今年下半年以來(lái),，不少北京三甲醫(yī)院均監(jiān)測(cè)到號(hào)販子新動(dòng)向——對(duì)自助終端掛號(hào)機(jī)“光顧率”明顯增加,；“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”層出不窮；借網(wǎng)絡(luò)商鋪兼顧掛號(hào)代理業(yè)務(wù)……

號(hào)販子屢打不絕的背后,，反襯出巨大的供需缺口：北京衛(wèi)生部門(mén)數(shù)據(jù)顯示,，2015年，北京市醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)總接診人數(shù)達(dá)2.35億人次,。據(jù)一些三甲醫(yī)院統(tǒng)計(jì)，就診人員中,，有近50％來(lái)自京外,，而且相當(dāng)一部分患者選擇掛專家號(hào)?？床‰y,，難在看“知名專家”，也使得打擊號(hào)販子成為一場(chǎng)曠日持久的“貓鼠游戲”,，沒(méi)有執(zhí)法權(quán)的醫(yī)院保安只能疲于奔命地“轟”,，有限的安保力量除維持醫(yī)院正常秩序外，還要投入導(dǎo)醫(yī),、咨詢,、幫患者自助掛號(hào)等志愿服務(wù)，本已捉襟見(jiàn)肘,，實(shí)在無(wú)暇應(yīng)付擁有系統(tǒng)分工的“新型”號(hào)販子,。北京天壇醫(yī)院黨委書(shū)記宋茂民坦言，有的病人甚至把號(hào)販子當(dāng)成救世主,，把身份證交托“黃?！碧嫠皩?shí)名掛號(hào)”，“我們更沒(méi)轍”。

針對(duì)日益猖獗的“網(wǎng)絡(luò)黃牛黨”,，北京市衛(wèi)生部門(mén)正聯(lián)合市網(wǎng)信辦,、公安局等7部門(mén)就互聯(lián)網(wǎng)散布的“號(hào)販子”“醫(yī)托”等違法信息開(kāi)展為期半年的專項(xiàng)整治行動(dòng)。

中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院廣安門(mén)醫(yī)院副院長(zhǎng)胡元會(huì)等受訪者說(shuō),，“非急診全面預(yù)約”要打“組合拳”,，特別是與“加強(qiáng)治安管理”“落實(shí)就診實(shí)名制”“取消商業(yè)掛號(hào)”“實(shí)行特色掛號(hào)”等緊密結(jié)合，才能發(fā)揮更大實(shí)效,。

“蒙圈”的中老年患者：

“學(xué)了幾次還是搞不懂”

在北京多家三甲醫(yī)院掛號(hào)現(xiàn)場(chǎng)記者發(fā)現(xiàn),，由于行動(dòng)不便、接受新事物能力差等原因,，一些中老年患者不會(huì)操作“高大上”的自助掛號(hào)系統(tǒng),，依然傾向傳統(tǒng)窗口現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)。老年患者黃友忠向記者嘮叨：“我記性,、聽(tīng)力都不行,，‘自助掛號(hào)’‘微信掛號(hào)’‘銀行卡綁定’這些玩意兒學(xué)了幾次還是搞不懂，特焦慮,、急死人,。”

記者在暗訪時(shí)還發(fā)現(xiàn),，有的患者不知醫(yī)院有除窗口排隊(duì)以外的新掛號(hào)途徑,，有的不清楚掛哪個(gè)科室，還有的干脆被眼花繚亂的掛號(hào)方式整“蒙圈”（暈）了……

“當(dāng)前大型三甲醫(yī)院就診患者中,，中老年患者占比高達(dá)60％至70％,。”北京市醫(yī)管局副局長(zhǎng)呂一平直言,，“一些大爺大媽去醫(yī)院看病時(shí)只帶醫(yī)?？ê土沐X(qián)，不帶手機(jī)和銀行卡,，因此對(duì)移動(dòng)端掛號(hào),，其一沒(méi)工具，其二接受有困難,，反倒覺(jué)得窗口掛號(hào)更踏實(shí),。”

記者調(diào)研發(fā)現(xiàn),，由于醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)不清,、卡片設(shè)置混亂，面對(duì)眼花繚亂的掛號(hào)新方式,，不止中老年人,，就連一些年輕人也不知所措：有的患者每到一家醫(yī)院就得辦新卡,，各醫(yī)院不通用，以致兜里揣著一疊卡片,；有的醫(yī)院沒(méi)有新掛號(hào)方式流程標(biāo)識(shí),，導(dǎo)醫(yī)人員或在服務(wù)臺(tái)、或在掛號(hào)處,、或在醫(yī)院外,，患者很難找。

于魯明坦陳,，“各自為政”讓各醫(yī)院成為信息孤島,，掛號(hào)系統(tǒng)與流程難以統(tǒng)一，“外地患者一輩子可能只來(lái)北京看一次病,，不能讓他們沒(méi)快樂(lè)感,、沒(méi)方便感，只有麻煩,、難題”,。

北京市醫(yī)管局在市屬醫(yī)院正陸續(xù)推行增設(shè)專供老年和殘疾患者的綜合服務(wù)窗口及自助機(jī)具、患者子女手機(jī)綁定微信院外掛號(hào)等“幫老助殘”六項(xiàng)舉措,。

北京積水潭醫(yī)院院長(zhǎng)田偉介紹,，為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)掛號(hào)，該院正開(kāi)發(fā)就醫(yī)導(dǎo)航系統(tǒng)和輔助分診系統(tǒng),，既能通過(guò)病征提供掛號(hào)指導(dǎo),，也能通過(guò)疾病名稱選擇專科掛號(hào),。北京口腔醫(yī)院院長(zhǎng)白玉興說(shuō),，牙科劃分很細(xì)，該院已出資設(shè)立免費(fèi)初篩診室,，確保患者與?？漆t(yī)生有效對(duì)接,。

掛號(hào)“供給側(cè)”：

“京醫(yī)通”卡背后的N個(gè)“婆婆”

相關(guān)報(bào)道:

• 北京市屬22家醫(yī)院掛號(hào)攻略 預(yù)約方式至少有9種
• 北京三甲醫(yī)院掛號(hào)改革觀察：黃牛轉(zhuǎn)移動(dòng)端搶號(hào)