那個經(jīng)理則手機關(guān)機,，無法聯(lián)系上,。而許經(jīng)理的回應是，“當天那位值班經(jīng)理已經(jīng)休假,，而新的管理人員沒有按照彎彎的意圖給想要的東西,，并且如家認為現(xiàn)在的進程是在公關(guān)的調(diào)查之中，有了公安的介入,，按照公安的后續(xù)的調(diào)查結(jié)果和結(jié)論再給到顧客處理?！边@樣的回復不禁讓人汗顏,，明明是涉事的值班經(jīng)理，卻在次日休假,，并且再一次把責任推向了公安局,，如家的執(zhí)行力何在,？

此外，據(jù)長江商報記者梳理彎彎微博發(fā)現(xiàn),，在事發(fā)之后超過24個小時,，酒店都未對彎彎做出任何形式的解決方案。

監(jiān)管問

如家客房“涉黃小卡片”隨處可見

據(jù)記者了解,，當時居住在酒店四層,，需要刷房卡才能乘坐電梯上樓。那么,，有一個疑問被隨之拋了出來,。“他（皮衣男）怎么進去的,？”對此如家方面的表態(tài)是并不知情,。

而在追問之下，關(guān)于一直在現(xiàn)場的皮衣男究竟是如家的內(nèi)部員工還是其他身份,？如家方面仍然保持緘默,。如家的回應是應該問警方，而如家目前也在關(guān)心相關(guān)內(nèi)容,。和彎彎一直有接觸,，說聯(lián)系溝通有不理想的地方，但是不理想的地方究竟是什么,？

皮衣男逃走后又去了哪里,？至于酒店的小卡片又究竟是誰在投放？截至長江商報記者發(fā)稿前,，如家方面并沒有給出公開說明,。

一方面，如家承認了自己在監(jiān)管力度上的不足,，但另一方面也說“小卡片”是行業(yè)現(xiàn)象,，讓人覺得有推卸責任之嫌。

作為服務酒店,，如家本有責任和義務保障客人的人身安全,。但人們看到，酒店服務員（保安）對發(fā)生在眼皮底下的客人遇襲情況,，既沒有采取果斷有力措施,，也沒有及時通報管理層，導致相關(guān)涉案人員全身而退,。那些散落房間里的涉黃小卡片,，也說明酒店平時根本沒有采取有效措施來防范閑雜人員進入。

實際上,，住過如家酒店的人都知道,，這在如家可謂家常便飯,，隨處可見。長江商報記者此不止一次問過酒店服務人員,，得到的答案都給人以搪塞,、不當回事的感覺。難怪會有人懷疑,，發(fā)涉黃卡片的人員能夠自由進出如家,，是因為得到了酒店人員的默認或合作。一家治理有效的酒店集團,，本不該容許這種影響客戶體驗,、有損酒店形象的現(xiàn)象發(fā)生。

態(tài)度問

如家正與當事人私下溝通

事件發(fā)生第一時間,，如家對于當事人彎彎并沒有給予相應的應急處理措施,，安排其住宿，盡到酒店方應盡的責任和義務,；而是在公眾不斷轉(zhuǎn)發(fā)微博,、媒體公開追問、事件不斷發(fā)酵升級后,，才于次日表示將召開新聞發(fā)布會對此事發(fā)布聲明,。

然而，在記者對一再推遲的發(fā)布會發(fā)問時,，發(fā)布會上相關(guān)負責人在表達官方觀點后,，倉促離開現(xiàn)場，并未回答記者提問,。整個發(fā)布會的現(xiàn)場只是持續(xù)了五分鐘左右,，與記者等待的五小時顯成鮮明對比，讓當事人彎彎在微博上大呼“太失望”,。而如家在7日19：30分給出的回應是——“如家根本就沒有想要召開發(fā)布會,，是記者自己跑到和頤酒店，如家這才發(fā)了聲明,，因而并不是什么發(fā)布會,，也沒有準備提問環(huán)節(jié)?！比绱舜蟮氖虑榫谷灰姸嗝襟w剛到現(xiàn)場才“被迫”發(fā)布聲明,？如家的公關(guān)能力何在？

一場沒有誠意的發(fā)布會讓如家的處境越發(fā)不利,，從整個事件開始之時,，長江商報記者就多次聯(lián)系如家公關(guān)人員，百般周折，在4月7日下午16：00左右再次致電如家總部公關(guān)經(jīng)理蔣詩言,，但其的回應仍然是強調(diào)讓記者關(guān)注官方微博便匆匆掛掉了電話，然而記者隨后登錄如家官方微博發(fā)現(xiàn),，依然是昨天下午發(fā)布會上的聲明,，除此再無更新。

而在昨日19：30左右,，如家給出的答復是,，“從6號開始，酒店都開始在內(nèi)部進行整改,，目前和彎彎在保持聯(lián)系,，這些事情都在私下溝通?！睘槭裁礈贤▋?nèi)容一直不能公布于眾,，而是用沒有實質(zhì)內(nèi)容的聲明一再發(fā)布？

品牌問

360取消與如家方面合作

無巧不成書,，4月5日,，首旅與如家實現(xiàn)利益捆綁，如家背靠首旅的強大酒店資源以及第二大股東攜程強大的旅游血脈,，而此時如家旗下的和頤酒店卻陰差陽錯地“出了亂子”,，被彎彎曝光，掀起一場輿論風暴,。

就在4月4日,，首旅酒店剛發(fā)布公告，宣布4月1日,，如家酒店與首旅酒店（開曼）完成合并,。如家酒店已成首旅酒店的控股子公司。首旅集團擬通過現(xiàn)金及發(fā)行股份的方式,，以110億元購入如家酒店集團100%的股權(quán),，實現(xiàn)如家酒店集團的私有化，其中包括對沈南鵬,、梁建章等原始股東的股權(quán)收購,。其中，首旅酒店擬以每股普通股17.90美元及每股ADS 35.8美元現(xiàn)金對價收購如家酒店集團非主要股東持有的如家酒店集團65.13%股份,，交易總對價為11.24億美元,，約71.78億元人民幣。

隨著女子遭襲事件的發(fā)生,，眾多網(wǎng)友在如家酒店的微博評論,，聯(lián)合抵制如家的做法，一瞬間如家成了口誅筆伐的焦點，那么本身110億元作價的如家,，現(xiàn)在又會面臨怎樣的品牌危機呢,？

4月7日上午，360公司董事長周鴻祎在微博上稱,，和頤酒店在798附近,，是360的協(xié)議入住酒店。360已經(jīng)取消與和頤酒店的協(xié)議,，安排出差北京的360員工與合作伙伴選擇其他的協(xié)議酒店,。這也意味著如家將在經(jīng)營與合作方面面臨一場巨大考驗。

而如家方面對長江商報記者表示,，如家相信這是一次契機,，自己可以挺過去。

從6號開始,，酒店都開始在內(nèi)部進行整改,，目前和彎彎在保持聯(lián)系，這些事情都在私下溝通,，接下來將按照公安調(diào)查結(jié)果處理,。

--如家集團總部品牌公關(guān)部負責人

4月3日

女子在和頤酒店遭遇陌生男子襲擊，目前微博關(guān)注人數(shù)已超16億,。

6日

記者苦等5小時,，如家酒店迫于壓力草草召開5分鐘“發(fā)布會”。

7日

如家回應本報稱目前正與當事人私下溝通,。

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