“我們所有的產(chǎn)品都是一直在修改，停止修改基本上就是這款產(chǎn)品快淘汰的時(shí)候?！碧礇_說,，“小狗”有一款深受用戶歡迎的吸塵器到目前為止大的修改已經(jīng)有20多次，而小的修改次數(shù)已經(jīng)數(shù)不清了,。

每次修改都是為了讓“狗狗”跟主人更貼心,。

互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)已20余年，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,，個(gè)體的價(jià)值也越來越得到重視,。

檀沖就緊緊抓住了這一點(diǎn)。

“要注重和用戶接觸到的每一個(gè)細(xì)節(jié),，不能有一點(diǎn)毛糙,。就像左輪旁邊那個(gè)兩厘米的劃痕，如果我們藏著掖著不告訴用戶,，用漆去蓋一下也是可以的,。但是難保哪一天漆會(huì)脫落，用戶還是會(huì)發(fā)現(xiàn),，到時(shí)候的撕裂感造成的損失是致命的,。”檀沖告誡他的團(tuán)隊(duì),，不能存在任何僥幸心理,。

淘寶店開張伊始，為了追求頁(yè)面上圖片的視覺效果和真實(shí)感,，他每天都要苦等最美的黃昏的陽光,，背著吸塵器和傻瓜相機(jī)急急匆匆跑出去拍照片。現(xiàn)在,，條件變了,，他對(duì)圖片的嚴(yán)苛要求卻依然如故。在他看來,，這就是細(xì)節(jié)之一,。

為此，他花了30萬元買了臺(tái)相機(jī),，每次拍攝都要請(qǐng)專業(yè)的模特,、專業(yè)的攝影師，還要在專業(yè)的場(chǎng)地,。為了迎合年輕用戶的口味,，“小狗”的吸塵器一款一個(gè)顏色，不會(huì)重復(fù)。這也使得“小狗”的頁(yè)面看起來如彩虹一般絢爛多彩,。

網(wǎng)絡(luò)世界瞬息萬變,，“這一秒他是你的用戶，下一秒他是誰你無法把握,?！?/p>

所以，檀沖要求“小狗”的客服人員“就當(dāng)用戶距離你只有80公分,，響應(yīng)一定要快,，聊天的時(shí)候要讓用戶感覺你在微笑”。

就這樣,，一個(gè)客服和用戶甚至聊出了柳永的《雨霖鈴》,，檀沖很是欣喜?！澳鞘且粋€(gè)黑龍江的用戶,，1971年生人，我們的這個(gè)客服是學(xué)中文的,。兩個(gè)人聊著聊著就聊出了詩(shī)詞,，一直聊了好幾十頁(yè)。后來這個(gè)用戶就把聊天記錄曬到了論壇里,，和好多人分享,。我就發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們把心交給用戶的時(shí)候用戶也會(huì)同樣把心交給我們,?！?/p>

主人和“小狗”的默契就這樣產(chǎn)生了。當(dāng)主人的心貼近了“小狗”,、信任了“小狗”,、最終依賴了“小狗”，“小狗”就有了活下去的支撐,。

這才是品牌的生命力,。（文/千龍網(wǎng)記者戴琪）