說這話的時候檀沖自信滿滿,。

圖為“小狗”戰(zhàn)略飼養(yǎng)員檀沖,。受訪對象供圖。

練好身板兒,，本本分分

他的自信是有緣由的。

有人說“小狗”是“瘋狗”,，而檀沖的理解是,，“小狗”就是一根筋。17年一根筋只要做好一件事,。

“除了吸塵器我們也可以有更多選擇,，但是賣東西容易，做得好卻很難,。我認為目前為止我們還沒有把吸塵器做到最滿意,，所以還會繼續(xù)堅持做下去?！碧礇_在意的,，不是“小狗”覆蓋產品的廣度，而是吸塵器這一個產品的精深度,。

他經常跟員工們說的一句話就是：“小狗”一生只賣七臺吸塵器,。

“小狗”從不貪心，不會奢望全中國的人都去買自己的產品,，而是把心思用在服務好每一位用戶上,。

“我看每一個用戶都是35年，假設用戶從25歲開始買第一臺吸塵器,，五年左右審美觀,、要求發(fā)生變化，看到產品更新?lián)Q代,，想換一臺了,，那么到60歲，就是七臺,。如果用戶一生用的七臺吸塵器都是‘小狗’的,，那這個品牌就還會一直活下去,。”不同于追求大而全的經營觀念,，檀沖看的很細致,，也很精準。

定位想透了,，腳步自然沉穩(wěn),，接下來的挑戰(zhàn)只剩下如何做好品質。

在“小狗”公司里,，沒有總裁,，沒有經理，只有戰(zhàn)略飼養(yǎng)員,、資深飼養(yǎng)員,、優(yōu)秀飼養(yǎng)員……賣出去一臺吸塵器稱“嫁出去了一條小狗”，而吸塵器返回維修中心,，他們說是“小狗回娘家”,。檀沖就是這樣精心飼養(yǎng)著每一條“狗狗”。

從供應商的選擇到機殼,、核心部件等原材料的采買,，“小狗”都有嚴格要求。一只“狗狗”從出生到可以邁進主人家的大門,，要經過層層“體檢”,。即便入住主人家里，“娘家”也會定期跟蹤它的健康狀況,，根據反饋調整同一品種“狗狗”的喂養(yǎng)方式,。

這就是“小狗”敢做中央維修的底氣。

“有的品牌商問我,，你的東西老是不壞怎么辦,？言下之意他希望用戶買的東西最好一年就壞，然后再買他的,，或者設計出累贅的需要無休止購買的耗材,，我覺得這是反社會進步的?！?/p>

什么是應有的進步,？檀沖認為，東西可以十年不壞,，用戶可以自由選擇是繼續(xù)用這個不壞之身,，還是再買一臺更好看、技術更新的,。品牌的東西做得好,，用戶下次買還會選這個品牌,，這才是基業(yè)長青的保障,。

“這種好質量將成為行業(yè)主流,，這會讓中國制造在國際市場上贏得真正的尊重。產品使用壽命得到延長,，是用戶的福氣,，是社會效率的福氣，也是環(huán)境的福氣,?！碧礇_說。

圖為“小狗”參加2016年中國家電及消費電子博覽會（AWE）。受訪對象供圖,。

做一條懂你的小狗

“荒徑已風急,，獨行唯犬隨”，檀沖給企業(yè)命名為“小狗”就是因為狗的憨厚與忠誠,，他認為“小狗”也應該最大限度忠實于用戶,。

而忠實最重要的就是知道用戶想要什么。

“小狗”利用線上出售吸塵器15天內即可得到用戶反饋的優(yōu)勢,，不斷收集用戶的痛點,，“我們在實驗室做得再好，也不如用戶的親身體驗,。差評就是財富,，他告訴你哪里還可以改善?！碧礇_說,。

通過評價，“小狗”發(fā)現吸塵器纏毛發(fā)是很多用戶頭疼的事情,。因此,，“小狗”特地將兩款產品設計成了高密度軟絨式的，這樣毛發(fā)只會纏在表面,，輕輕一扯即可清洗干凈,。并且軟絨還不容易劃傷地面，因為國內用戶多數青睞地磚和地板,，劃痕將是吸塵器的致命傷,。