事故中，鐵路公司也可能因鐵路設(shè)施毀壞等情況受到損失,，可向發(fā)生事故的工廠索賠,。王軒軍認(rèn)為,，在工廠事故沒有造成乘客人身損害的情況下,，乘客很難向工廠索賠,。

王軒軍介紹,，乘客因交通運(yùn)輸工具晚點(diǎn)受到的損失分為直接損失和間接損失,，直接損失就是晚點(diǎn)導(dǎo)致的誤工,、改乘其他交通工具造成的多余費(fèi)用支出、多出的住宿費(fèi)等,。間接損失就是因?yàn)橥睃c(diǎn),，導(dǎo)致乘客的重大事務(wù)受影響，進(jìn)而影響了乘客本應(yīng)獲得的收益,。

王律師表示,，在這次晚點(diǎn)中，鐵路公司應(yīng)向乘客全額退款,，或者幫助乘客改簽,。但由于這次事故沒耽誤太長(zhǎng)時(shí)間，乘客也不會(huì)獲得多余的賠償,。

現(xiàn)場(chǎng)

北京南站：幾小時(shí)內(nèi)4000乘客退票

作為京滬高鐵的始發(fā)站和終點(diǎn)站,，北京南站的多輛列車受到爆炸事故的影響。11月29日下午2時(shí)左右,，北京南站候車大廳售票處電子屏幕上已經(jīng)發(fā)布公告,，提醒受濟(jì)南工廠爆炸事故影響晚點(diǎn)和停運(yùn)的乘客可以在30日內(nèi)辦理退票手續(xù)。

北青報(bào)記者注意到,，南站內(nèi)的每個(gè)售票處都開設(shè)了兩個(gè)“停運(yùn)列車專用退票窗口”,，但在窗口排隊(duì)的人只有10余人。然而到了下午4時(shí),，各個(gè)窗口退票人數(shù)明顯開始增加,，每個(gè)窗口的排隊(duì)人數(shù)大約有30多人。

昨天下午4時(shí)多,，北青報(bào)記者在北京南站候車廳問訊處看到,，問訊處外圍著50多名乘客，他們絕大多數(shù)都是因?yàn)榱熊囃睃c(diǎn)或者停運(yùn)來詢問相關(guān)情況的,。由于只有一名工作人員,，時(shí)常會(huì)發(fā)生三四名乘客同時(shí)向問詢?nèi)藛T咨詢的情況,。北青報(bào)記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),，在15分鐘內(nèi)，共有87名旅客向該工作人員詢問和高鐵停運(yùn)相關(guān)的問題,。工作人員時(shí)不時(shí)需要用擴(kuò)音器向周邊旅客公布改簽,、調(diào)整等信息。

據(jù)悉，從29日上午10時(shí)到下午4時(shí)30分,，北京南站已為旅客退車票4000余張,。

濟(jì)南西站：列車停在途中3個(gè)小時(shí)

11月29日9時(shí)左右，北青報(bào)記者在濟(jì)南站登上開往北京南站的G176次列車,。9時(shí)30分左右,，列車在高架橋上突然減速并停駛，地圖定位顯示停在濟(jì)南市的槐蔭區(qū),。

乘務(wù)人員稱：“高鐵線路發(fā)生故障,，工人正在搶修，何時(shí)開等通知,?！蓖Ａ?個(gè)多小時(shí)后，乘務(wù)人員告知旅客,，因附近工廠發(fā)生事故,，導(dǎo)致高鐵供電設(shè)備發(fā)生故障。12時(shí)許,，列車長(zhǎng)通過廣播告訴旅客,，本次列車發(fā)生故障，即將返回濟(jì)南西站,。

下午1時(shí)10分左右,，列車到達(dá)濟(jì)南西站，大部分旅客在車站人員引導(dǎo)下?lián)Q乘另一趟列車,。有不少旅客稱,，列車延誤耽誤了其轉(zhuǎn)車、趕飛機(jī)或做生意,。一名女士說,，她原本要去北京開會(huì)，并且訂好了當(dāng)天下午從北京返回濟(jì)南的車票,，因?yàn)檠诱`,，這兩張票成了無意義的廢票。

換車后,，乘務(wù)人員按人頭給旅客發(fā)放了一盒方便面和一根火腿腸,。3時(shí)11分，列車到達(dá)北京南站,。G176次列車原定11時(shí)14分到達(dá)北京,，結(jié)果延誤了近4個(gè)小時(shí)。

蘇州北站：退票窗口排起百米長(zhǎng)隊(duì)

濟(jì)南工廠爆炸事故,，也波及了遠(yuǎn)在蘇州準(zhǔn)備出行的乘客,。

11月29日中午12時(shí)左右,，蘇州北站的退票窗口排起了接近百米的長(zhǎng)隊(duì)，一直延伸到站外廣場(chǎng),。自動(dòng)售票機(jī)上的頁面顯示,，蘇州北站到北京南站的高鐵全部停運(yùn)，僅剩下從蘇州火車站出發(fā)的T110,、D341等非高鐵列車,。一位去北京辦事的王先生非常著急，他坐在廣場(chǎng)的石階上不斷打電話向朋友咨詢,，得知因事故導(dǎo)致鐵路故障后,，他匆忙搶購了一張晚上的臥鋪車票。

29日下午1時(shí)許,，部分列車恢復(fù)運(yùn)行,，蘇州北站不大的售票廳突然變得有些擁擠，自動(dòng)售票機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)取票機(jī)前均排起了購票的隊(duì)伍,。

而候車室的廣播不時(shí)播報(bào)停運(yùn)列車的班次,，提醒乘客及時(shí)退票改簽，根據(jù)大廳上方懸掛的列車時(shí)刻表,，G122,、G152、G131,、G21等十余趟列車顯示停運(yùn),，多趟列車則“晚點(diǎn)未定”，包括11時(shí)45分前往大連北站的G1252次,，以及12時(shí)47分開往上海虹橋的G11次……

本版文/本報(bào)記者黃筱菁屈暢楊琳王薇鄭林李顯峰攝影/本報(bào)記者李顯峰屈暢鄭林

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