——千龍網(wǎng)“中國工匠”系列報道之三十二

【編者按】2016年3月5日，國務院總理李克強在政府工作報告中提到,，要“鼓勵企業(yè)開展個性化定制,、柔性化生產，培育精益求精的工匠精神,，增品種,、提品質、創(chuàng)品牌”,?！肮そ尘瘛北粚懭胝ぷ鲌蟾妫粫r間引發(fā)社會熱議,。 

“工匠精神”是一種堅韌不拔,、一絲不茍、精益求精,、追求卓越的精神,。如今，中國的發(fā)展已開始轉型升級,，從“中國制造”升至“中國創(chuàng)造”,，因此我們的時代需要“工匠精神”。為此,，千龍網(wǎng)從2016年4月起發(fā)掘尋找“中國工匠”,，推出行業(yè)精英的系列報道,。他們文化不同，年齡有別,，但都擁有一個共同的閃光點——熱愛本職,、敬業(yè)奉獻。他們之所以能夠匠心筑夢,，憑的是傳承和鉆研,，靠的是專注與磨礪。

【導讀】工匠精神不是空的,，更不是可有可無的,，它能成就一個人，一個企業(yè),，甚至一個國家,，小狗電器17年的成長印證了這一點。17年來,，“小狗”只做吸塵器,。創(chuàng)始人檀沖要求員工要認認真真、本本分分,，用飼養(yǎng)狗狗的勁頭兒,，精心打磨每一臺吸塵器；要尊重每一個用戶,，把他們當做“小狗”的主人,。這是企業(yè)的規(guī)矩，也是特色,，更是“小狗”成為中國吸塵器品牌精品的秘訣所在,。

打開小狗吸塵器的包裝，你會看到一本黃色小冊子,。

“相信我,，無論何時我都是你的伙伴。請經常和我玩……當我老了的時候,，請好好對待我,。我只有十年左右的壽命。請好好珍惜在一起的時間,。我不會忘記跟你生活過的日子,。當我死去的時候，拜托你,，請守候在我身邊,。”

它叫做《我與狗狗的十個約定》。

這些溫情款款的句子道出了一條狗狗的心聲,，也道出了“小狗”公司的承諾和希望——每一臺吸塵器都將是用戶身邊一條忠實靠譜的狗狗,，愿用十年的壽命與用戶不離不棄。

這就是檀沖飼養(yǎng)下的“小狗”一躍而起,，成為中國吸塵器品牌精品的秘訣所在,。

圖為《我與狗狗的十個約定》封面。千龍網(wǎng)記者戴琪攝

“小狗”就是要看家護院

2007年,，檀沖就在淘寶上嘗試開了一家網(wǎng)店,。

盡管敲鍵盤都是“一指禪”的姿勢，檀沖還是用心經營著淘寶店的每一個細節(jié),。

把曾經在各大賣場站過臺的吸塵器搬到了線上,，檀沖仍然沒有忘記讓用戶看見“真實”。這些吸塵器都或多或少會有一些劃痕,，檀沖會把這些劃痕清晰地拍攝出來,，“我會告訴用戶，這一臺左輪旁邊兩厘米處有一個劃痕,，可以接受的話就便宜100塊錢,，不能接受就不要買?！?/p>

就是這樣的真實感動了“小狗”的第一批線上用戶,，當年在“小狗”的淘寶店里，無一差評,。

“小狗”在淘寶上闖出了名聲,。

從淘寶店剛剛起步開始，檀沖就派了專人做售后服務,，這是“小狗”“看家護院”的本領,。如今，“小狗”更是發(fā)展出了具有中國小家電售后服務顛覆性意義的“中央維修”,，“看家護院”的本領更強了,。

傳統(tǒng)的家電維修方式是在全國設立維修點，這些網(wǎng)點分散,、不專業(yè),、低效、經常缺件,。小家電維修更是混亂一片,，多個品牌共用一個維修站，維修站成了中介。這些還不夠,，在這樣的維修服務中,，用戶、維修站,、企業(yè)為了各自的利益不斷博弈,，互相推卸責任，用戶體驗很差,。

而“小狗”中央維修的精神中心就是極致體驗,。“比方說,，夫妻倆吵架,，怒氣沖沖沒地方發(fā)泄，電視舍不得砸,，冰箱舍不得砸,，洗衣機舍不得砸，怎么辦,？我建議就砸‘小狗’,。砸碎了怎么辦？找個角落悄悄給順豐打個電話,，順豐會上門取貨,，送回‘小狗’的中央維修中心，修好了再送回來,。全程不需要半句解釋,，也不需要用戶出一分錢?！?/p>