——千龍網(wǎng)“中國工匠”系列報(bào)道之三十二

【編者按】2016年3月5日,，國務(wù)院總理李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中提到,，要“鼓勵(lì)企業(yè)開展個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn),，培育精益求精的工匠精神,，增品種、提品質(zhì),、創(chuàng)品牌”,?！肮そ尘瘛北粚懭胝ぷ鲌?bào)告，一時(shí)間引發(fā)社會熱議,。 

“工匠精神”是一種堅(jiān)韌不拔,、一絲不茍、精益求精,、追求卓越的精神,。如今，中國的發(fā)展已開始轉(zhuǎn)型升級,，從“中國制造”升至“中國創(chuàng)造”,，因此我們的時(shí)代需要“工匠精神”。為此,，千龍網(wǎng)從2016年4月起發(fā)掘?qū)ふ摇爸袊そ场?，推出行業(yè)精英的系列報(bào)道。他們文化不同,，年齡有別,，但都擁有一個(gè)共同的閃光點(diǎn)——熱愛本職、敬業(yè)奉獻(xiàn),。他們之所以能夠匠心筑夢,，憑的是傳承和鉆研，靠的是專注與磨礪,。

【導(dǎo)讀】工匠精神不是空的,，更不是可有可無的，它能成就一個(gè)人,，一個(gè)企業(yè),，甚至一個(gè)國家，小狗電器17年的成長印證了這一點(diǎn),。17年來,，“小狗”只做吸塵器。創(chuàng)始人檀沖要求員工要認(rèn)認(rèn)真真,、本本分分,，用飼養(yǎng)狗狗的勁頭兒，精心打磨每一臺吸塵器,；要尊重每一個(gè)用戶,，把他們當(dāng)做“小狗”的主人。這是企業(yè)的規(guī)矩,，也是特色,，更是“小狗”成為中國吸塵器品牌精品的秘訣所在。

打開小狗吸塵器的包裝，你會看到一本黃色小冊子,。

“相信我,，無論何時(shí)我都是你的伙伴。請經(jīng)常和我玩……當(dāng)我老了的時(shí)候,，請好好對待我,。我只有十年左右的壽命。請好好珍惜在一起的時(shí)間,。我不會忘記跟你生活過的日子,。當(dāng)我死去的時(shí)候，拜托你,，請守候在我身邊,。”

它叫做《我與狗狗的十個(gè)約定》,。

這些溫情款款的句子道出了一條狗狗的心聲,，也道出了“小狗”公司的承諾和希望——每一臺吸塵器都將是用戶身邊一條忠實(shí)靠譜的狗狗，愿用十年的壽命與用戶不離不棄,。

這就是檀沖飼養(yǎng)下的“小狗”一躍而起,，成為中國吸塵器品牌精品的秘訣所在。

圖為《我與狗狗的十個(gè)約定》封面。千龍網(wǎng)記者戴琪攝

“小狗”就是要看家護(hù)院

2007年,，檀沖就在淘寶上嘗試開了一家網(wǎng)店,。

盡管敲鍵盤都是“一指禪”的姿勢，檀沖還是用心經(jīng)營著淘寶店的每一個(gè)細(xì)節(jié),。

把曾經(jīng)在各大賣場站過臺的吸塵器搬到了線上,，檀沖仍然沒有忘記讓用戶看見“真實(shí)”。這些吸塵器都或多或少會有一些劃痕,，檀沖會把這些劃痕清晰地拍攝出來,，“我會告訴用戶，這一臺左輪旁邊兩厘米處有一個(gè)劃痕,，可以接受的話就便宜100塊錢,，不能接受就不要買?！?/p>

就是這樣的真實(shí)感動了“小狗”的第一批線上用戶,，當(dāng)年在“小狗”的淘寶店里，無一差評,。

“小狗”在淘寶上闖出了名聲,。

從淘寶店剛剛起步開始,，檀沖就派了專人做售后服務(wù),，這是“小狗”“看家護(hù)院”的本領(lǐng),。如今，“小狗”更是發(fā)展出了具有中國小家電售后服務(wù)顛覆性意義的“中央維修”,，“看家護(hù)院”的本領(lǐng)更強(qiáng)了,。

傳統(tǒng)的家電維修方式是在全國設(shè)立維修點(diǎn)，這些網(wǎng)點(diǎn)分散,、不專業(yè),、低效、經(jīng)常缺件,。小家電維修更是混亂一片,，多個(gè)品牌共用一個(gè)維修站，維修站成了中介,。這些還不夠,，在這樣的維修服務(wù)中，用戶,、維修站,、企業(yè)為了各自的利益不斷博弈，互相推卸責(zé)任,，用戶體驗(yàn)很差,。

而“小狗”中央維修的精神中心就是極致體驗(yàn)?！氨确秸f,，夫妻倆吵架，怒氣沖沖沒地方發(fā)泄,，電視舍不得砸,，冰箱舍不得砸，洗衣機(jī)舍不得砸,，怎么辦,？我建議就砸‘小狗’。砸碎了怎么辦,？找個(gè)角落悄悄給順豐打個(gè)電話,，順豐會上門取貨，送回‘小狗’的中央維修中心,，修好了再送回來,。全程不需要半句解釋，也不需要用戶出一分錢,?！?/p>